Assistenza tecnica

Pronta assistenza, orientata all'azione e sempre disponibile: ogni volta che ne hai bisogno

Un'assistenza tecnica rapida e affidabile ti fa risparmiare denaro, mantiene le tue attività operative e ti permette di assistere i tuoi clienti con maggiore sicurezza. Si tratta di risultati importanti in un ambiente commerciale sempre più competitivo. 

Dematic fornisce assistenza tecnica per i sistemi di automazione che operano negli stabilimenti di produzione, nei magazzini e nei centri di distribuzione. I nostri specialisti dell'assistenza tecnica sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, per fornire assistenza software, hardware e operativa in generale ed aiutarti a:

  • Massimizzare il tempo di attività/disponibilità del sistema
  • Ridurre al minimo i tempi di diagnosi dei problemi
  • Ridurre al minimo i tempi di riparazione dei problemi
  • Sostenere i tuoi obiettivi operativi quotidiani

Informazioni di contatto

Assistenza USA

Tel: +1-800-530-9153 
Fax: +1-616-588-6368 
Tracciamento assistenza: dss.dematic.com 
Email: service-us@dematic.com

Ricambi USA

Tel: +1-800-530-9153 
Fax: +1-616-913-7431 
Ordina pezzi online: DematicParts.com 
Email: partsorders-us@dematic.com

Assistenza Canada

Tel: +1-877-567-2812 
Fax: +1-905-363-6969 
Tracciamento assistenza: dss.dematic.com 
Email: service-ca@dematic.com

Ricambi Canada

Tel: +1-877-567-2809 
Fax: +1-905-363-6969 
Ordina pezzi online: DematicParts.com 
Email: partsorders-ca@dematic.com 

Siamo consapevoli che le esigenze dei clienti si evolvono nel corso della vita di un sistema e che ogni cliente ha turni diversi, tolleranze al rischio, set di competenze, lavoratori da cui attingere e altre caratteristiche uniche.

Il Centro di monitoraggio e risposta di Dematic è il centro di comando per il supporto di tutti i software, le infrastrutture, i controlli e l'automazione meccatronica presso i siti dei clienti.

Per assistenza tecnica remota urgente, consulenze tecniche di routine e consigli operativi, il nostro team di assistenza tecnica è disponibile telefonicamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Il team di assistenza tecnica è in grado di diagnosticare e risolvere i problemi che possono verificarsi durante il funzionamento del sistema. Se il problema non può essere risolto rapidamente tramite una consultazione telefonica a distanza, è possibile inviare sul posto un tecnico di zona.

  • I tecnici Dematic sono pronti a risolvere qualsiasi problema riguardante il funzionamento ridotto del sistema. 
  • A seconda della gravità del problema, il nostro processo di escalation formale prevede un aumento delle risorse e della visibilità finché il sistema di movimentazione automatica dei materiali non funziona correttamente.
  • I sistemi di tracciamento monitorano ogni chiamata, registrano tutte le attività e riportano la risoluzione, le cause principali e i consigli futuri.

Il Monitoraggio e diagnostica da remoto è un programma di monitoraggio remoto in tempo reale che eleva il supporto del sistema con strumenti predittivi e diagnostici per massimizzare le prestazioni e la disponibilità del sistema. Utilizzando un software di diagnostica per monitorare il sistema in remoto, i tecnici Dematic individuano i punti precisi in cui un intervento proattivo può prevenire la potenziale diminuzione delle prestazioni del sistema.

Il servizio può monitorare il database, l'architettura del server, i controller, gli scanner e/o le applicazioni software. Può inoltre fornire informazioni sullo stato dell'infrastruttura software, supportare strategie di manutenzione preventiva e includere notifiche con azioni consigliate.

I database delle applicazioni e l'infrastruttura di supporto forniscono risposte al di sotto del millisecondo necessarie per supportare i tuoi sistemi di automazione. Dematic fornisce dei servizi di assistenza per l'infrastruttura software e la tecnologia operativa per aiutare il tuo sistema a gestire i volumi quotidiani e le richieste di capacità. 

I Database Services forniscono un monitoraggio continuo dei database di produzione e della loro sicurezza, comprese le prestazioni funzionali del database, l'analisi/la messa a punto e le convalide del backup e del ripristino del database:

  • Assistenza per l'infrastruttura: Monitora la rete, i server, le aree di archiviazione e le opportunità di collegamento tra i sistemi, l'hardware e il software con rapporti periodici
  • Amministrazione server: Fornisce la manutenzione (monitoraggio delle prestazioni, stato di salute della rete, amministrazione generale degli utenti) del software (OS, DB e terze parti) installato sui server Dematic.

Il servizio di patch software/OS comunica hot fix, service pack e aggiornamenti appropriati per le applicazioni e le soluzioni Dematic. Verifica la compatibilità delle nuove patch del sistema operativo e degli aggiornamenti per i sistemi operativi, i database e il supporto antivirus. Dematic può anche applicare aggiornamenti convalidati e applicabili ai tuoi sistemi operativi e ai database che eseguono le nostre soluzioni. 

Continuity Support è un servizio continuo che garantisce la piena funzionalità dei componenti ad alta disponibilità installati presso il tuo sito. Include un test annuale di disaster recovery dell'ambiente server Dematic, un'assistenza generale alla continuità operativa, la manutenzione dell'infrastruttura di disaster recovery, la revisione della documentazione e l'aggiornamento dell'infrastruttura e dei processi di disaster recovery.

Tecnologie supportate

Ecco alcune delle aree generali e dei tipi di tecnologie supprotate da Dematic

  • Software di sistemi di gestione dei magazzini (WMS)
  • Software di sistemi di esecuzione dei magazzini (WES)
  • Software di sistemi di controllo del magazzino (WMS)
  • Comandi, sensori, scanner, dispositivi IoT
  • Controller logici programmabili (PLC)
  • Controller di selezione
  • Software e comandi Pick-to-light e Put-to-light
  • Software e comandi di tecnologia vocale

Il Call Center di assistenza tecnica sempre attivo di Dematic è l'ancora di salvezza per i professionisti della catena di fornitura, indipendentemente dalla marca o dal modello della tua tecnologia.

Il nostro team impiega le risorse e gli strumenti per garantire un'assistenza eccezionale, ogni volta che i nostri clienti ne hanno bisogno.

Talento

Tecnologi Dematic pronti a risolvere i problemi dei clienti, non operatori o servizi di terze parti.

Urgenza

A seconda della gravità del problema, il nostro processo di escalation formale prevede un aumento delle risorse e della visibilità fino alla soddisfazione del cliente.

Strumenti

I sistemi di tracciamento contemporanei monitorano ogni chiamata, registrano tutte le attività e riportano la risoluzione, la causa principale e i consigli futuri.

Siamo consapevoli che le esigenze dei clienti si evolvono nel corso della vita di un sistema e che ogni cliente ha turni diversi, tolleranze al rischio, set di competenze, lavoratori da cui attingere e altre caratteristiche uniche.

Per questo motivo il nostro processo di assistenza inizia con un colloquio con i clienti per capire le loro esigenze e la loro cultura prima di offrire soluzioni di assistenza.

I nostri obiettivi di assistenza clienti sono semplici: fornire ai nostri clienti il più alto tempo di attività raggiungibile, i più bassi costi del ciclo di vita e indicatori di prestazione chiave (KPI) misurabili per garantire la loro soddisfazione.

Iniziamo

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