Service client dans la chaîne d’approvisionnement – Solutions et services pour le cycle de vie des systèmes d’automatisation
Dematic propose une grande variété de solutions de services d’automatisation pour répondre à vos besoins particuliers afin de maintenir vos équipements, logiciels et systèmes en parfait état de marche.
Votre exploitation étant l’épine dorsale de votre organisation, il n’y a donc pas de place pour les temps d’arrêt, la maintenance non planifiée ou les arrêts non programmés. Pour répondre à la demande, vos installations doivent fonctionner à des niveaux optimaux à tout moment, le flux de marchandises devant être fluide et efficace, sans interruption.
Quel contrat de niveau de service du cycle de vie convient le mieux à votre entreprise ?
Nos niveaux de service à trois niveaux sont basés sur les résultats plutôt que sur les transactions.
Vous bénéficiez d’une assistance à distance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et d’un prix fixe pour l’assistance facultative sur le terrain dans le cadre de plusieurs accords de niveau de service qui offrent une flexibilité, une réactivité et des délais de résolution parmi les meilleurs du secteur.
- Assistance à distance à prix réduit avec un SLA de niveau 3
- Assistance sur site à prix réduit
- Support de formation de base
- Surveillance des bases de données informatiques et des logiciels
- Corrections de logiciels tiers
Formation technique
La formation technique fournit des instructions sur la mécanique et les commandes au personnel chargé de la maintenance et de l’exploitation des systèmes de manutention automatisés Dematic. Elle consiste en des cours techniques sur des procédures et pratiques de maintenance spécifiques, ainsi que des explications, des définitions et des instructions sur « comment vous y prendre ». La plupart des cours sont conçus pour le personnel de maintenance qui a besoin de connaissances et de compétences spécialisées pour assurer la disponibilité du système, son efficacité opérationnelle et sa rentabilité.
Pourquoi une formation technique ?
- La rotation élevée du personnel de maintenance rend nécessaire la formation de nouveaux employés.
- Le personnel actuel manque de connaissances et de compétences pour fournir des niveaux de service efficaces.
- Nécessité de rafraîchir et d’améliorer les connaissances et l’expertise en matière de maintenance.
- Augmentation du temps moyen de réparation.
- Les procédures de diagnostic doivent être mises à jour.
- Besoin d’améliorer les compétences en matière d’entretien préventif proactif.
- La politique de l’entreprise exige un nombre précis d’heures de formation.
- La nouvelle technologie automatisée récemment mise en place nécessite une nouvelle formation.
Avantages
- Optimiser le temps de fonctionnement du système et minimiser le temps de réparation.
- Améliorer l’efficacité opérationnelle globale tout en réduisant les coûts de maintenance.
- Accroître les aptitudes, l’expertise et les compétences du personnel de maintenance.
- Introduire de nouvelles techniques de diagnostic et de réparation.
- Répondre aux besoins de formation des nouveaux employés.
- Minimiser les réparations réactives en mettant en œuvre des stratégies préventives.
- Comprendre les logiciels de gestion des actifs pour rationaliser la maintenance.
Offres de formation technique
Dematic propose des formations en ligne et en personne pour les individus ou les équipes afin d’améliorer leurs pratiques de travail en toute sécurité. Contactez le Service Client Dematic pour mettre votre personnel sur la voie de la formation dès aujourd’hui.
Formation en ligne
Formation à distance en ligne
Catalogue complet de formations en ligne pour le personnel de maintenance qui préfère aller à son rythme, à son heure et à son lieu. Également utilisé avant et après avoir suivi un cours avec instructeur.
Inscription libre
Centre de formation
Formation en classe avec instructeur et formation pratique dans le centre de formation Dematic. Proposé en inscription libre avec des participants de plusieurs clients. Cours programmés tout au long de l’année.
Privé
Sur le site de l’utilisateur
Formation dirigée par un formateurr dans vos locaux. Il s’agit d’une formation en classe et d’une formation sur l’équipement dans votre entreprise. L’unité de formation mobile Dematic peut être amenée sur votre site.
Personnalisé
Configuration spéciale
Des classes de formation personnalisées et avancées configurées pour vos besoins particuliers et votre préférence de lieu.
La différence Dematic
Grâce à Dematic, vous serez en mesure de développer votre entreprise pour être compétitif au niveau local, de fidéliser votre clientèle et de livrer avec rapidité et précision à l’échelle mondiale.
Pourquoi choisir Dematic comme partenaire d'automatisation
Conçus pour l'amélioration continue
Notre partenariat se poursuit bien après la mise en service. Les solutions et services de cycle de vie Dematic affinent, modernisent et étendent les systèmes à mesure que votre entreprise évolue. L'évaluation, l'optimisation, la formation et les mises à niveau prolongent la durée de vie des équipements, améliorent les performances et réduisent le gaspillage. Un support continu, comprenant des technologies modulaires et des logiciels adaptables, vous permet de développer vos opérations sans interruption, assurant une valeur à long terme.
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