Poucos países são tão exigentes quando se trata de logística da cadeia de suprimentos como as Filipinas. Composta por mais de 7.000 ilhas, das quais mais da metade são povoadas, em uma região com infraestrutura de transporte limitada e propensa a terremotos e eventos climáticos extremos, os desafios enfrentados pelos distribuidores são diversos e imprevisíveis.

A UNILAB é a principal fabricante e distribuidora de produtos farmacêuticos e de saúde nas Filipinas. A empresa, que recentemente comemorou seu 70º aniversário, fabrica e distribui mais de 350 marcas de medicamentos de prescrição e de venda livre (OTC).

A UNILAB oferece suporte a mais de 6.000 clientes nas Filipinas, incluindo as maiores redes de farmácias do país, e um número crescente de parceiros de distribuição em mais de 20 países no Sudeste Asiático e na região Ásia-Pacífico. O negócio expandiu-se significativamente nos últimos cinco anos, diversificando sua linha de produtos em novos segmentos, incluindo cuidados pessoais e suprimentos odontológicos. Como resultado, sua gama de produtos cresceu de cerca de 800 unidades de manutenção de estoque (SKUs) para mais de 2.000, com a UNILAB anunciando recentemente que alcançou vendas anuais de mais de US$ 1 bilhão pela primeira vez.

O principal facilitador da cadeia de suprimentos da UNILAB é seu impressionante Centro de Distribuição (CD) em Laguna, administrado e gerenciado por uma de suas subsidiárias, a First Pioneer Distribution, Inc. (FPDI).

O CD é uma das maiores estruturas únicas cobertas nas Filipinas, fornecendo mais de 30.000 m² de área coberta dentro do complexo de 44 hectares da UNILAB em Brgy. Mamplasan, Biñan City, Laguna.

Trabalhando em conjunto com a Dematic e sua parceira nas Filipinas, a Prime Sales, Inc., a UNILAB implementou um novo sistema de atendimento de pedidos em caixas divididas, permitindo que cerca de 90% das transações sejam atendidas usando tecnologias de separação sem papel, incluindo Pick-to-Light (PTL) e terminais móveis sem fio.

O diretor da UNILAB, Albert Alcruz, disse que a precisão e a produtividade do atendimento de pedidos foram os principais fatores no projeto dos novos sistemas de logística integrada do CD.

“A precisão é importante em todas as operações de distribuição, mas não mais do que quando você está distribuindo produtos de saúde. Quando chegou a hora de atualizar nossos sistemas de logística, queríamos ter certeza de que teríamos o melhor disponível.

“Temos um relacionamento de trabalho muito longo com a Prime Sales e estamos muito felizes por eles nos ajudarem a introduzir o Software do Sistema de controle de armazém (WCS) da Dematic, o sistema Pick-to-Light (PTL) com indução global, o software Pick Director, e sistemas de computação sem fio”, disse Alcruz.

Um sistema de transporte inteligente de roteamento de zonas interliga as áreas de separação e direciona e desvia automaticamente os pedidos para as zonas onde a separação é necessária.

Os desvios de saída antecipada permitem que os pedidos concluídos saiam do sistema assim que o último item de um pedido for separado, reduzindo o tempo de conclusão. O sistema de transporte conecta os sistemas de separação à área de verificação e embalagem.

A indução global, juntamente com o sistema transportador de roteamento de zona, permite que os pedidos comecem na zona onde o primeiro item é necessário.

Isso garante uma maior disponibilidade de trabalho para os separadores e melhora significativamente sua produtividade, evitando a necessidade de esperar a chegada do trabalho.

A separação é iniciada quando um operador digitaliza a placa de licença com código de barras anexada à caixa do pedido.

Na área de estantes, a separação é direcionada e confirmada pelos operadores por meio de terminais portáteis sem fio.

Nas zonas PTL, cada local de produto é identificado com seu próprio display.

As luzes nos displays indicam de quais locais escolher e a quantidade necessária de itens a serem separados. O operador confirma as separações por meio de botões de confirmação. A separação nas zonas PTL é excepcionalmente rápida e precisa.

O sistema PTL, os terminais móveis sem fio e o sistema de transporte são controlados pelo Software WCS da Dematic, que interage diretamente com o sistema de gestão empresarial SAP da UNILAB. O WCS fornece informações abrangentes de gerenciamento, visibilidade em tempo real e controle de sistemas de logística, incluindo:

• Gestão de tecnologias de separação sem papel em tempo real
• Roteamento de pedidos e gerenciamento de sistemas de transporte inteligentes
• Monitoramento do progresso da onda
• Interrogação de pedidos e consultas de atribuição de trabalho
• Estatísticas de produtividade do separador individual
• Estatísticas de produtividade de separação em zonas
• Rastreamento de conteúdo do contêiner
• Verificação de garantia de qualidade

“Ao desenvolver nossa solução de logística integrada para a UNILAB, investimos um tempo significativo para entender sua operação e seus desafios. Muita atenção foi direcionada para a operação de separação de caixas divididas, pois esta é a parte mais complicada e trabalhosa do processo de atendimento de pedidos da UNILAB”, disse Michael Bradshaw, diretor da ASEAN da Dematic.

