Assistance technique

Une assistance réactive, prompte à agir, constante – toujours là quand vous en avez besoin

Une assistance technique rapide et fiable vous fait économiser de l’argent, favorise le bon déroulement des opérations et vous permet d’aider vos clients avec plus d’assurance. Dans un contexte commercial de plus en plus concurrentiel, ces avantages ne sont pas minces. 

Dematic offre son assistance technique pour les systèmes d’automatisation en service dans les usines, les entrepôts et les centres de distribution. Nos spécialistes de l’assistance technique en matière de logiciels, de matériel ou plus généralement opérationnelle sont disponibles 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, 365 jours par an pour vous aider à :

  • Maximiser la durée de fonctionnement/la disponibilité
  • Réduire au minimum la durée du diagnostic
  • Réduire au minimum la durée des réparations
  • Atteindre vos objectifs d’activité quotidiens

Coordonnées

Service États-Unis

Tél. : +1 800 530-9153 
Fax : +1 616 588-6368 
Suivi d’assistance : dss.dematic.com 
E-mail : service-us@dematic.com

Pièces États-Unis

Tél. : +1 800 530-9153 
Fax : +1 616 913-7431 
Commande de pièces en ligne : DematicParts.com 
E-mail : partsorders-us@dematic.com

Service Canada

Tél. : +1 877 567-2812 
Fax : +1 905 363-6969 
Suivi d’assistance : dss.dematic.com 
E-mail : service-ca@dematic.com

Pièces Canada

Tél. : +1 877 567-2809 
Fax : +1 905 363-6969 
Commande de pièces en ligne : DematicParts.com 
E-mail : partsorders-ca@dematic.com 

Nous sommes conscients que les besoins du client évoluent au fil de la vie d’un système et que chacun a des horaires, une tolérance au risque, un ensemble de compétences et une main d’œuvre qui lui sont propres, parmi d’autres caractéristiques.

Le Centre de surveillance et d’intervention de Dematic est la salle des commandes de l’assistance sur site en matière de logiciels, d’infrastructure, de commandes et d’automatisation mécatronique.

Pour une assistance technique urgente à distance, des consultations techniques courantes ou des conseils opérationnels, notre équipe d’assistance technique est disponible nuit et jour, toute l’année. L’équipe d’assistance technique diagnostique et résout les problèmes susceptibles de se présenter lorsque le système est en activité. Si une consultation téléphonique à distance ne permet pas de rapidement résoudre le problème, nous pouvons envoyer un technicien local sur votre site.

  • Les techniciens de Dematic se tiennent à disposition pour résoudre tout problème de réduction d’activité d’un système. 
  • Selon la gravité du problème, un processus formel de transmission aux ressources supérieures mobilise des ressources et une visibilité croissantes jusqu’à ce que votre système automatisé de manutention fonctionne correctement.
  • Les systèmes de suivi surveillent chaque appel, enregistrent chaque activité et créent des rapports sur la résolution et les causes premières, avec des recommandations pour l’avenir.

Surveillance et diagnostic à distance est un programme de surveillance à distance en temps réel qui dote votre assistance système d’outils prédictifs et de diagnostic optimisant le rendement et la disponibilité du système. À l’aide de logiciels de diagnostic pour surveiller votre système à distance, les techniciens de Dematic localisent précisément les points où une intervention résolue est susceptible de prévenir tout risque de perte de rendement.

Le service peut surveiller votre base de données, l’architecture serveur, les contrôleurs, les scanneurs ou les applications logicielles. Il vous éclaire aussi sur l’état de votre infrastructure logicielle, favorise les stratégies d’entretien préventif et comprend l’émission de notifications et de recommandations.

Les bases de données d’applications et l’infrastructure qui les soutient livrent les réactions à la microseconde que réclament vos systèmes d’automatisation. Dematic offre des services d’assistance en matière d’infrastructure logicielle et de technologie d’exploitation pour aider votre système à prendre en charge les demandes quotidiennes en matière de volume et de capacité. 

Les services de bases de données assurent une surveillance constante des bases de données de production et leur sécurité, notamment leur performance opérationnelle, l’analyse/réglage et les validations de sauvegarde et de récupération de base de données :

  • Assistance infrastructure : Surveille le réseau, le serveur, le secteur d’entreposage et les opportunités d’établissement de liaisons entre systèmes, dispositifs et logiciels en émettant des rapports périodiques.
  • Administration serveur : Assure l’entretien (surveillance des performances, santé du réseau, administration utilisateur générale) des logiciels (OS, DB et données tierces) installés sur les serveurs Dematic.

L’application de correctifs des logiciels / OS publie des réparations à chaud, des packs de service et les mises à jour opportunes pour vos applications et solutions Dematic. Elle teste la compatibilité des correctifs de système d’exploitation récents et des mises à jour pour les SE, les bases de données et l’assistance antivirus. Dematic peut aussi installer des mises à jour validées et applicables des systèmes d’exploitation et des bases de données qui exécutent nos solutions chez vous. 

L’assistance continue est un service permanent qui garantit la pleine fonctionnalité des composants à haute disponibilité installés sur votre site. Cela comprend un test annuel de récupération après sinistre de l’environnement serveur Dematic, l’assistance à la continuité de l’activité générale, l’entretien de l’infrastructure de récupération après sinistre, l’examen de la documentation et la mise à jour de l’infrastructure et des processus de récupération après sinistre.

Technologies prises en charge

Voici certains des domaines généraux et des types de technologie que prend en charge Dematic Service :

  • Logiciel système de gestion d’entrepôt (WMS)
  • Logiciel système d’exécution d’entrepôt (WES)
  • Logiciel système de contrôle des entrepôts (WCS)
  • Commandes, capteurs, scanneurs, appareils IIoT
  • Automates programmables industriels (PLC)
  • Contrôleurs de tri
  • Commandes et logiciels « pick-to-light » et « put-to-light »
  • Commandes et logiciels de technologie vocale

Quels que soient la marque ou le modèle de votre technologie, le Centre d’appel d’assistance technique « toujours là » de Dematic est votre ligne de sécurité avec les professionnels de la chaîne d’approvisionnement.

Notre équipe consacre ses ressources et ses outils pour fournir une assistance d’exception chaque fois que notre client le réclame.

Talent

Les techniciens Dematic à disposition pour résoudre les problèmes de nos clients ne sont pas de simples opérateurs ni un sous-traitant.

Urgence

Selon la gravité du problème, un processus formel de transmission aux ressources supérieures mobilise des ressources et une visibilité croissantes jusqu’à satisfaction du client.

Outils

Les systèmes de suivi modernes surveillent chaque appel, enregistrent chaque activité et créent des rapports sur la résolution et les causes premières, avec des recommandations pour l’avenir.

Nous sommes conscients que les besoins du client évoluent au fil de la vie d’un système et que chacun a des horaires, une tolérance au risque, un ensemble de compétences et une main d’œuvre qui lui sont propres, parmi d’autres caractéristiques.

C’est pour cela que notre processus d’assistance commence par un entretien avec le client pour comprendre ses besoins et sa culture avant de proposer nos solutions.

Les objectifs de notre service à la clientèle sont simples : il s’agit d’offrir à nos clients le meilleur temps de fonctionnement possible, les plus faibles coûts du cycle de vie et des indicateurs clés de performance (KPI) mesurables, pour leur plus grande satisfaction.

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