Het Dematic Monitoring and Response Center is de centrale commandopost voor de ondersteuning van alle software, infrastructuur, besturing en mechatronica-automatiseringop klantlocaties.

Voor dringende technische ondersteuning op afstand, routinematig technisch overleg en operationeel advies is ons technisch ondersteuningsteam 24/7/365 telefonisch bereikbaar. Het technische ondersteuningsteam kan problemen diagnosticeren en oplossen die zich tijdens de werking van het systeem kunnen voordoen. Als een probleem niet snel kan worden opgelost via een telefonisch consult op afstand, kan een regionale technicus naar uw locatie worden gestuurd.

• Dematic technici staan stand-by om problemen met verminderde werking van het systeem op te lossen. 
  
• Afhankelijk van de ernst van het probleem worden via een formeel escalatieproces steeds meer middelen en zichtbaarheid ingezet totdat uw geautomatiseerde material-handlingsysteem weer correct functioneert.
  
• Volgsystemen houden elk gesprek in de gaten, registreren alle activiteiten, rapporteren over oplossingen en hoofdoorzaken en geven toekomstig advies.
  

Remote Monitoring and Diagnostics is een realtime monitoringprogramma op afstand dat uw systeemondersteuning verbetert met voorspellende en diagnostische tools om de systeemprestaties en beschikbaarheid te maximaliseren. Met behulp van diagnostische software om uw systeem op afstand te controleren, kunnen Dematic-technici nauwkeurig bepalen waar proactief ingrijpen de kans op verminderde systeemprestaties kan voorkomen.

De service kan toezicht houden op uw database, serverarchitectuur, controllers, scanners en/of softwaretoepassingen. Het biedt ook inzicht in de status van uw software-infrastructuur, ondersteunt preventieve onderhoudsstrategieën en bevat meldingen met aanbevolen acties.

De applicatiedatabases en ondersteunende infrastructuur leveren reacties van minder dan een milliseconde die nodig zijn om uw automatiseringssystemen te ondersteunen. Dematic biedt ondersteuningsdiensten voor software-infrastructuur en operationele technologie om uw systeem te helpen aan de dagelijkse volume- en capaciteitseisen te voldoen. 

Databasediensten bieden voortdurende controle van productiedatabases en hun beveiliging, met inbegrip van databasefunctionele prestaties, analyse/afstemming, en databaseback-up- en herstelvalidaties:

Software/OS-patching communiceert hotfixes, servicepacks en de juiste updates voor uw Dematic-applicaties en -oplossingen. Het test de compatibiliteit van nieuw uitgebrachte besturingssysteempatches en updates voor de besturingssystemen, databases en antivirusondersteuning. Dematic kan ook gevalideerde en toepasselijke updates toepassen op uw besturingssystemen en databases waarop onze oplossingen worden uitgevoerd. 

Continuïteitsondersteuning is een doorlopende service om volledige functionaliteit te garanderen van componenten met hoge beschikbaarheid die op uw locatie zijn geïnstalleerd. Het omvat een jaarlijkse ramphersteltest van de Dematic-serveromgeving, algemene bedrijfscontinuïteitsondersteuning, onderhoud van de rampherstelinfrastructuur, herziening van documentatie, en bijgewerkte rampherstelinfrastructuur en -processen.