Trend e Strategie di Micro-Fulfillment
Sette caratteristiche necessarie per guardare al futuro, gestione omnicanale
L'e-commerce e l'interruzione della gig economy si sono infiltrati in quasi tutte le decisioni di acquisto che i consumatori prendono oggi, introducendo innumerevoli app di consegna, con l'esplosione del "click and collect" e opzioni di consegna sempre più veloci direttamente a casa dei consumatori.
E così via, i consumatori hanno accesso a qualunque cosa vogliano, pressoché in qualunque momento lo vogliano. E con opzioni di ordinazione online in costante espansione, i consumatori di oggi hanno aspettative molto alte per le loro esperienze di acquisto. I "consumatori digitali" sono stimolati da rapida evasione e consegna degli ordini, e comprerebbero più probabilmente da un rivenditore che offre una consegna il giorno stesso.
Quindi, cosa significa questo per i rivenditori? Innanzitutto, "non lo abbiamo a magazzino" non è un'opzione possibile. I consumatori si aspettano che i rivenditori dispongano di una scorta infinita di prodotti in negozio in tempo reale. Che i clienti ordinino online oppure con una ricerca per poi comprare in negozio, si aspettano che le scorte online corrispondano a quanto viene offerto nel punto vendita. Per questo la catena di fornitura dei rivenditori per aziende di ogni dimensione lottano per soddisfare in modo sostenibile e con profitto le esigenze di evasione degli ordini e di rapida consegna. Nello specifico queste sfide includono:
La tendenza dell'urbanizzazione sul settore e quali sfide impone al modo in cui i rivenditori usano lo spazio e sistemano le scorte
Le strategie tradizionali di distribuzione che non funzionano più e le soluzioni di gestione nel breve termine che detraggono profitti
Cercare il giusto mix di vetrine esistenti, centri di gestione urbani, e possibili negozi al buio per l'ottimale strategia di preparazione, distribuzione e consegna
Comprendere come il micro-fulfillment possa rispondere ai requisiti di gestione dell'ordine creati dalla richiesta del moderno consumatore
L'impatto delle tendenze dell'urbanizzazione
In tutto il mondo, le persone si spostano nelle città a ritmi crescenti. Soltanto negli Stati Uniti, il 65% della popolazione vive nelle città e genera il 75% del prodotto interno lordo nazionale. In tutto il mondo si prevede che la tendenza all'urbanizzazione continui e si prevede che la quota urbana della popolazione globale superi il 66% entro il 2050 (un aumento del 30% rispetto al 1950).
La rapida urbanizzazione presenta delle sfide alla popolazione generale (come congestione dei transiti) ma anche per i rivenditori - maggiore richiesta di immobili da un'offerta ridotta causa un aumento dei costi a fronte di uno spazio inferiore.
L'urbanizzazione sta anche cambiando la merce e le strategie di distribuzione, precedentemente dominate da grandi centri di distribuzione in luoghi remoti. Mentre quell'approccio potrebbe essere conveniente, come può un centro di distribuzione posizionato presso un'uscita autostradale rurale e lontana supportare in modo efficace l'evasione degli ordini nello stesso giorno ai negozi dei rivenditori o alle abitazioni dei consumatori in un quartiere del centro? Fondamentalmente è impossibile.
E mentre alcuni rivenditori hanno iniziato a sfruttare centri di evasione ordini urbani e magazzini al buio per affrontare meglio la richiesta di consegna rapida, si devono ancora confrontare con costi elevatissimi delle proprietà, con lo spazio inutilizzato nel retro del magazzino e con la perdita di reddito nelle località in cui i risultati della rivendita non sono performanti.
Consegna rapida: cosa non sta funzionando
I rivenditori ora devono bilanciare gli alti costi della merce nei luoghi urbano con i requisiti di consegna rapida degli ordini online.
