Suporte técnico

Suporte responsivo, voltado para a ação, sempre disponível — Disponível quando você precisa

Um suporte técnico rápido e confiável economiza seu dinheiro, mantém suas operações em funcionamento e permite que você ajude seus próprios clientes de maneira mais confiante. Esses são ganhos importantes em um ambiente comercial cada vez mais competitivo. 

A Dematic oferece suporte técnico para sistemas de automação operando em fábricas, depósitos e centros de distribuição. Nossos especialistas em suporte técnico estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para oferecer suporte operacional para softwares, hardwares e em geral, para ajudar você a:

  • Maximizar tempo de atividade/disponibilidade do sistema
  • Minimizar o tempo de diagnóstico de problemas
  • Minimizar o tempo de reparo dos problemas
  • Ter suporte em suas metas operacionais diárias

Informações de contato

Atendimento EUA

Tel: +1-800-530-9153 
Fax: +1-616-588-6368 
Rastreio do suporte: dss.dematic.com 
E-mail: service-us@dematic.com

Peças EUA

Tel: +1-800-530-9153 
Fax: +1-616-913-7431 
Encomende peças on-line: DematicParts.com 
E-mail: partsorders-us@dematic.com

Atendimento Canadá

Tel: +1-877-567-2812 
Fax: +1-905-363-6969 
Rastreio do suporte: dss.dematic.com 
E-mail: service-ca@dematic.com

Peças Canadá

Tel: +1-877-567-2809 
Fax: +1-905-363-6969 
Encomende peças on-line: DematicParts.com 
E-mail: partsorders-ca@dematic.com 

Entendemos que as necessidades do cliente evoluem ao longo da vida de um sistema e que cada cliente tem diferentes horários de turnos, tolerância a risco, conjuntos de habilidades, grupos de trabalho para aproveitar e outras características únicas.

O Centro de monitoramento e resposta da Dematic é a central de comando para prestar suporte a todos os softwares, infraestrutura, controles, e automação mecatrônica nas instalações dos clientes.

Para suporte técnico remoto urgente, consultas técnicas de rotina e conselhos operacionais, nossa equipe de suporte técnico está disponível por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. A equipe de suporte técnico pode diagnosticas e resolver problemas que podem ocorrer durante a operação do sistema. Se um problema não puder ser resolvido rapidamente via consulta remota por telefone, um técnico regional pode ser enviado para a sua instalação.

  • Os técnicos da Dematic estão de prontidão para resolver quaisquer problemas relacionados à operação reduzida do sistema. 
  • Dependendo da gravidade do problema, um processo de escalonamento formal atrai recursos e visibilidade crescentes até que seu sistema automatizado de manuseio de materiais esteja operando corretamente.
  • Os sistemas de rastreio monitoram todas as chamadas, registram todas as atividades e reportam resoluções e causas-raízes, além de fornecerem conselhos futuros.

O monitoramento e diagnóstico remotos é um programa de monitoramento remoto em tempo real que eleva o suporte ao seu sistema com ferramentas de previsão e diagnóstico para maximizar o desempenho e a disponibilidade do sistema. Ao usar softwares de diagnóstico para monitorar seu sistema remotamente, os técnicos da Dematic identificam onde a intervenção proativa pode impedir o potencial de diminuição do desempenho do sistema.

O serviço pode monitorar sua base de dados, a arquitetura do servidor, controladores, scanners e/ou aplicativos do software. Ele também fornece insights sobre o status da infraestrutura de seu software, suporta estratégias de manutenção preventiva e inclui notificações com ações recomendadas.

Os bancos de dados de aplicativos e a infraestrutura de suporte fornecem respostas de menos de um milissegundo necessárias para dar suporte aos seus sistemas de automação. Dematic oferece serviços de suporte à infraestrutura do software e à tecnologia operacional para ajudar seu sistema a acomodar demandas diárias de volume e capacidade. 

Os serviços de base de dados oferecem monitoramento contínuo das bases de dados de produção e a segurança delas, incluindo desempenho funcional, análise/ajuste e backup e validações de recuperação das bases de dados:

  • Suporte à infraestrutura: monitora rede, servidor, áreas de armazenamento e oportunidades de conexão entre sistemas, hardwares e softwares, com relatórios periódicos
  • Administração do servidor: fornece manutenção (monitoramento de desempenho, saúde da rede, administração de usuário geral) dos softwares (sistema operacional, base de dados e terceiros) instalados nos servidores Dematic.

A correção de softwares/sistemas operacionais comunica hotfixes, pacotes de serviços e atualizações adequadas para seus aplicativos e soluções Dematic. Ela teste a compatibilidade de correções e atualizações recém lançadas do sistema operacional para suporte aos sistemas operacionais, base de dados e antivírus. Dematic também aplica atualizações válidas e aplicáveis aos seus sistemas operacionais e bases de dados onde nossas soluções são executadas. 

O suporte contínuo é um serviço permanente para garantir a funcionalidade total dos componentes de alta disponibilidade instalados em sua instalação. Ele inclui um teste anual de recuperação de desastre do ambiente de servidores Dematic, suporte comercial geral contínuo, manutenção da infraestrutura de recuperação de desastres, revisão de documentação e infraestrutura e processos atualizados de recuperação de desastres.

Tecnologias aceitas

Aqui estão algumas das áreas gerais e tipos de tecnologias aceitas pelo Serviço Dematic:

  • Software do sistema de gerenciamento de armazém (WMS)
  • Software do sistema de execução de armazém (WES)
  • Software do sistema integrado de controle de armazém (WMS)
  • Controles, sensores, scanners e dispositivos IioT
  • Controladores lógicos programáveis (PLCs)
  • Controladores de classificação
  • Controles e softwares de Pick-to-Light e Put-to-Light
  • Controles e softwares de tecnologia de voz

O call center sempre disponível do suporte técnico da Dematic é sua linha direta para os profissionais da cadeia de suprimentos, independente da fabricação ou modelo de sua tecnologia.

Nossa equipe emprega recursos e ferramentas para oferecer um suporte excepcional sempre que nossos clientes precisarem.

Talento

Os técnicos da Dematic estão de prontidão para resolver os problemas dos clientes, não são operadores nem um serviço terceirizado.

Urgência

Dependendo da gravidade do problema, um processo de escalonamento formal atrai recursos e visibilidade crescentes até que o cliente esteja satisfeito.

Ferramentas

Sistemas de rastreio contemporâneos monitoram cada chamada, logam todas as atividades e reportam resoluções e causas-raízes, além de fornecerem conselhos futuros.

Entendemos que as necessidades do cliente evoluem ao longo da vida de um sistema e que cada cliente tem diferentes horários de turnos, tolerância a risco, conjuntos de habilidades, grupos de trabalho para aproveitar e outras características únicas.

É por isso que nosso processo de suporte começa com uma entrevista com nossos clientes, para entender suas necessidades e cultura antes de oferecermos as soluções de suporte.

Os objetivos de nosso serviço de atendimento ao cliente são simples: fornecer aos nossos clientes o maior tempo de atividade possível, os menores custos de ciclo de vida e indicadores-chave de desempenho (KPIs) mensuráveis, para garantir a satisfação.

Vamos começar

Conte para nós tudo o que precisa e nossos especialistas orientarão você.

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