Kundendienst in der Lieferkette – Lösungen und Serviceleistungen für den Automatisierungslebenszyklus

Dematic hat zahlreiche Servicelösungen für die Automatisierung, damit Ihre Ausrüstung, Software und Systeme jederzeit Höchstleistungen bringen.

Der Betrieb ist das Rückgrat der Organisation. Deshalb können Sie sich an dieser Stelle keine Ausfallzeiten, ungeplanten Wartungsarbeiten oder Arbeitsunterbrechungen leisten. Um die Nachfrage zu erfüllen, muss Ihre Anlage immer auf höchstem Niveau laufen. Der Warenfluss muss reibungslos, effizient und unterbrechungsfrei vonstatten gehen.


Welche Lebenszyklus-Servicevereinbarung (Service Leverl Agreement, SLA) ist die richtige für Ihr Geschäft?

Wir haben drei Stufen von Serviceleistungen, die ein Anrecht auf Ergebnisse statt auf Transaktionen beinhalten.

Sie erhalten 24/7-Remote-Support und einen Festpreis für optionalen Vor-Ort-Support, der auf mehreren verfügbaren Service Level Agreements basiert, die branchenführende Flexibilität, Reaktionsfähigkeit und Lösungszeiten bieten.


  • Vergünstigter Remote-Support mit SLA der Stufe 3
  • Vergünstigter Vor-Ort-Support
  • Support durch Basisschulungen
  • Monitoring für IT-Datenbanken und Software
  • Patches für Software von externen Anbietern

Technische Schulung

Die technische Schulung bietet mechanische und steuerungstechnische Schulungen für das Personal, das die automatisierten Materialfluss-Systeme von Dematic wartet und bedient. Es besteht aus technischen Kursen über spezifische Wartungsverfahren und -praktiken sowie aus Erklärungen, Definitionen und Anleitungen zur Durchführung. Die meisten Kurse richten sich an das Wartungspersonal, das über die notwendigen Fachkenntnisse und Fähigkeiten verfügt, um eine hohe Systemverfügbarkeit, Betriebseffektivität und Kosteneffizienz zu gewährleisten.

Wann brauchen Sie eine technische Schulung?

  • Bei einer hohen Fluktuation des Wartungspersonals müssen die neuen Mitarbeiter eingewiesen werden.
  • Die derzeitigen Mitarbeiter haben keine ausreichenden Kenntnisse und Fähigkeiten für effiziente Wartungsarbeiten.
  • Die Kenntnisse und das Know-how in Bezug auf Wartungsarbeiten müssen aufgefrischt und erweitert werden.
  • Die durchschnittliche Dauer der Reparaturarbeiten nimmt zu.
  • Die diagnostischen Verfahren müssen auf den neuesten Stand gebracht werden.
  • Für die proaktive präventive Wartung sind Zusatzkenntnisse erforderlich.
  • Die Richtlinien des Unternehmens sehen eine bestimmte Anzahl von Schulungsstunden vor.
  • Vor Kurzem wurden neue automatisierte Technologien implementiert, die zusätzliche Schulungen erforderlich machen.

Vorteile

  • Minimierung der Ausfall- und Reparaturzeiten.
  • Verbesserung der betrieblichen Gesamteffizienz bei gleichzeitiger Reduzierung der Wartungskosten.
  • Verbesserung der Fähigkeiten, des Fachwissens und der Kompetenz des Wartungspersonals.
  • Neue Diagnose- und Reparaturtechniken einführen.
  • Deckung des Bedarfs an Schulungen für neue Mitarbeiter.
  • Minimierung reaktiver Reparaturen aufgrund von Störungen durch Implementierung präventiver Strategien.
  • Kenntnisse der Software für das Asset-Management zur Optimierung der Wartungsabläufe.

 

Technische Schulungsangebote

Dematic bietet Online- und Vor-Ort-Schulungen für Einzelpersonen und Teams an, die an einer Verbesserung der Arbeitssicherheit interessiert sind. Wenden Sie sich an den Kundendienst von Dematic, damit Ihre Mitarbeiter noch heute mit dem Lernen beginnen können.

eLearning
Online-Fernunterricht

Umfassender Kurskatalog mit eLearning-Lektionen für Wartungsmitarbeiter, die im eigenen Tempo, zur gewünschten Zeit und am bevorzugten Ort unterrichtet werden möchten. Wird auch vor und nach der Teilnahme an einem von einem Ausbilder geleiteten Kurs verwendet.

Offene Teilnahme
Schulungszentrum

Von einem Ausbilder geleitete Schulung und praktische Unterweisung im Schulungszentrum von Dematic. Offen für Teilnehmer von verschiedenen Kunden. Kurse werden das ganze Jahr über angeboten.

Privat
Vor Ort beim Kunden

Von einem Ausbilder geleitete Schulung bei Ihnen vor Ort. Sie besteht aus Unterricht im Kursraum und einer Einweisung an den Geräten in Ihrem Betrieb. Die mobile Schulungsausrüstung von Dematic kann mit vor Ort gebracht werden. 

Benutzerdefiniert
Spezialkonfiguration

Maßgeschneiderte und fortgeschrittene Schulungskurse, die auf Ihre spezifischen Anforderungen und Ihren bevorzugten Standort zugeschnitten sind.

Die Vorteile von Dematic

Mit Dematic kann Ihr Unternehmen geschäftlich expandieren, lokal konkurrenzfähig bleiben, die Treue Ihrer Kunden halten und weltweit schnell und präzise liefern. 

Die Wahl des richtigen Anbieters ist von entscheidender Bedeutung – der Anbieter muss sich während des gesamten Prozesses als zuverlässig erweisen.

Als ein Unternehmen, das seit mehr als 200 Jahren Innovationen in der Supply Chain vorantreibt, bietet Dematic eine breite Palette von Lösungen und das Fachwissen, um die Lösung zu entwickeln, die Sie für eine vollständige Kontrolle und Transparenz Ihrer Abläufe benötigen. 

Unsere Lösungen werden komplett auf die Herausforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten. Durch den Einsatz von standardisierten Subsystemen und branchenführenden Kenntnissen und Erfahrungen bietet Dematic integrierte Hardware, Software und Support von Weltklasse, um Ihnen zu helfen, Ihre Mitarbeiter zu befähigen, die verfügbare Fläche zu optimieren, das Wachstum voranzutreiben und die Effizienz zu verbessern.

Mit Dematic kann Ihr Unternehmen geschäftlich expandieren, lokal konkurrenzfähig bleiben, die Treue Ihrer Kunden halten und weltweit schnell und präzise liefern.

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