Niewiele krajów jest tak wymagających, jeśli chodzi o logistykę łańcucha dostaw, jak Filipiny. W regionie o ograniczonej infrastrukturze transportowej, narażonym na trzęsienia ziemi i ekstremalne zjawiska pogodowe, obejmującym ponad 7000 wysp, z których ponad połowa jest zaludniona, przed dystrybutorami stoją różnorodne i nieprzewidywalne wyzwania.

Firma UNILAB jest wiodącym producentem i dystrybutorem produktów farmaceutycznych i ochrony zdrowia na Filipinach. Firma, która niedawno obchodziła swoje 70-lecie, zajmuje się produkcją i dystrybucją ponad 350 marek leków wydawanych na receptę i dostępnych bez recepty.

UNILAB obsługuje ponad 6000 klientów na Filipinach, w tym największe sieci aptek w kraju oraz rosnącą liczbę partnerów dystrybucyjnych w ponad 20 krajach Azji Południowo-Wschodniej oraz regionu Azji i Pacyfiku. W ciągu ostatnich pięciu lat firma znacznie się rozwinęła, poszerzając asortyment produktów o nowe segmenty, takie jak środki higieny osobistej i artykuły stomatologiczne. W rezultacie, oferta produktów zwiększyła się z około 800 jednostek magazynowych (SKU) do ponad 2000, a firma UNILAB ogłosiła niedawno, że po raz pierwszy osiągnęła roczną sprzedaż w wysokości ponad 1 mld USD.

Kluczowym elementem łańcucha dostaw UNILAB jest imponujące centrum dystrybucyjne (DC) w Laguna, prowadzone i zarządzane przez jedną ze spółek zależnych firmy, First Pioneer Distribution, Inc. (FPDI).

Centrum dystrybucyjne jest jednym z największych krytych wolno stojących obiektów na Filipinach, zajmującym ponad 30 000 m2 powierzchni użytkowej na 44-hektarowym terenie należącym do UNILAB w Brgy. Mamplasan, Biñan City, Laguna.

Przy współpracy z firmą Dematic i jej filipińskim partnerem, firmą Prime Sales, Inc. firma UNILAB wdrożyła nowy system realizacji zamówień z wykorzystaniem skrzyń dzielonych, umożliwiający realizację około 90% transakcji za pomocą technologii kompletacji bez użycia papieru, w tym Pick-to-Light (PTL) i bezprzewodowych terminali mobilnych.

Dyrektor UNILAB, Albert Alcruz, powiedział, że dokładność realizacji zamówień i wydajność były głównymi czynnikami decydującymi o zaprojektowaniu nowych, zintegrowanych systemów logistycznych w DC.

„Dokładność jest ważna we wszystkich działaniach dystrybucyjnych, ale nie ma nic istotniejszego przy dystrybucji produktów medycznych. Kiedy przyszedł czas na modernizację naszych systemów logistycznych, chcieliśmy upewnić się, że mamy najlepsze z dostępnych rozwiązań.

„Od dawna współpracujemy z firmą Prime Sales i cieszymy się, że mogła nam pomóc we wprowadzeniu systemu sterowania magazynem (Warehouse Control System, WCS) firmy Dematic, systemu Pick-to-Light (PTL) z funkcją globalnej indukcji, oprogramowania Pick Director oraz bezprzewodowych systemów obliczeniowych” - powiedział Alcruz.

Inteligentny system taśmociągowy z podziałem na strefy łączy obszary kompletacji oraz automatycznie przekierowuje zamówienia do stref, w których wymagana jest kompletacja.

Przekierowania wczesnego wyjścia umożliwiają opuszczenie systemu przez pełne zamówienia natychmiast po skompletowaniu ostatniego elementu zamówienia, co skraca czas jego realizacji. System taśmociągowy łączy systemy kompletacji z obszarem kontroli i pakowania.

Funkcja globalnej indukcji, wraz z systemem taśmociągowym z podziałem na strefy, umożliwia rozpoczęcie realizacji zamówień w strefie, w której wymagany jest pierwszy element.

Dzięki temu, pracownicy nie mają przestojów a ich wydajność znacznie wzrasta, bo nie muszą oczekiwać na kolejne zadania.

