Technische ondersteuning

Responsieve, actiegerichte, altijd beschikbare ondersteuning - beschikbaar wanneer u het nodig heeft

Snelle en betrouwbare technische ondersteuning bespaart u geld, houdt uw activiteiten draaiende en stelt u in staat uw eigen klanten met meer vertrouwen te ondersteunen. Dit zijn allemaal belangrijke voordelen in een steeds competitievere zakelijke omgeving. 

Dematic biedt technische ondersteuning voor automatiseringssystemen in productiebedrijven, magazijnen en distributiecentra. Onze specialisten in technische ondersteuning zijn 24/7/365 beschikbaar om u te helpen met software, hardware en algemene operationele ondersteuning:

  • Maximaliseer de uptime/beschikbaarheid van het systeem
  • Minimaliseer de tijd om problemen te diagnosticeren
  • Minimaliseer de tijd om problemen op te lossen
  • Ondersteun uw dagelijkse operationele doelstellingen

Contactinformatie

Service VS

Tel: +1-800-530-9153 
Fax: +1-616-588-6368 
Support opvolgen: dss.dematic.com 
E-mail: service-us@dematic.com

Onderdelen VS

Tel: +1-800-530-9153 
Fax: +1-616-913-7431 
Bestel onderdelen online: DematicParts.com 
E-mail: partsorders-us@dematic.com

Service Canada

Tel: +1-877-567-2812 
Fax: +1-905-363-6969 
Support opvolgen: dss.dematic.com 
Email: service-ca@dematic.com

Onderdelen Canada

Tel: +1-877-567-2809 
Fax: +1-905-363-6969 
Bestel onderdelen online: DematicParts.com 
E-mail: partsorders-ca@dematic.com 

Wij begrijpen dat de behoeften van de klant tijdens de levensduur van een systeem evolueren en dat elke klant andere ploegenroosters, risicotoleranties, vaardigheden, arbeidspools en andere unieke kenmerken heeft.

Het Dematic Monitoring and Response Center is de centrale commandopost voor de ondersteuning van alle software, infrastructuur, besturing en mechatronica-automatiseringop klantlocaties.

Voor dringende technische ondersteuning op afstand, routinematig technisch overleg en operationeel advies is ons technisch ondersteuningsteam 24/7/365 telefonisch bereikbaar. Het technische ondersteuningsteam kan problemen diagnosticeren en oplossen die zich tijdens de werking van het systeem kunnen voordoen. Als een probleem niet snel kan worden opgelost via een telefonisch consult op afstand, kan een regionale technicus naar uw locatie worden gestuurd.

  • Dematic technici staan stand-by om problemen met verminderde werking van het systeem op te lossen. 
  • Afhankelijk van de ernst van het probleem worden via een formeel escalatieproces steeds meer middelen en zichtbaarheid ingezet totdat uw geautomatiseerde material-handlingsysteem weer correct functioneert.
  • Volgsystemen houden elk gesprek in de gaten, registreren alle activiteiten, rapporteren over oplossingen en hoofdoorzaken en geven toekomstig advies.

Remote Monitoring and Diagnostics is een realtime monitoringprogramma op afstand dat uw systeemondersteuning verbetert met voorspellende en diagnostische tools om de systeemprestaties en beschikbaarheid te maximaliseren. Met behulp van diagnostische software om uw systeem op afstand te controleren, kunnen Dematic-technici nauwkeurig bepalen waar proactief ingrijpen de kans op verminderde systeemprestaties kan voorkomen.

De service kan toezicht houden op uw database, serverarchitectuur, controllers, scanners en/of softwaretoepassingen. Het biedt ook inzicht in de status van uw software-infrastructuur, ondersteunt preventieve onderhoudsstrategieën en bevat meldingen met aanbevolen acties.

De applicatiedatabases en ondersteunende infrastructuur leveren reacties van minder dan een milliseconde die nodig zijn om uw automatiseringssystemen te ondersteunen. Dematic biedt ondersteuningsdiensten voor software-infrastructuur en operationele technologie om uw systeem te helpen aan de dagelijkse volume- en capaciteitseisen te voldoen. 

Databasediensten bieden voortdurende controle van productiedatabases en hun beveiliging, met inbegrip van databasefunctionele prestaties, analyse/afstemming, en databaseback-up- en herstelvalidaties:

  • Infrastructuurondersteuning: Bewaakt netwerk, server, opslaggebieden en handshake mogelijkheden tussen systemen, hardware, en software met periodieke rapportage
  • Serverbeheer: Biedt onderhoud (prestatiebewaking, netwerkgezondheid, algemeen gebruikersbeheer) van software (OS, DB en derde partij) die op Dematic-servers is geïnstalleerd.

Software/OS-patching communiceert hotfixes, servicepacks en de juiste updates voor uw Dematic-applicaties en -oplossingen. Het test de compatibiliteit van nieuw uitgebrachte besturingssysteempatches en updates voor de besturingssystemen, databases en antivirusondersteuning. Dematic kan ook gevalideerde en toepasselijke updates toepassen op uw besturingssystemen en databases waarop onze oplossingen worden uitgevoerd. 

Continuïteitsondersteuning is een doorlopende service om volledige functionaliteit te garanderen van componenten met hoge beschikbaarheid die op uw locatie zijn geïnstalleerd. Het omvat een jaarlijkse ramphersteltest van de Dematic-serveromgeving, algemene bedrijfscontinuïteitsondersteuning, onderhoud van de rampherstelinfrastructuur, herziening van documentatie, en bijgewerkte rampherstelinfrastructuur en -processen.

Ondersteunde technologieën

Hier volgen enkele van de algemene gebieden en soorten technologieën die Dematic Service ondersteunt:

  • Warehouse Management Systeem (WMS)-software
  • Warehouse Execution System (WES)-software
  • Warehouse Control System (WCS)-software
  • Besturingen, sensoren, scanners, IIoT-apparaten
  • Programmable Logic Controllers (PLCs)
  • Sorteercontrollers
  • Pick-to-Light, Put-to-Light bediening en software
  • Spraaktechnologie en software

Het altijd actieve Dematic-callcenter voor technische ondersteuning is uw reddingslijn voor supply chain-professionals, ongeacht het merk of model van uw technologie.

Ons team beschikt over de middelen en hulpmiddelen om uitzonderlijke ondersteuning te bieden wanneer onze klanten die nodig hebben.

Talent

Dematic technologen staan klaar om problemen van klanten op te lossen, geen operators of een externe service.

Urgentie

Afhankelijk van de ernst van het probleem worden in ons formele escalatieproces steeds meer middelen en zichtbaarheid ingezet totdat de klant tevreden is.

Hulpmiddelen

Hedendaagse volgsystemen volgen elk gesprek, leggen alle activiteiten vast en rapporteren over oplossingen, oorzaken en toekomstig advies.

Wij begrijpen dat de behoeften van de klant tijdens de levensduur van een systeem evolueren en dat elke klant andere ploegenroosters, risicotoleranties, vaardigheden, arbeidspools en andere unieke kenmerken heeft.

Daarom begint ons ondersteuningsproces met het interviewen van onze klanten om hun behoeften en cultuur te begrijpen voordat we ondersteuningsoplossingen aanbieden.

Onze doelstellingen voor klantenservice zijn eenvoudig: onze klanten de hoogst haalbare uptime, de laagste levenscycluskosten en meetbare Key Performance Indicators (KPI's) bieden om hun tevredenheid te garanderen.

Aan de slag

Vertel ons over uw behoeften en onze experts zullen u de juiste weg wijzen.

Vul het formulier in of bel ons:
+32 3 641 12 12