Technische Unterstützung

Reaktionsschnelle, handlungsorientierte, immer verfügbare Betreuung – genau dann, wenn Sie sie brauchen

Durch unsere schnelle und zuverlässige technische Unterstützung sparen Sie Geld, sorgen für einen unterbrechungsfreien Betrieb und helfen Ihren eigenen Kunden auf eine verlässlichere Art. All das sind wichtige Argumente in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Geschäftsumfeld. 

Dematic bietet technische Unterstützung für automatisierte Systeme in Produktionsstätten, Lagerhäusern und Vertriebszentren. Unsere Experten für technische Unterstützung stehen an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung, um Software-, Hardware- und allgemeinen Betriebs-Support zu bieten. Auf diese Weise können Sie:

  • Ausfallzeiten minimieren und so für maximale Verfügbarkeit sorgen,
  • die Zeit für die Diagnose von Problemen minimieren,
  • die Reparaturzeit bei Problemen gering halten und
  • Ihre täglichen Betriebsziele unterstützen.

Kontaktinformationen

Service Deutschland / Österreich / Schweiz

Tel: +49 180 DEMATIC 
Whatsapp: +49 176 1 DEMATIC 
Online-Teilebestellung: www.webshop.dematic.eu 
E-Mail: info.cs@dematic.com

Ersatzteile Deutschland / Österreich / Schweiz

Tel: +49 180 DEMATIC 
Whatsapp: +49 176 1 DEMATIC 
Online-Teilebestellung: www.webshop.dematic.eu 
E-Mail: info.cs@dematic.com

Wir wissen, dass sich die Bedürfnisse von Kunden im Laufe der Lebensspanne eines Systems verändern und dass jeder Kunde unterschiedliche Schichtpläne, Risikotoleranzen, Kompetenzen, verfügbare Arbeitsreserven und andere einzigartige Merkmale hat.

Das Dematic Monitoring and Response Center ist die Überwachungszentrale und steht im Mittelpunkt der Unterstützung von Software, Infrastruktur, Steuerungen und Mechatronikautomatisierung an Kundenstandorten.

Unser technisches Support-Team steht an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr telefonisch zur Verfügung für dringende Fernwartungs-Unterstützung, routinemäßige technische Konsultationen und betriebsbezogene Beratungen. Das technische Support-Team kann Probleme, die während des Systembetriebs auftreten, diagnostizieren und beheben. Wenn ein Problem nicht schnell über eine telefonische Fernberatung gelöst werden kann, kann ein regionaler Außendiensttechniker zu Ihrem Standort entsandt werden.

  • Die Techniker von Dematic stehen bereit, um alle Probleme zu lösen, die sich aus dem eingeschränkten Betrieb des Systems ergeben. 
  • Je nach Schwere des Problems zieht ein formaler Eskalationsprozess immer mehr Ressourcen und Transparenz nach sich, bis Ihr automatisiertes Materialfluss-System wieder einwandfrei funktioniert.
  • Tracking-Systeme überwachen jeden Anruf, protokollieren alle Aktivitäten, berichten über Lösungen und Grundursachen und geben Empfehlungen für die Zukunft.

Unser Fernwartungs- und Echtzeit-Monitoring-Programm erweitert Ihren Systemsupport um Vorhersage- und Diagnose-Tools, um die Systemleistung und -verfügbarkeit zu maximieren. Dematic-Techniker nutzen Diagnose-Software, um Ihr System remote zu überwachen, und stellen fest, wo ein proaktives Eingreifen eine potenziell eingeschränkte System-Performance verhindern kann.

Der Service kann Ihre Datenbank, Serverarchitektur, Steuerungen, Scanner und/oder Software-Anwendungen überwachen. Er kann auch Erkenntnisse über den Status Ihrer Softwareinfrastruktur liefern sowie vorbeugende Wartungsstrategien unterstützen und er umfasst Benachrichtigungen mit empfohlenen Maßnahmen.

Die Anwendungsdatenbanken und die unterstützende Infrastruktur liefern Antworten im Bereich von weniger als einer Millisekunde, die zur Unterstützung Ihrer Automatisierungssysteme erforderlich sind. Dematic bietet Software-Infrastruktur und operativen Technologie-Support, um Ihr System bei der Bewältigung der täglichen Volumen- und Kapazitätsanforderungen zu unterstützen. 