Kompletacja rozpoczyna się po zeskanowaniu przez magazyniera tabliczki z kodem kreskowym umieszczonej na skrzyni z zamówieniem.

W strefie regałów kompletacja jest naprowadzana i potwierdzana przez pracowników za pomocą ręcznych terminali bezprzewodowych.

W strefach obsługiwanych za pośrednictwem systemu PTL każde miejsce magazynowe wyposażono w osobny wyświetlacz.

Lampki na wyświetlaczu wskazują, z których miejsc należy pobrać towar oraz jaka ilość tego towaru jest wymagana. Magazynier potwierdza pobranie za pomocą przycisków potwierdzania. W strefach PTL kompletacja przebiega wyjątkowo sprawnie i dokładnie.

System PTL, bezprzewodowe terminale mobilne i system taśmociągowy są sterowane za pomocą oprogramowania Dematic WCS, które ma bezpośredni interfejs ze stosowanym w UNILAB systemem SAP do zarządzania przedsiębiorstwem. System WCS zapewnia kompleksowe zarządzanie danymi, widoczność w czasie rzeczywistym oraz możliwość sterowania systemami logistycznymi, w tym:

• Zarządzanie technologiami kompletacji bez użycia papieru w czasie rzeczywistym
• Systemy służące do wytyczania trasy kompletacji zamówienia oraz zarządzania inteligentnymi taśmociągami
• Falowe śledzenie przebiegu
• Zapytania dotyczące zamówień i przydziału pracy
• Dane statystyczne dotyczące wydajności poszczególnych magazynierów
• Dane statystyczne dotyczące wydajności w poszczególnych strefach kompletacji
• Śledzenie zawartości pojemników
• Weryfikacja poziomu zapewnianej jakości

„Opracowując nasze zintegrowane rozwiązanie logistyczne dla firmy UNILAB, poświęciliśmy dużo czasu na zrozumienie jej działalności i podejmowanych wyzwań. Szczególną uwagę zwrócono na operację kompletacji skrzyń dzielonych, ponieważ jest to najbardziej skomplikowana i pracochłonna część procesu realizacji zamówień UNILAB” - powiedział Michael Bradshaw, dyrektor firmy Dematic na region ASEAN.

„Opracowany przez nas projekt zintegrowanego systemu obejmuje system taśmociągowy z podziałem na poszczególne strefy, pozwalający ograniczyć do minimum drogę przebywaną przez personel odpowiedzialny za kompletowanie, skojarzony z technologią kompletacji zwiększającą wydajność i zapewniającą najwyższą dokładność.

„Przyjęte przez nas przy projektowaniu systemu podejście modułowe zapewnia firmie UNILAB elastyczność, dającą możliwość dalszej rozbudowy systemu w miarę rozwoju działalności.

„Istnieje możliwość wprowadzenia dodatkowych stref kompletacji oraz podsystemu Put-to-Light w celu wsparcia realizacji zamówień dla rozwijającej się sieci aptek”, dodał Bradshaw. 

„Bogate, globalne doświadczenie firmy Dematic w sektorze farmaceutycznym upewniło nas, że dostarczy ona światowej klasy rozwiązanie logistyczne”, powiedział Alcruz.

Wprowadzenie nowego systemu realizacji zamówień znacznie poprawiło wydajność, produktywność i dokładność kompletacji zamówień, a nowy system WCS podniósł jakość zarządzania danymi w czasie rzeczywistym w firmie UNILAB.

„Pomimo znacznego zwiększenia skali działalności i dobowych wolumenów, wydajność naszych nowych procesów kompletacji poprawiła się do tego stopnia, że jesteśmy zdolni zrealizować znacznie więcej zadań w krótszym czasie i znacznie lepiej radzimy sobie z okresami szczytowego obciążenia”, powiedział Alcruz.

„Kolejną zaletą naszych ulepszonych systemów zarządzania danymi jest możliwość kompleksowego śledzenia każdego skompletowanego towaru, co jest ważne w przypadku konieczności wycofania produktów z dowolnego powodu”, powiedział.

„Chociaż nowe systemy kompletacji zapewniają nam bardzo wysoką dokładność, nasze zaangażowanie w zapewnienie klientom idealnego zamówienia oznacza, że nadal korzystamy z zespołów dokonujących kontrolnych zliczeń, aby mieć pewność, że wszelkie błędy zostaną zidentyfikowane i skorygowane, zanim zamówienia opuszczą centrum dystrybucyjne”, dodał Alcruz.