Per alcuni, questo significa collaborare con servizi di terzi per delegare il prelievo e la consegna degli ordini. Mentre questi servizi ottengono per i consumatori ciò che vogliono, i rivenditori si rendono conto che delegare prelievo e consegna a terzi non è la risposta migliore per le loro aziende o le loro linee di fondo.
Ecco perché:
Esperienza di acquisto: I rivenditori perdono il controllo sull'esperienza di acquisto dei consumatori quando si rivolgono ad app di terze parti. Se un ordine ritarda, se un articolo deve essere sostituito, o se l'ordine arriva danneggiato o incompleto, chi riterrà responsabile il consumatore? È più che probabile che il rivenditore ed il suo marchio subiscano il colpo. Il 69% dei consumatori afferma che sarà più probabile che acquistino da un concorrente anche dopo una sola esperienza negativa: report totale rivenditori
Dati sui consumatori: I rivenditori cedono anche la proprietà di dati del consumatore tanto agognati quando utilizzano servizi di terzi. Gli schemi di acquisto e le preferenze di marchio diventano informazioni in possesso di terzi, il che è problematico per i rivenditori in un'era in cui i consumatori moderni si aspettano un'esperienza di acquisto personalizzata. Il 65% dei consumatori sostiene che preferiscono consigli personalizzati da parte dei rivenditori: Studio BRP
Preparazione degli ordini: La preparazione degli ordini online tramite merce presente solamente in negozio non è efficace. Riduce l'offerta in negozio e rende la gestione della merce in tempo reale ancora più complessa per i rivenditori. Colpisce il profitto - specialmente per i rivenditori di alimentari che stanno già lottando contro margini risicati. La preparazione degli ordini online dalla merce presene in negozio inibisce anche l'esperienza di chi compra in negozio, creando competizione per articoli ad alta rotazione ed un aumento delle corsie di passaggio. L'85% di chi acquista articoli di drogheria compra ancora o per lo più in negozio, con la loro realtà a rischio dato che il 97% dei droghieri si trova ad esaurire le scorte in tutti i periodi dell'anno: report informazioni sui prodotti da drogheria
Micro-fulfillment: rispondere alle richieste del consumatore moderno
Il micro-fulfillment è un piccolo magazzino automatizzato che prepara gli ordini online nel retrobottega. Gli ordini online vengono scaricati in un software di gestione del sistema, idealmente integrato in una rete di software più ampia. Il sistema automatizzato porta gli articoli nei carrelli dai racking di stoccaggio alle stazioni di lavoro, dove gli operai prelevano gli articoli necessari ed imballano gli ordini per il ritiro o la consegna.
Il software di soluzione Micro-Fulfillment permette ai rivenditori di reclamare la proprietà dei dati di acquisto dei consumatori per creare esperienze di acquisto personalizzate. In ultima analisi, i dati dei consumatori sono la chiave per ottenere e mantenere la lealtà dei consumatori nel panorama dello shopping odierno, in cui i consumatori si aspettano che i marchi conoscano le loro preferenze personali.
Le soluzioni di micro-fulfillment possono non solo avere la flessibilità per rispondere alle crescenti richieste dei consumatori, ma anche la capacità di preparare in modo proficuo gli ordini online in luoghi vicini ai consumatori. Permettono ai rivenditori di spostarsi verso una distribuzione omnicanale che guarda al futuro e verso una strategia di preparazione degli ordini.
Innanzitutto le soluzioni di Micro-Fulfillment devono essere compatte e ad alta densità. Perché? Così possono essere implementate in luoghi piccoli ma stoccate con ampi volumi di merce.
Adattandosi a spazi di soli 10.000 piedi quadri, le soluzioni di Micro-Fulfillment possono essere installate nel retro di un magazzino di rivendita o nei pressi di centri di preparazione in città e magazzini al buio. Ciò massimizza lo spazio esistente per creare un "centro di preparazione degli ordini nel retrobottega".
