Servicio técnico

Asistencia técnica ágil, orientada a la acción, siempre disponible cuando lo necesites

Una asistencia técnica rápida y fiable ahorra costes, mantiene tus operaciones en funcionamiento y te permite dar servicio a tus propios clientes con más fiabilidad. Estas son las principales ventajas en un entorno empresarial que es cada vez más competitivo. 

Dematic ofrece servicio técnico para los sistemas de automatización que operan en plantas de fabricación, almacenes y centros de distribución. Nuestros especialistas en servicio técnico están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, para brindar soporte en materia de software, hardware y funcionamiento general, para ayudarte a lograr lo siguiente:

  • Aumentar al máximo la disponibilidad o el tiempo de funcionamiento del sistema
  • Reducir al mínimo el tiempo necesario para diagnosticar problemas
  • Reducir al mínimo el tiempo necesario para solucionar problemas
  • Apoyar tus metas operativas diarias

Información de contacto

Soporte en Estados Unidos

Tel.: +1-800-530-9153 
Fax: +1-616-588-6368 
Seguimiento de soporte: dss.dematic.com 
Correo electrónico: service-us@dematic.com

Piezas de repuesto en Estados Unidos

Tel.: +1-800-530-9153 
Fax: +1-616-913-7431 
Pedido online de piezas: DematicParts.com 
Correo electrónico: partsorders-us@dematic.com

Soporte en Canadá

Tel.: +1-877-567-2812 
Fax: +1-905-363-6969 
Seguimiento de soporte: dss.dematic.com 
Correo electrónico: service-ca@dematic.com

Piezas de repuesto en Canadá

Tel.: +1-877-567-2809 
Fax: +1-905-363-6969 
Pedido online de piezas: DematicParts.com 
Correo electrónico: partsorders-ca@dematic.com 

Entendemos que las necesidades de las empresas evolucionan a lo largo de la vida útil de un sistema, y que cada cliente tiene diferentes turnos de trabajo, tolerancia a riesgos, conjuntos de habilidades, plantillas de trabajadores y otras características únicas.

El Centro de Monitorización y Respuesta de Dematic es la central de comando que respalda la totalidad del software, las infraestructuras, los controles y la automatización mecatrónica en todos los emplazamientos de los clientes.

Para casos de servicio técnico remoto urgente, consultas técnicas de rutina y asesoramiento operativo, nuestro equipo de servicio técnico está disponible telefónicamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. El equipo de servicio técnico puede diagnosticar y resolver problemas que se pueden producir durante el funcionamiento del sistema. Si un problema no se puede resolver rápidamente a través de una consulta telefónica remota, existe la posibilidad de enviar a un técnico a tu instalación.

  • Los técnicos de Dematic están formados para resolver todo problema que reduzca el funcionamiento del sistema. 
  • En función de la gravedad del problema, un proceso formal de escalado permite aumentar los recursos y la visibilidad hasta que el sistema automatizado de manutención funcione correctamente.
  • Los sistemas de seguimiento supervisan todas las llamadas, registran todas las actividades e informan sobre la resolución y las causas de origen y proporcionan asesoramiento para el futuro.

Monitorización y Diagnóstico Remotos es un programa de monitorización remota en tiempo real que incrementa el nivel de soporte de yu sistema con herramientas de predicción y diagnóstico para maximizar el rendimiento y la disponibilidad del sistema. Mediante el uso de software de diagnóstico para monitorizar tu sistema de forma remota, los técnicos de Dematic identifican los puntos en los que una intervención proactiva puede evitar la posible disminución del rendimiento del sistema.

El servicio puede monitorizar tu base de datos, la arquitectura de los servidores, los controladores, los escáneres y las aplicaciones de software. También aporta información sobre el estado de la infraestructura de software, apoyar las estrategias de mantenimiento preventivo e incluir notificaciones con acciones recomendadas.

Las bases de datos de aplicaciones y la infraestructura de soporte ofrecen respuestas en menos de un milisegundo, son necesarias para respaldar tus sistemas automatizados. Dematic ofrece servicios de infraestructura de software y soporte tecnológico operativo para ayudar a tu sistema a adaptarse al volumen diario y a las capacidades necesarias. 

Los servicios de bases de datos permiten la monitorización continua de las bases de datos de producción y su seguridad, incluido el rendimiento funcional de la base de datos, el análisis y ajuste, y validaciones de copias de seguridad y recuperación de bases de datos:

  • Soporte para la infraestructura: monitoriza la red, el servidor, las áreas de almacenamiento y las oportunidades de vinculación entre sistemas, hardware y software, con informes periódicos.
  • Administración de servidores: ofrece mantenimiento (monitorización de rendimiento, estado de la red, administración de usuarios generales) del software (SO, bases de datos y terceros) instalado en los servidores de Dematic.

La aplicación de parches de software/OS comunica las correcciones urgentes, paquetes de servicio y actualizaciones apropiadas para tus aplicaciones y soluciones de Dematic. Evalúa la compatibilidad de los parches del sistema operativo recientemente lanzados y las actualizaciones del SO, de bases de datos y de sistemas antivirus. Dematic también puede implementar actualizaciones validadas y aplicables en sus sistemas operativos y bases de datos que ejecutan nuestras soluciones. 

El soporte de continuidad es un servicio que garantiza la plena funcionalidad de los componentes de alta disponibilidad instalados en tu instalación. Incluye una prueba anual de recuperación ante catástrofes del entorno del servidor de Dematic, soporte continuo para toda la empresa, mantenimiento de la infraestructura de recuperación en caso de catástrofe, revisión de documentación e infraestructura y procesos actualizados para catástrofes.

Tecnologías admitidas

Estas son algunas de las áreas generales y tipos de tecnologías compatibles con el servicio de Dematic:

  • Software de Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS)
  • Software de Sistemas de Ejecución de Almacenes (WES)
  • Software de Sistemas de Control de Almacenes (WMS)
  • Controles, sensores, escáneres y dispositivos IIoT
  • Controladores lógicos programables (PLC)
  • Controladores de clasificación
  • Software y controles de preparación Pick-to-Light y Put-to-Light
  • Software y controles con tecnología por voz

El Centro telefónico de servicio técnico siempre activo de Dematic es la línea de ayuda para profesionales de la cadena de suministro, independientemente de la marca o el modelo de tu tecnología.

Nuestro equipo cuenta con los recursos y las herramientas para brindar un soporte excepcional cada vez que nuestros clientes lo necesiten.

Talento

Técnicos de Dematic atentos para resolver los problemas de los clientes; no se trata de operadores o de un servicio externo.

Urgencia

Dependiendo de la gravedad del problema, nuestro proceso de escalamiento formal permite dedicar más recursos y visibilidad, hasta que el cliente esté satisfecho.

Herramientas

Los sistemas de seguimiento contemporáneos monitorizan todas las llamadas, registran todas las actividades, informan sobre las soluciones y las causas de los problemas, y brindan más asesoramiento.

Entendemos que las necesidades de los clientes evolucionan a lo largo de la vida útil de un sistema, y que cada cliente tiene diferentes turnos de trabajo, tolerancias a riesgos, conjuntos de habilidades, equipos de trabajo y otras características únicas.

Por eso, nuestro servicio de soporte comienza por entrevistar a nuestros clientes, para entender sus necesidades y cultura antes de ofrecerles soluciones de asistencia.

Las metas de nuestro servicio técnico son simples: brindar a los clientes el mayor tiempo de productividad posible, los costes de vida útil más bajos e indicadores de rendimiento clave medibles para garantizar su satisfacción.

Comencemos

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