Podsumowując wyzwanie związane z łańcuchem dostaw na Filipinach, Alcruz powiedział, że zawsze należy myśleć perspektywicznie, cokolwiek się robi.

Stwierdził, że „Filipiny są bardzo szczególnym przypadkiem, jeśli chodzi o dystrybucję w łańcuchu dostaw.”

„W kraju, który regularnie doświadcza trzęsień ziemi i ekstremalnych zjawisk pogodowych, planowanie awaryjne ma zasadnicze znaczenie, a my stale na nowo oceniamy nasze możliwości dystrybucyjne i zawsze zadajemy sobie pytanie: jak możemy najlepiej wesprzeć naszych klientów?”.

O ile występują oczywiste sezonowe szczyty zapotrzebowania na określone rodzaje produktów, o tyle zawsze pojawiają się nieprzewidziane okoliczności, takie jak wybuch epidemii konkretnego wirusa, co utrudnia prognozowanie popytu w sektorze opieki zdrowotnej.

„To dlatego jednym z kluczowych czynników decydujących o wyborze naszego nowego systemu dystrybucji była elastyczność”, powiedział Alcruz.

„Sektor opieki zdrowotnej jest jednym z tych, w których naprawdę nie możemy odmówić klientowi. Zawsze staramy się znaleźć najbardziej efektywny sposób dostarczenia naszych produktów do klientów, gdziekolwiek się znajdują”, powiedział.

Dystrybucja na Filipinach jest wyjątkowo problematyczna, a ostatni etap łańcucha dostaw na Filipinach może sprawiać wiele trudności.

Alcruz dodał: „Często nie wystarczy przewieźć produkty z punktu A do punktu B. Czasami musimy dostarczyć je do bardzo odległych miejsc, a w łańcuchu dostaw może być nawet dziesięć etapów.

„Fakt, że niektóre produkty wymagają przechowywania w kontrolowanej temperaturze, stanowi kolejny wymiar złożoności w procesie realizacji zamówień.

„W przypadku pilnych dostaw do odległych miejsc nierzadko towar jest dostarczany przez pilota, który leci na miejsce, lub dostarczany konno, a nawet pieszo.

„Nie tylko musimy zarządzać poszczególnymi produktami, ale także śledzić różne partie produkcyjne i numery serii w całym łańcuchu dostaw”, powiedział.

„W przypadku wielu produktów, których sprzedaż jest wyższa, staramy się utrzymywać nie jedno, ale dwa aktywne stanowiska kompletacji z różnymi partiami, aby zapewnić stałą dostępność zapasów do kompletacji, przy czym wszystkie produkty są kompletowane na zasadzie FEFO.

„Uzupełnianie zapasów na stanowisku kompletacyjnym jest inicjowane automatycznie, gdy ilość towaru w danej lokalizacji spadnie do określonego poziomu”, powiedział Alcruz.

„Kiedy ocenialiśmy możliwości konfiguracji naszych nowych systemów dystrybucji, rozważaliśmy opcję przejścia na w pełni zautomatyzowane kompletowanie zamówień, ale zdecydowaliśmy, że ograniczyłoby to elastyczność, jaką zapewnia nam nasz system.

„Jeśli chodzi o dokładność, wydajność i elastyczność, zdecydowaliśmy, że zintegrowane rozwiązanie Dematic służące do realizacji zamówień, zapewni nam najlepsze wyniki.”

Niewiele krajów na świecie stoi przed tak wyjątkowymi wyzwaniami związanymi z łańcuchem dostaw, jak dystrybucja na Filipinach.

Dystrybutorzy tacy jak UNILAB dowodzą jednak, że odpowiednie inwestycje w najlepsze na świecie logistyczne systemy dystrybucji pozwalają osiągnąć doskonałość łańcucha dostaw nawet w najtrudniejszych warunkach.

Nowe systemy realizacji zamówień firmy UNILAB sprawią, że firma będzie nadal świadczyć wydajne i opłacalne usługi zdrowotne mieszkańcom Filipin i wyznaczać nowe standardy opieki zdrowotnej w regionie przez wiele kolejnych lat.