Service
Waarom een klantenservicepakket de investering waard is
Startupdiensten
Startupdiensten integreren de automatisering naadloos in uw bedrijf, van het oplossingsconcept tot de oplevering en het gebruik ervan. Dematic-startupdiensten helpen zowel nieuwe als bestaande Dematic-klanten hun weg te vinden naar volledige eigendom van een geautomatiseerde oplossing.
Wij bieden een toegewijd team om bedrijven te ondersteunen bij de overgang van handmatige naar geautomatiseerde activiteiten. Deze aanpak werkt parallel met onze Levenscyclusdiensten-functie en fungeert als uw aanspreekpunt tijdens deze kritieke fase van uw systeemimplementatie.
Lees hoe onze langetermijnklant in de kledingindustrie een recordgroei realiseerde door gebruik te maken van Dematic-startupdiensten
Onze klant heeft een grote investering in automatisering gedaan. Ze installeren systemen op verschillende locaties in hun netwerk en moeten hun investeringsrendement laten zien, evenals een hogere productiviteit en meer opslag-/inventarismogelijkheden.
Door de vraag van de consument is het bedrijf zich sterk gaan richten op online fulfillment en heeft het zijn e-commerceactiviteiten versneld. Als gevolg hiervan moest onze klant aanzienlijke besparingen op de pickproductiviteit en het opslaggebruik van hun nieuwe retourverwerkingssysteem laten zien.
Op dat moment was een groot deel van het systeem nog in bedrijf en de klant had ondersteuning nodig bij de integratie en het gebruik van de oplossing, terwijl de installatie nog gaande was en hij samenwerkte met de installatieteams van Dematic.
Door Dematic-startupdiensten aan te schaffen, kon onze klant de mogelijkheden van het systeem tijdens de inbedrijfstelling maximaliseren. Een toegewijd team werd ingeschakeld om hen door deze uitdagende periode te ondersteunen.
Het Startupdiensten-team werkte parallel met de Dematic-klantendienstteams en fungeerde als enig aanspreekpunt tijdens de lanceringsfase van het systeem. In het bijzonder werkten de ingenieurs van Dematic-startupdiensten samen met onze klant om de activiteiten ter plaatse te coördineren en hen te begeleiden om het meeste uit hun nieuwe oplossing te halen.
Onze klant beleefde een recordgroei in e-commerce en rapporteerde tegelijkertijd aanzienlijke efficiëntiebesparingen in hun nieuwe retourverwerkingssysteem.
Levenscyclusdiensten - ontwikkel uw eigendomsstrategie
Levenscyclusdiensten worden ontwikkeld via een strategie voor klanteigendom waarbij het doel is om onze klanten te garanderen dat ze het grootst mogelijke rendement op hun investering genereren.
Vanaf de inbedrijfstelling wordt de eigendomsstrategie geïntegreerd in Dematic-startupdiensten om ervoor te zorgen dat wij aan uw doelstellingen voldoen. Levenscyclusdiensten ondersteunen uw systeem na de inbedrijfstellingsfase en bereiden uw teams voor op de verandering, het beheer, de werking en het onderhoud van uw systeem. Het serviceniveau dat wij bieden wordt bepaald aan de hand van uw behoeften en vereisten voor voortdurende ondersteuning nadat de systeeminstallatie is voltooid.
Dematic-levenscyclusdiensten biedt drie verschillende, op resultaten gebaseerde eigendomsstrategieën waaruit u kunt kiezen - Essentieel, Geavanceerd of Expert - elk met een hoger niveau van controle. Ons kernaanbod omvat 24/7-ondersteuning op afstand, evenals een keuze uit service level agreements om u flexibiliteit, reactiesnelheid en snelle oplostijden te bieden. Voor extra zekerheid kunnen we een uptime van 98% of meer garanderen, met vaste operationele kosten en een gelimiteerd totaal eigendom.
Deskundige modellering, training voor site-overdracht en opties met bewezen ROI zijn ook beschikbaar. Of het nu eenvoudig of complex is, elk systeem vergt onderhoud. Met Levenscyclusdiensten kunnen we de juiste strategie voor u, uw team en uw bedrijf bepalen.
Conclusie
In een echt samenwerkingsverband helpen wij u vanaf het begin bij het ontwikkelen van uw eigendomsstrategie. We zullen KPI's delen, waardoor de kosten in de loop van de tijd worden verlaagd en de systeemprestaties en -levensduur worden verbeterd. Wat uw bedrijfsbehoeften ook zijn, wij kunnen ervoor zorgen dat uw systeem optimaal presteert, kosteneffectief blijft en u het hoogste rendement op uw investering biedt.