Por que pacotes de serviços para os clientes valem o investimento
Serviços Start-up
Os Serviços Start-up integram perfeitamente a automação em suas instalações desde o conceito de solução até a entrega e operação da solução. Os Serviços Start-up da Dematic ajudam clientes novos e antigos de Dematic a alcançarem total domínio das soluções automatizadas.
Fornecemos uma equipe dedicada para apoiar as empresas na transição de operações manuais para automatizadas. Esta abordagem funciona em paralelo com nossa função de Serviços de vida útil e atua como seu ponto de contato durante esta fase crítica da implementação de seu sistema.
Saiba como nosso cliente de vestuário de longo prazo experimentou um crescimento recorde pela utilização dos Serviços Start-up da Dematic
Nosso cliente fez um grande investimento em automação. Eles estão instalando sistemas em diferentes locais em sua rede e precisam mostrar seu retorno sobre o investimento, bem como maior produtividade e maior capacidade de armazenamento/estoque.
A demanda dos clientes mudou o negócio para se concentrar fortemente no atendimento on-line e acelerar suas operações de comércio eletrônico. Como resultado, nosso cliente precisava demonstrar uma economia substancial na produtividade da coleta e na utilização da armazenagem a partir de seu novo sistema de reprocessamento de devoluções.
Na época, grande parte do sistema ainda estava em comissionamento e o cliente precisava de suporte para integrar e operar a solução enquanto ainda estava em fase de instalação e trabalhando ao lado das equipes de instalação da Dematic.
Ao adquirir os Serviços Start-up da Dematic, nosso cliente foi capaz de maximizar as capacidades do sistema durante o comissionamento. Uma equipe dedicada foi trazida para apoiá-los durante este período desafiador.
A equipe de Serviços Start-up da Dematic trabalhou em paralelo às equipes de Atendimento ao cliente da Dematic, atuando como um único ponto de responsabilidade durante toda a fase de lançamento do sistema. Especificamente, os engenheiros de Serviços Start-up da Dematic trabalharam com nosso cliente para coordenar as atividades no local enquanto os orientavam a tirar o máximo proveito de sua nova solução.
Nosso cliente experimentou um crescimento recorde em e-commerce ao mesmo tempo em que relatou economias substanciais de eficiência em seu novo sistema de reprocessamento de devoluções
Lifecycle services - desenvolva sua própria estratégia de controle
Os Serviços de vida útil são desenvolvidos através de uma estratégia de controle do cliente na qual o objetivo é garantir que nossos clientes gerem o maior retorno possível sobre seu investimento.
A partir da fase de comissionamento, a estratégia de propriedade é integrada aos Serviços Start-up da Dematic para garantir que atinjamos seus objetivos. Os Serviços de vida útil oferecem suporte ao seu sistema após a fase de comissionamento e preparam suas equipes para a mudança, gerenciamento, operação e manutenção de seu sistema. O nível de serviço que prestamos é definido de acordo com suas necessidades e exigências de suporte contínuo uma vez que a instalação do sistema esteja completa.
Os Serviços de vida útil da Dematic oferecem três diferentes estratégias de controle baseadas em resultados como opção — Essencial, Avançado ou Especialista — escaladas para oferecer níveis mais altos de controle. Nossa oferta principal inclui suporte remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana, bem como uma escolha de acordos de nível de serviço para lhe dar flexibilidade, capacidade de resposta e tempos de resolução rápidos. Para um nível extra de segurança, podemos garantir um tempo de atividade de 98% ou mais, com custos operacionais fixos e propriedade total limitada.
Também estão disponíveis modelagem especializada, treinamento de entrega do site e opções com ROI comprovado. Seja simples ou complexo, todo sistema requer manutenção. Ao longo dos Serviços de vida útil, seremos capazes de identificar a estratégia certa para você, sua equipe e seu negócio.
Conclusão
Em uma verdadeira parceria colaborativa, ajudaremos você a desenvolver sua estratégia de propriedade desde o início. Compartilharemos os KPIs, reduzindo o custo ao longo do tempo e melhorando o desempenho e a longevidade do sistema. Seja qual for a necessidade da sua empresa, podemos garantir que você está alcançando o nível ideal de desempenho com seu sistema, ao mesmo tempo em que se mantém econômico e lhe oferece o maior retorno sobre seu investimento.