Serwis
Dlaczego warto zainwestować w pakiet obsługi klienta
Usługi uruchamiania
Usługi uruchamiania bezproblemowo integrują automatykę w Twoim zakładzie od koncepcji rozwiązania do jego przekazania i eksploatacji. Usługi Dematic w zakresie uruchamiania pomagają zarówno nowym, jak i dotychczasowym klientom Dematic w przejściu do pełnej własności zautomatyzowanego rozwiązania.
Zapewniamy dedykowany zespół, który wspiera firmy w procesie przechodzenia od operacji manualnych do zautomatyzowanych. Takie podejście działa równolegle z naszymi usługami cyklu życia produktu i pełni rolę punktu kontaktowego podczas tej krytycznej fazy wdrażania systemu.
Dowiedz się, jak nasz wieloletni klient z branży odzieżowej odnotował rekordowy wzrost, korzystając z usług Dematic w zakresie uruchamiania.
Nasz klient poczynił duże inwestycje w automatykę. Instaluje systemy w różnych miejscach w swojej sieci i musi wykazać się zwrotem z inwestycji, jak również zwiększoną produktywnością i zwiększonymi możliwościami przechowywania/zapasów.
Zapotrzebowanie klientów sprawiło, że firma zaczęła koncentrować się na realizacji zamówień online i przyspieszyła operacje związane z handlem elektronicznym. W rezultacie nasz klient musiał wykazać znaczne oszczędności w zakresie wydajności kompletacji i wykorzystania magazynu dzięki nowemu systemowi przetwarzania zwrotów.
W tym czasie znaczna część systemu była jeszcze w fazie rozruchu i klient potrzebował wsparcia w zakresie integracji i obsługi rozwiązania w trakcie instalacji i współpracy z zespołami instalacyjnymi Dematic.
Wykupując usługi Dematic w zakresie uruchamiania, nasz klient mógł maksymalnie wykorzystać możliwości systemu w trakcie jego rozruchu. Do pomocy w tym trudnym okresie został powołany specjalny zespół.
Zespół ds. usług uruchamiania pracował równolegle z zespołem obsługi klienta Dematic, pełniąc rolę pojedynczego punktu odpowiedzialności podczas fazy uruchomienia systemu. Inżynierowie Dematic zajmujący się usługą uruchamiania współpracowali z naszym klientem, koordynując działania na miejscu i pomagając mu w jak najlepszym wykorzystaniu nowego rozwiązania.
Nasz klient odnotował rekordowy wzrost handlu elektronicznego, a jednocześnie odnotował znaczne oszczędności w zakresie efektywności nowego systemu przetwarzania zwrotów.
Usługi cyklu życia produktu – opracuj swoją strategię odpowiedzialności
Usługi cyklu życia produktu są opracowywane poprzez strategię odpowiedzialności klienta, której celem jest zagwarantowanie naszym klientom jak największego zwrotu z inwestycji.
Rozpoczynając od etapu uruchomienia, strategia własności jest zintegrowana z usługami Dematic w zakresie uruchamiania, aby zapewnić realizację celów klienta. Usługi cyklu życia produktu wspierają system po fazie uruchamiania i przygotowują Twoje zespoły do zmiany, zarządzania, obsługi i konserwacji systemu. Poziom świadczonych przez nas usług jest określany w zależności od potrzeb i wymagań dotyczących bieżącego wsparcia po zakończeniu instalacji systemu.
Usługi Dematic w zakresie cyklu życia produktu oferują trzy różne, oparte na wynikach strategie odpowiedzialności do wyboru – Istotny, Zaawansowany i Ekspert – każda z nich oferuje wyższy poziom kontroli. Nasza podstawowa oferta obejmuje całodobowe zdalne wsparcie, a także wybór umów o poziomie usług, które zapewniają elastyczność, szybkość reakcji i krótki czas rozwiązywania problemów. Aby uzyskać dodatkowy poziom pewności, możemy zagwarantować czas pracy systemu na poziomie 98% lub więcej, przy stałych kosztach operacyjnych i ograniczeniu całkowitej odpowiedzialności.
Dostępne jest również wsparcie ekspertów, szkolenia z zakresu przekazywania sprzętu w miejscu pracy oraz opcje o potwierdzonym zwrocie z inwestycji. Każdy system, czy to prosty, czy złożony, wymaga konserwacji. Dzięki usługom związanym z cyklem życia produktu będziemy w stanie określić właściwą strategię dla Ciebie, Twojego zespołu i Twojej firmy.
Wnioski
W ramach prawdziwie partnerskiej współpracy pomożemy Ci od początku opracować strategię odpowiedzialności. Będziemy dzielić się wskaźnikami KPI, obniżając koszty w czasie, przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności i trwałości systemu. Niezależnie od potrzeb Twojej firmy, możemy upewnić się, że osiągasz optymalny poziom wydajności systemu, pozostając przy tym efektywnym kosztowo i oferując najwyższy zwrot z inwestycji.