Die Datenbankenservices umfassen die kontinuierliche Überwachung von Produktionsdatenbanken und ihrer Sicherheit, einschließlich der funktionalen Performance der Datenbank, Analyse/Einstellung, Datenbank-Backup und Wiederherstellungsüberprüfung.

  • Infrastruktur-Support: Überwacht Netzwerk, Server, Lagerbereiche und Handshake-Möglichkeiten zwischen Systemen, Hardware und Software mit regelmäßiger Berichterstattung
  • Server-Administration: Bietet Wartung (Performance-Überwachung, Netzwerkgesundheit, allgemeine Benutzerverwaltung) von auf Dematic-Servern installierter Software (OS, DB und Drittanbieter).

Software-/OS-Patching kommuniziert Hot Fixes, Service-Packs und angemessene Updates für Ihre Dematic-Anwendungen und -Lösungen. Der Service testet die Kompatibilität neu erschienener Betriebssystem-Patches und Updates für die Betriebssysteme, Datenbanken und Antiviren-Unterstützung. Dematic kann ebenfalls validierte und geeignete Updates für Ihre Betriebssysteme und Datenbanken durchführen, die auf unseren Lösungen laufen. 

Continuity Support ist ein fortlaufender Service, der die vollständige Funktionalität hochverfügbarer an Ihrem Standort installierter Komponenten sicherstellt. Der Service umfasst einen jährlichen Notfallwiederherstellungstest der Dematic-Serverumgebung, generellen Support zur Geschäftskontinuität, Wartung der Notfallwiederherstellungsinfrastruktur, Dokumentationsüberprüfung und aktualisierte Notfallwiederherstellungsinfrastruktur und -prozesse.

Unterstützte Technologien

Hier finden Sie die allgemeinen Bereiche und Technologiearten, die Dematic Service unterstützt:

  • Software für Warehouse Management Systeme (WMS)
  • Software für Warehouse Execution Systeme (WES)
  • Software für Warehouse Control Systeme (WCS)
  • Steuerungen, Sensoren, Scanner, IIoT-Geräte
  • Speicherprogrammierbare Steuerungen (SPS)
  • Sortiersteuerungen
  • Pick-by-Light-, Put-to-Light-Steuerungen und -Software
  • Steuerungen und Software für Sprachtechnologie

Das stets verfügbare Call Center für technische Unterstützung ist Ihr Zugang zu Supply-Chain-Experten – unabhängig von Marke oder Modell Ihrer Technologie.

Unser Team verfügt über die Ressourcen und Tools, um ausgezeichneten Support genau dann zu leisten, wenn unsere Kunden ihn brauchen.

Kompetenz

Techniker von Dematic stehen bereit, um Kundenprobleme zu lösen, und nicht etwa Operatoren oder ein Drittanbieter.

Dringlichkeit

Je nach Schwere des Problems zieht unser formaler Eskalationsprozess immer mehr Ressourcen und Sichtbarkeit nach sich, bis der Kunde zufrieden ist.

Tools

Moderne Tracking-Systeme überwachen jeden Anruf, protokollieren alle Aktivitäten und melden Lösungen, zugrundeliegende Ursachen und Unterstützung für zukünftige Probleme.

Wir wissen, dass sich die Bedürfnisse von Kunden im Laufe der Lebensspanne eines Systems verändern und dass jeder Kunde unterschiedliche Schichtpläne, Risikotoleranzen, Kompetenzen, verfügbare Arbeitsreserven und andere einzigartige Merkmale hat.

Aus diesem Grund steht zu Beginn unseres Support-Prozesses ein Gespräch mit unseren Kunden, um ihre Bedürfnisse und Kultur zu verstehen. Erst dann bieten wir Support-Lösungen an.

Unsere Ziele für den Kundensupport sind einfach: Wir möchten unseren Kunden die geringsten Ausfallzeiten, die niedrigsten Lebenszykluskosten und messbare Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) bieten, um ihre Zufriedenheit zu garantieren.

Los geht‘s

Teilen Sie uns Ihre Bedürfnisse mit. Unsere Experten unterstützen Sie gerne auf der Suche nach der passenden Lösung.

Füllen Sie das Formular aus oder rufen Sie uns an unter
+49 69 583025-0