Mentre una soluzione di micro-fulfillment può presentare un'ampia varietà di tecnologia dell'automazione, la miglior soluzione si basa sulla tecnologia affermata, come quella dei carroponte automatizzati e dei sistemi goods-to-picking. Le soluzioni che dipendono da una tecnologia non testata introduce un rischio inutile nella catena di fornitura - e dato che la reputazione del marchio viaggia su esperienze cliente senza intoppi, questo è un rischio che i rivenditori non si possono permettere.
Il software alla base di ogni soluzione di Micro-Fulfillment deve fornire una perfetta integrazione con altri sistemi di gestione delle scorte, software di gestione del magazzino (WMS) e di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) per assicurare una completa integrazione con la rete del rivenditore. Come risultato, i rivenditori potranno trarre pieno vantaggio dai dati di acquisto dei consumatori per ottenere e mantenere la lealtà dei consumatori attraverso esperienze personalizzate basate sulle abitudini di acquisto e le preferenze dei consumatori stessi.
Le soluzioni di micro-fulfillment sono fondamentali per il funzionamento - i rivenditori devono avere accesso costante al servizio clienti per prevenire i tempi di fermo, e mantenere i margini. La maggior parte dei rivenditori interessati ad implementare il Micro-Fulfillment probabilmente installeranno soluzioni su vasta scala. È pertanto essenziale che abbiano accesso ad un servizio clienti sempre attivo da qualunque parte del mondo.
Le soluzioni di micro-fulfillment sono ideali per diversi tipi di attività, inclusi alimentari, abbigliamento, elettronica di consumo, beni sportivi, ricambi per auto e forniture industriali. Se i consumatori possono comprare online, Micro-Fulfillment è una opzione per la preparazione dell'ordine. Per gestire quest'ampia varietà di merce, le soluzioni di micro-fulfillment dovrebbero essere in grado di stoccare ed elaborare prodotti con diversi requisiti di temperatura - per esempio, diverse zone di temperatura, dalla temperatura ambiente a quella refrigerata, con la stessa soluzione di Micro-Fulfillment.
La maggior parte di soluzioni di Micro-Fulfillment esistenti è studiata per avere elevata capacità, con corsie e scaffali per lo stoccaggio della merce. Ma non tutte le soluzioni permettono un accesso manuale per servizi di assistenza e risoluzione dei problemi. L'accesso manuale alle corsie ed agli scaffali è necessario durante i tempi di fermo per fare in modo che il sistema venga ripristinato nel più breve tempo possibile.
Il micro-fulfillment è una soluzione ovvia per la preparazione degli ordini nell'e-commerce, ma può anche fornire un più ampio vantaggio nel supportare altri magazzini vicini, magazzini al buio e centri di preparazione degli ordini urbani. Il micro-fulfillment massimizza lo spazio esistente per promuovere le operazioni sostenibili ed aumentare il margine di profitto nel lungo termine.
Soluzioni di Micro-Fulfillment di Dematic
Dematic progetta, costruisce e supporta soluzioni automatizzate intelligenti che consentono di sostenere il futuro del commercio per i suoi clienti. La soluzione di Micro-fulfillment di Dematic risponde e supera tutte le caratteristiche necessarie per la preparazione di ordini online redditizi, in poco meno di un'ora.
La soluzione di Micro-Fulfillment di Dematic è pienamente personalizzabile e può essere realizzata ed installata in appena 12 settimane. Può essere configurata per adattarsi a spazi di soli 10.000 piedi quadri - ideale per il retro di un magazzino di rivendita in modo che gli ordini possano essere preparati il più vicino possibile al consumatore.
La soluzione di Micro-fulfillment di Dematic è sviluppata dal software e da una tecnologia dell'automazione comprovata, come il sistema di stoccaggio e stazioni di lavoro e prelievo goods-to-picking Dematic Multishuttle®. Inoltre, Dematic gode di una importante presenza a livello mondiale e ciò rende possibile per i nostri clienti di implementare soluzioni di micro-fulfillment in qualsiasi luogo si trovino, con il supporto di un impareggiabile servizio clienti sempre attivo con centri operativi locali in oltre 35 paesi.