“Nosso projeto de sistema integrado inclui um sistema de transporte de roteamento de zona para minimizar o deslocamento do separador, juntamente com a tecnologia de separação para aumentar a produtividade e garantir o mais alto nível de precisão.

“A abordagem modular que adotamos para o projeto do sistema fornece à UNILAB a flexibilidade de expandir ainda mais o sistema de acordo com o crescimento dos negócios.

“Existe a possibilidade de introduzir zonas de separação adicionais e introduzir um subsistema Put-to-Light para apoiar o atendimento de pedidos para uma rede em expansão de drogarias”, acrescentou o Sr. Bradshaw. 

“A ampla experiência global da Dematic no setor farmacêutico nos deu a confiança de que eles forneceriam uma solução de logística de classe mundial”, disse o Sr. Alcruz.

A introdução do novo sistema de atendimento de pedidos melhorou significativamente a eficiência, produtividade e precisão da separação de pedidos, enquanto o novo sistema WCS aprimora a qualidade do gerenciamento de informações em tempo real da UNILAB.

“Apesar de expandir significativamente nossas operações e volumes diários, a eficiência de nossas novas operações de separação melhorou a produtividade na medida em que conseguimos realizar muito mais trabalho em menos tempo e somos muito mais capazes de lidar com os picos que experimentamos ”, disse o Sr. Alcruz.

“Outro benefício de nossos sistemas de gerenciamento de informações aprimorados é que eles nos fornecem recursos abrangentes de rastreamento e identificação para cada item separado, o que é importante caso haja necessidade de recolher produtos por qualquer motivo”, disse ele.

“Embora os novos sistemas de separação nos forneçam níveis de precisão muito altos, nosso compromisso em garantir que os clientes recebam o pedido perfeito significa que ainda utilizamos balcões de verificação de equipe para garantir que quaisquer erros sejam identificados e corrigidos antes que os pedidos saiam do CD”, acrescentou Alcruz.

Resumindo o desafio da cadeia de suprimentos nas Filipinas, Alcruz disse que é essencial estar sempre pensando além do que você faz.

“As Filipinas são um caso muito especial quando se trata de distribuição da cadeia de suprimentos”, disse ele.

“Em um país que sofre regularmente terremotos e eventos climáticos extremos, o planejamento de contingência é essencial, e estamos continuamente reavaliando nossas capacidades de distribuição e sempre nos perguntando: como podemos apoiar melhor nossos clientes?”

Embora existam picos sazonais óbvios para certos tipos de produtos, sempre há circunstâncias imprevistas, como o surto de um vírus específico, o que dificulta a previsão da demanda no setor de saúde.

“É por isso que um dos principais impulsionadores do nosso novo sistema de distribuição foi a flexibilidade”, disse Alcruz.

“O setor de saúde é aquele em que realmente não podemos dizer não. Sempre tentamos encontrar a maneira mais eficiente de levar nossos produtos aos clientes onde quer que estejam”, disse ele.

O desafio de distribuição nas Filipinas é único e a última etapa da cadeia de suprimentos nas Filipinas pode ser muito desafiadora.

Alcruz acrescentou: “Muitas vezes, não é tão simples quanto transportar produtos de A para B. Às vezes, precisamos entregar em áreas muito remotas, e às vezes pode haver até dez etapas na cadeia de suprimentos.

“O fato de que alguns produtos precisam ser controlados por temperatura adiciona uma camada adicional de complexidade ao desafio de atendimento de pedidos.

“Para entregas urgentes para áreas remotas, não é incomum que as mercadorias sejam entregues pelo piloto que transportou os itens para o local, ou que sejam entregues a cavalo ou mesmo a pé.

“Não temos apenas que gerenciar produtos individuais, também temos que rastrear diferentes lotes de produção e números de lote ao longo da cadeia de suprimentos”, disse ele.

“Para muitos produtos de maior volume, nosso objetivo é manter não apenas um, mas dois locais de separação ativos com lotes diferentes para garantir que o estoque de separação esteja sempre disponível, com todos os produtos separados com base em FEFO.

“O reabastecimento da frente de separação é iniciado automaticamente quando o volume de estoque em um local cai para uma determinada quantidade”, disse Alcruz.

“Quando estávamos avaliando a configuração de nossos novos sistemas de distribuição, consideramos a opção de mudar para uma solução de separação totalmente automatizada, mas decidimos que isso limitaria a flexibilidade que nosso sistema nos oferece hoje.

“Em termos de precisão, produtividade e flexibilidade, decidimos que a solução integrada de atendimento de pedidos da Dematic nos proporcionaria o melhor desempenho.”

Poucos países no mundo enfrentam os desafios únicos da cadeia de suprimentos que a distribuição nas Filipinas apresenta.

No entanto, distribuidores como a UNILAB demonstram que, quando o investimento apropriado nos melhores sistemas de distribuição logística do mundo é feito, a excelência da cadeia de suprimentos é alcançável mesmo nas circunstâncias mais difíceis.

Os novos sistemas de atendimento de pedidos da UNILAB garantirão que a empresa continue a fornecer serviços de saúde eficientes e econômicos para as pessoas nas Filipinas e estabeleça novos padrões de saúde na região por muitos anos.