Services
Pourquoi il est rentable d’investir dans un forfait de service à la clientèle
Services aux Startups
Les services aux Startups intègrent de manière transparente l’automatisation dans votre installation, de la conception de la solution à sa mise en service puis à son exploitation. Les services aux Startups de Dematic aident les clients Dematic, qu’ils soient nouveaux ou existants, à s’orienter vers la pleine propriété d’une solution automatisée.
Nous mettons à disposition une équipe dévouée pour accompagner les entreprises dans leur transition des opérations manuelles aux opérations automatisées. Cette approche fonctionne en parallèle avec notre fonction des services de cycle de vie et agit comme votre point de contact pendant cette phase critique de la mise en œuvre de votre système.
Découvrez comment notre client de longue date dans le secteur de l’habillement a connu une croissance record grâce aux services aux Startups de Dematic.
Notre client a lourdement investi dans l’automatisation. Il met en place des systèmes sur différents sites de son réseau et doit montrer un retour sur investissement ainsi qu’une augmentation de la productivité et des capacités de stockage et d’inventaire.
La demande des consommateurs a poussé l’entreprise à se concentrer sur le traitement en ligne et à accélérer ses opérations de commerce électronique. Par conséquent, notre client devait démontrer que son nouveau système de retraitement des retours lui permettait de réaliser des économies substantielles en termes de productivité de la préparation des commandes et d’utilisation du stockage.
À l’époque, une grande partie du système était en cours de mise en service et le client avait besoin d’aide pour intégrer et exploiter la solution tout en poursuivant l’installation et en travaillant avec les équipes d’installation de Dematic.
Parce qu’il avait souscrit aux services aux startups de Dematic, notre client a pu optimiser les capacités de son système en cours de mise en service. Une équipe dédiée a été mise en place pour l’aider à traverser cette période difficile.
L’équipe des services aux Startups a travaillé en parallèle avec celles du service clientèle de Dematic, faisant office de point de responsabilité unique tout au long de la phase de lancement du système. Les ingénieurs des services aux Startups de Dematic ont travaillé conjointement avec notre client pour coordonner les activités sur site et l’aider à tirer le meilleur parti de sa nouvelle solution.
Notre client a connu une croissance exceptionnelle de son commerce électronique tout en faisant état de gains d’efficacité substantiels dans son nouveau système de retraitement des retours.
Services de cycle de vie – développez votre stratégie de propriété
Les services de cycle de vie sont développés dans le cadre d’une stratégie d’appropriation par le client, dont l’objectif est de lui garantir le meilleur retour sur investissement possible.
La stratégie de propriété est intégrée dans les services aux Startups de Dematic dès le stade de la mise en service, afin de garantir que nous atteignions vos objectifs. Les services de cycle de vie soutiennent votre système après la phase de mise en service et préparent vos équipes au changement, à la gestion, à l’exploitation et à la maintenance de votre système. Le niveau du service que nous fournissons est défini en fonction de vos besoins et de vos exigences en matière d’assistance continue après l’installation du système.
Les services de cycle de vie Dematic proposent trois stratégies de propriété basées sur les résultats – Essential, Advanced, ou Expert – chacune offrant des niveaux de contrôle plus élevés que la précédente. Notre offre de base comprend une assistance à distance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu’un choix d’accords de niveau de service pour vous offrir souplesse, réactivité et rapidité de résolution. Pour vous rassurer davantage, nous pouvons garantir un temps de fonctionnement de 98 % ou plus, avec des coûts opérationnels fixes et un coût total de possession écrêté.
Une modélisation par des experts, une formation au transfert de site et des options avec un retour sur investissement prouvé sont également disponibles. Qu’il soit simple ou complexe, tout système nécessite un entretien. Grâce aux services de cycle de vie, nous serons en mesure de cerner la bonne stratégie pour vous, votre équipe et votre entreprise.
Conclusion
Dans le cadre d’un véritable partenariat de collaboration, nous vous aiderons à élaborer votre stratégie de propriété dès le départ. Nous partagerons les indicateurs clés de performance, en réduisant les coûts au fil du temps tout en améliorant les performances et la longévité du système. Quels que soient les besoins de votre entreprise, nous pouvons vous garantir un niveau de performance optimal de votre système tout en restant rentable et vous offrir le meilleur retour sur investissement.