Servicios
Por qué vale la pena invertir en un paquete de atención al cliente
Servicios para la puesta en marcha
Los servicios para la puesta en marcha integran la automatización en su establecimiento de manera óptima, desde el concepto de la solución, hasta su implementación y funcionamiento. Los servicios para la puesta en marcha de Dematic ayudan a los clientes nuevos y existentes de Dematic a explorar el camino hasta la titularidad absoluta de una solución automática.
Ofrecemos un equipo dedicado para ayudar a las empresas a realizar la transición desde las operaciones manuales hacia las operaciones automáticas. Este enfoque funciona de forma paralela con nuestros servicios durante todo el ciclo de vida, y actúa como su punto de contacto en esta fase crítica de la implementación de su sistema.
Conozca cómo nuestro cliente de vestimenta de largo plazo experimentó un crecimiento récord aprovechando los servicios para la puesta en marcha de Dematic
Nuestro cliente realizó una gran inversión en automatización. Está instalando sistemas en diferentes sitios de su red y necesita demostrar su retorno de la inversión y una mayor productividad y capacidad de almacenamiento e inventario.
La demanda de los consumidores hizo que la empresa deba concentrarse en gran medida en la logística en línea y en acelerar sus operaciones de comercio electrónico. Como consecuencia, nuestro cliente necesitaba lograr grandes ahorros en la productividad de la preparación de pedidos y el uso del almacenamiento a partir de su nuevo sistema de reprocesamiento de devoluciones.
En ese momento, gran parte del sistema aún se estaba poniendo en marcha y el cliente necesitaba asistencia para integrar y operar la solución, mientras continuaba con la instalación y el trabajo mano a mano con los equipos de instalación de Dematic.
Al adquirir los servicios para la puesta en marcha de Dematic, nuestro cliente pudo maximizar las capacidades del sistema en el medio del proceso de implementación. Se recurrió a un equipo dedicado para ayudar al cliente en este período complejo.
El equipo de servicios para la puesta en marcha trabajó de manera paralela a los equipos de atención al cliente de Dematic y se desempeñó como el único punto de rendición de cuentas durante la totalidad de la fase de lanzamiento del sistema. Específicamente, los ingenieros de los servicios para la puesta en marcha de Dematic trabajaron con nuestro cliente para coordinar actividades en el lugar y guiarlo para que aprovechara al máximo su nueva solución.
Nuestro cliente logró un crecimiento récord en el comercio electrónico, y reportó ahorros substanciales en términos de eficiencia en su nuevo sistema de reprocesamiento de devoluciones.
Servicios durante todo el ciclo de vida: desarrollo de su estrategia para la titularidad
Los servicios durante todo el ciclo de vida se desarrollan por medio de una estrategia para la titularidad del cliente, en la que el objetivo es garantizar que nuestros clientes generen el mayor retorno posible de sus inversiones.
La estrategia para la titularidad, que comienza en la etapa de implementación, se integra en los servicios para la puesta en marcha de Dematic, para asegurarnos de cumplir sus objetivos. Los servicios durante todo el ciclo de vida ayudan a su sistema tras la fase de implementación y preparan a sus equipos para el cambio, la gestión, la operación y el mantenimiento de su sistema. El nivel de servicio que ofrecemos se define según sus necesidades y requisitos de asistencia continua, una vez que finaliza la instalación del sistema.
Los servicios durante todo el ciclo de vida de Dematic ofrecen tres estrategias de titularidad diferentes basadas en los resultados para que usted elija: básica, avanzada o experta. Cada una de ellas ofrece un mayor nivel de control. Nuestra oferta básica incluye asistencia remota las 24 horas del día y los 7 días de la semana, así como opciones de acuerdos de nivel de servicio para darle flexibilidad, respuesta y rapidez en la resolución. Para darle aún más seguridad, podemos garantizar un tiempo de productividad del 98 % o más, con costes operativos fijos y una titularidad total limitada.
También está disponible el modelado experto, las formaciones de relevo y opciones con retorno de la inversión comprobado. Ya sea simple o complejo, cada sistema requiere mantenimiento. Gracias a los servicios durante todo el ciclo de vida, podremos identificar la estrategia adecuada para usted, su equipo y su empresa.
Conclusión
Por medio de una asociación realmente colaborativa, lo ayudaremos a desarrollar su estrategia para la titularidad desde el comienzo. Compartiremos indicadores clave de rendimiento, para reducir los costes a lo largo del tiempo y mejorar el rendimiento y la longevidad del sistema. No importa cuáles sean las necesidades de su empresa; podemos garantizarle que logrará el máximo nivel de rendimiento con su sistema, mientras conserva la rentabilidad y el retorno más elevado de su inversión.