Atención al cliente en la cadena de suministro: soluciones y servicios de automatización del ciclo de vida
Dematic ofrece una amplia variedad de soluciones de servicio de automatización para satisfacer sus necesidades específicas de mantener su equipo, software y sistemas funcionando al máximo rendimiento.
Sus operaciones son la columna vertebral de su organización, por lo que no hay lugar para el tiempo de inactividad, el mantenimiento no planificado o las paradas no programadas. Para cumplir con las demandas, su instalación debe operar a niveles óptimos en todo momento, con el flujo de mercancías funcionando sin problemas y de manera eficiente sin interrupciones.
¿Qué acuerdo de nivel de servicio de ciclo de vida es adecuado para su empresa?
Nuestros tres niveles de servicios se basan en los resultados y no en las transacciones.
Le brinda soporte remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana y precios fijos en soporte opcional de campo, creado en torno a varios acuerdos de nivel de servicio disponibles que brindan flexibilidad, capacidad de respuesta y tiempos de resolución líderes en la industria.
- Soporte remoto con descuento con SLA de nivel 3
- Soporte de campo con descuento
- Soporte de entrenamiento básico
- Monitoreo de software y bases de datos de TI
- Aplicación de parches de software de terceros
Formación técnica
La formación técnica brinda instrucción mecánica y de controles para el personal que mantiene y opera los sistemas de manipulación de materiales automatizados de Dematic. Consiste en clases técnicas sobre procedimientos y prácticas de mantenimiento específicos, así como explicaciones, definiciones e instrucciones de “cómo hacerlo”. La mayoría de las clases están diseñadas para el personal de mantenimiento que requiere el conocimiento especializado y las habilidades necesarias para garantizar un alto tiempo de actividad del sistema, eficacia operativa y rentabilidad.
¿Por qué formación técnica?
- La alta rotación del personal de mantenimiento crea un requisito para la formación de nuevos empleados.
- El personal actual carece de conocimientos y habilidades para brindar niveles efectivos de servicio.
- Necesidad de actualizar y mejorar los conocimientos y la experiencia en mantenimiento.
- Aumento del tiempo medio de reparación.
- Los procedimientos de diagnóstico requieren actualización.
- Necesita habilidades mejoradas para el mantenimiento preventivo proactivo.
- La política de la empresa requiere un número específico de horas de formación.
- La nueva tecnología automatizada implementada recientemente requiere una nueva formación.
Beneficios
- Maximizar el tiempo de actividad del sistema y minimizar el tiempo de reparación.
- Mejorar la eficacia operativa general mientras se reducen los costes de mantenimiento.
- Aumentar las habilidades, la experiencia y la competencia del personal de mantenimiento.
- Introducir nuevas técnicas de diagnóstico y reparación.
- Satisfacer la necesidad de formación de nuevos empleados.
- Minimizar la reparación de averías reactivas mediante la implementación de estrategias preventivas.
- Comprender el software de gestión de activos para agilizar el mantenimiento.
Ofertas de formación técnica
Dematic brinda formación en línea y presencial para individuos o equipos a fin de mejorar aún más sus prácticas de trabajo seguras. Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Dematic para que su personal comience a formarse hoy.
Aprendizaje
remoto en línea
Catálogo de cursos completo de clases en línea para el personal de mantenimiento que prefiere ir a su propio ritmo, tiempo y ubicación. También se puede usar antes y después de tomar una clase dirigida por un instructor.
Centro de formación
con inscripción abierta
Aula dirigida por un instructor e instrucción práctica en el Centro de formación de Dematic. Se ofrece con inscripción abierta a participantes de varios clientes. Clases programadas durante todo el año.
Privado en las
instalaciones del usuario
Formación dirigida por un instructor en sus instalaciones. Consiste en formación en el aula e instrucción en el equipo en sus instalaciones. La Unidad de formación móvil de Dematic se puede llevar a su sitio.
Configuración
especial personalizada
Clases personalizadas y avanzadas configuradas para sus requisitos específicos y su preferencia de ubicación.
La diferencia de Dematic
Con Dematic, podrá desarrollar su negocio, competir a nivel local, mantener la lealtad de los clientes y ofrecer entregas veloces y precisas a escala global.
Por qué elegir a Dematic como su socio de automatización
Diseñado para la mejora continua
Nuestra colaboración continúa mucho después de la puesta en marcha. Las soluciones y servicios de ciclo de vida de Dematic refinan, modernizan y amplían los sistemas a medida que su negocio evoluciona. La evaluación, optimización, formación y actualizaciones prolongan la vida útil de los equipos, mejoran el rendimiento y reducen los residuos. El soporte continuo, que incluye tecnologías modulares y software adaptable, le permite hacer crecer sus operaciones sin interrupciones, asegurando un valor a largo plazo.
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