Servizi
Assistenza clienti
Assistenza clienti per la supply chain e supporto per il ciclo di vita delle soluzioni di automazione
In Dematic comprendiamo l'importanza di mantenere le tue apparecchiature, il software e i sistemi di automazione sempre funzionanti al massimo delle loro capacità. Per questo offriamo una vasta gamma di soluzioni personalizzate di assistenza tecnica e di servizi di manutenzione.
Per rispondere efficacemente alle richieste del mercato, è essenziale che la tua struttura mantenga un flusso di merci costante ed efficiente. Riconosciamo che le operazioni sono vitali per la tua organizzazione e ci impegniamo a ridurre i tempi di inattività e le interruzioni non pianificate.
Il nostro obiettivo è garantire che la tua struttura operi sempre a livelli ottimali, assicurando un flusso di merci costante ed efficiente. Con i nostri servizi di manutenzione per apparecchiature di automazione industriale e assistenza tecnica, ci impegniamo a mantenere la tua attività produttiva e affidabile.
Quale SLA (accordo sul livello di servizio) è più adatto alla tua azienda?
Identificare il livello di assistenza più adatto alle esigenze della tua azienda è fondamentale per garantire l'efficienza e la continuità delle operazioni. Dematic offre tre distinti livelli di servizio, ognuno progettato per soddisfare diversi requisiti e obiettivi. Questi livelli si distinguono per il loro approccio orientato ai risultati, piuttosto che alle semplici transazioni.
Il Livello 1 - Essenziale Dematic offre un supporto remoto 24/7, con prezzi fissi per l'assistenza sul campo opzionale. Questo livello si basa su diversi accordi di livello di servizio disponibili, che garantiscono flessibilità, reattività e tempi di risoluzione leader nel settore.
- Assistenza da remoto scontata con Livello di servizio 3
- Supporto sul campo scontato
- Assistenza di base alla formazione
- Monitoraggio software e database IT
- Patching del software di terze parti
Questo livello di servizio è ideale per le aziende che cercano un supporto affidabile e costante, con la flessibilità di aggiungere servizi sul campo secondo necessità.
Servizio di manutenzione: formazione tecnica
La formazione tecnica offerta da Dematic è essenziale per il personale incaricato della manutenzione e dell'operatività dei sistemi automatici di movimentazione dei materiali. Questi corsi forniscono istruzioni dettagliate sulle procedure e le pratiche di manutenzione specifiche per i sistemi Dematic, includendo:
- spiegazioni tecniche
- definizioni
- istruzioni pratiche
I nostri corsi sono progettati principalmente per il personale di manutenzione, fornendo le conoscenze e le competenze specialistiche necessarie per mantenere un elevato tempo di attività del sistema. Attraverso la formazione, miriamo a garantire l'efficacia operativa e l'efficienza dei costi dei sistemi Dematic. La formazione tecnica è un elemento chiave per assicurare che il personale sia in grado di gestire e mantenere i sistemi in modo efficace, contribuendo così alla continuità e all'efficienza delle operazioni aziendali.
A cosa serve la formazione tecnica?
- Formazione di nuovi dipendenti: a causa dell'alto turnover del personale di manutenzione, è essenziale formare continuamente i nuovi arrivati.
- Miglioramento delle competenze del personale attuale: spesso è necessario potenziare le conoscenze e le competenze del personale esistente per garantire livelli di servizio efficaci.
- Aggiornamento e ripasso delle conoscenze: la formazione aiuta a mantenere il personale aggiornato sulle ultime tecniche e procedure di manutenzione.
- Riduzione del tempo medio di riparazione: migliorando le competenze, si riduce il tempo necessario per le riparazioni.
- Aggiornamento delle procedure di diagnostica: la formazione consente di implementare le più recenti procedure di diagnostica per una manutenzione più efficace.
- Miglioramento della manutenzione preventiva: la formazione rafforza le competenze necessarie per una manutenzione preventiva più efficace.
- Adempimento delle politiche aziendali: alcune aziende richiedono un numero specifico di ore di formazione per i loro dipendenti.
- Adattamento alle nuove tecnologie: con l'introduzione di nuovi sistemi di automazione, la formazione diventa cruciale per familiarizzare il personale con i nuovi sistemi.
Vantaggi sulla manutenzione:
- Massimizzazione del tempo di attività del sistema e riduzione al minimo dei tempi di riparazione
- Miglioramento dell'efficacia operativa con conseguente riduzione dei costi di manutenzione
- Sviluppo delle competenze ed esperienze del personale
- Introduzione di nuove tecniche di diagnostica e riparazione: la formazione presenta metodi innovativi per diagnosticare e riparare i sistemi, migliorando l'efficienza delle operazioni.
- Formazione dei nuovi dipendenti: essenziale per integrare efficacemente i nuovi membri del team e soddisfare le loro esigenze formative.
- Implementazione di strategie preventive che portano ad una riduzione al minimo delle riparazioni reattive
- Ottimizzazione della manutenzione grazie alla comprensione del software di gestione delle risorse
Cosa offrono i corsi di formazione tecnica Dematic?
Dematic offre una varietà di corsi di formazione, sia online che in presenza, per singoli individui o gruppi di lavoro. Questi corsi sono progettati per migliorare la sicurezza delle pratiche di lavoro. Per iniziare il percorso formativo del tuo personale, contatta l'assistenza clienti di Dematic oggi stesso.
eLearning
Online da remoto
Catalogo completo di corsi eLearning per il personale addetto alla manutenzione che preferisce seguire i propri ritmi, orari e luoghi. Utilizzato anche prima e dopo aver seguito un corso con istruttore.
Iscrizione aperta
Centro di formazione
Istruzione in aula e pratica con istruttore nel centro di formazione Dematic. Questi corsi sono aperti a partecipanti di diverse aziende e le lezioni sono programmate durante l'anno
Privato
Presso la struttura dell'utente
Formazione con istruttore presso la tua struttura. Si tratta di una formazione in aula e di una formazione presso l'apparecchiatura in funzione. L'unità di formazione mobile Dematic può essere portata presso la tua sede.
Personalizzato
Configurazione speciale
Corsi di formazione personalizzati e avanzati configurati in base alle tue esigenze specifiche e alle tue preferenze di sede.
Perché scegliere Dematic
Offriamo soluzioni differenziate per automatizzare il tuo magazzino, aumentandone la precisione, la produttività e l'efficienza. Abbiamo una vasta gamma di soluzioni per clienti di tutte le dimensioni e diversi percorsi che aiuteranno la tua azienda a crescere.
Con Dematic, potrai far crescere la tua attività, competere a livello locale, fidelizzare i clienti e consegnare con velocità e precisione su scala globale.
È fondamentale selezionare il fornitore giusto, che risulti essere un partner affidabile durante l'intero processo.
In qualità di azienda che guida l'innovazione della filiera da oltre 200 anni, Dematic offre la più ampia gamma di soluzioni e l'esperienza per creare la soluzione di cui hai bisogno per un pieno controllo e visibilità delle tue operazioni.
Le nostre soluzioni sono fatte su misura per le tue sfide aziendali. Utilizzando sottosistemi standardizzati, informazioni e competenze leader del settore, Dematic fornisce soluzioni hardware, software e supporti integrati di prim'ordine per aiutarti a rafforzare il personale, ottimizzare lo spazio, promuovere la crescita e migliorare l'efficienza.
Con Dematic, puoi far crescere la tua attività per competere a livello locale, fidelizzare i clienti e gestire le operazioni con velocità e precisione su scala globale.
Approfondimenti sui vantaggi della formazione Dematic