Tendências e estratégias em microprocessamento
Sete características necessárias para o atendimento voltado para o futuro e omni-channel
A disrupção do e-commerce e da “gig economy” está infiltrada em praticamente todas as decisões de compra tomada pelos clientes hoje, introduzindo diversos aplicativos de entrega, a explosão do “clique e retire”, além de opções de entrega cada vez mais rápida na casa do cliente.
Independentemente do exemplo, os clientes têm acesso ao que querem, praticamente quando querem. E com as opções de pedido on-line em constante expansão, os clientes atualmente têm altas expectativas para suas experiências de compra. Os “clientes digitais” são impulsionados por uma entrega e um atendimento rápido do pedido, e são muito mais propensos a comprar de um vendedor que ofereça a opção de entrega no mesmo dia.
Então, o que isso significa? Para começar, estar “fora de estoque” não é uma opção. Os clientes esperam que os varejistas tenham um estoque infinito em tempo real. Independentemente de estarem fazendo pedidos on-line, ou pesquisando na internet para comprar na loja física, os compradores esperam que o estoque on-line corresponda ao que está na prateleira. E, portanto, a cadeia de suprimentos de varejo para negócios de todos os tamanhos está tendo dificuldades para atender o processamento e entrega rápida de pedidos. Os desafios específicos incluem:
A tendência de urbanização afeta os setores e desafia como os vendedores usam o espaço e acomodam seu estoque
As estratégias tradicionais de distribuição que já não funcionam e soluções de atendimento de curto prazo que drena os lucros
Encontrar a combinação ideal entre vitrines existentes, centros urbanos de processamento, e possivelmente dark stores para o atendimento, distribuição e estratégia de entrega ideais.
Entender como o microprocessamento pode atender os requisitos de atendimento de pedidos criados pelas demandas do cliente moderno
O impacto das tendências de urbanização
Ao redor do globo, as pessoas estão se mudando para cidades em velocidade crescente. Somente nos EUA, 65% da população vive em cidades e gera 75% do produto doméstico bruto da nação. Prevê-se que as tendências globais de urbanização continuem, com a parcela urbana da população global devendo ultrapassar os 66% até 2050 (um crescimento de 30% desde 1950).
A rápida urbanização apresenta desafios para a população geral (como o congestionamento de trânsito), mas também para os varejistas — maior demanda imobiliária de um fornecimento reduzido traz um maior custo para um espaço menor.
A urbanização também está mudando as estratégias de estoque, anteriormente dominada por imensos centros de distribuição em localizações remotas. Embora essa abordagem possa ter um bom custo-benefício, como um centro de distribuição em uma autoestrada rural distante pode apoiar o processamento no mesmo dia de lojas de varejo ou na residência de clientes em um bairro central? É fundamentalmente impossível.
E embora alguns varejistas tenham começado a usar centros urbanos de processamento e dark stores para melhor atender à demanda por entrega rápida, eles ainda são desafiados com altos custos imobiliários, espaço não utilizado no fundo de lojas, e receita perdida em pontos de varejo de baixo desempenho.
Entrega rápida: o que não está funcionando
Os varejistas agora devem equilibrar o alto custo de necessidades de estoque em locais urbanos com requisitos de entrega rápida de pedidos on-line.
Para alguns, isso significa parceria com serviços terceirizados para terceirização de coleta de pedidos e entrega. Embora esses serviços forneçam aos clientes o que eles querem, os varejistas perceberam que terceirizar a coleta e entrega a empresas terceirizadas prejudica seus resultados.
Veja o motivo:
Experiência de compra: os varejistas perdem o controle sobre a experiência de compra dos clientes quando terceirizam para aplicativos externos. Se um pedido é atrasado, ou se um item precisar ser substituído, ou se um pedido for entregue danificado ou incompleto, quem será responsabilizado pelo cliente? O mais provável é que o varejista e sua marca sofram o golpe. 69% dos clientes dizem que são mais propensos a comprar da concorrência após uma única experiência ruim: relatório Total Retail
Dados dos clientes: os varejistas também abrem mão da propriedade dos valiosos dados dos clientes ao usar serviços de terceiros. Os padrões de compras e preferências de marca se tornam insights de propriedade do terceiro, o que é problemático para varejistas com clientes que esperam uma experiência de compra personalizada. 65% dos clientes dizem que querem recomendações personalizadas dos varejistas: estudo BRP
Processamento de pedidos: o processamento de pedidos on-line somente através de estoque on-line não é eficiente. Ele reduz o fornecimento da loja física e torna o gerenciamento de estoque em tempo real ainda mais desafiador para varejistas. Prejudica o rendimento — especialmente para varejistas de supermercado que já precisam lidar com margens apertadas. O atendimento de pedidos on-line por estoques de loja física também inibe a experiência de compradores de loja física, criando uma competição por itens de maior demanda e maior trânsito nos corredores. 85% dos compradores de supermercados ainda compram na loja física ou quase sempre na loja física, com sua lealdade em risco com 97% dos supermercados sofrendo com falta de produtos ao longo do ano: relatório Grocery Insights
Microprocessamento: atendimento das demandas do cliente moderno
Microprocessamento é o atendimento de pedidos on-line por um mini armazém automatizado nos fundos das lojas. Os pedidos on-line são baixados para um sistema de gerenciamento de software da solução, geralmente integrado a uma rede de software mais abrangente. O sistema automatizado traz itens em caixas dos racks de armazenagem até as estações de trabalho, onde operadores coletam os itens necessários e embalam pedidos para coleta ou entrega.
O software de microprocessamento permite que os varejistas assumam o controle dos dados de compras dos consumidores para criar experiências de compra personalizadas a eles. Além disso, os dados dos consumidores são essenciais para promover e manter a fidelidade do cliente no atual cenário de compras, no qual os clientes esperam que as marcas saibam quais são suas preferências.
As soluções de microprocessamento não somente podem oferecer a flexibilidade para atender as demandas em evolução do cliente, mas também a capacidade de atender pedidos on-line de forma rentável em locais próximos ao cliente. Permitem que os varejistas passem a uma estratégia de distribuição e processamento voltada ao futuro e omnichannel.
Soluções de microprocessamento devem ser compactas e ter alta densidade. Por quê? Para que possam ser implementadas em locais pequenos, mas ser armazenadas com grandes volumes de estoque.
Por caberem em espaços de menos de mil metros quadrados, as soluções de microprocessamento da Dematic podem ser instaladas nos fundos de lojas de varejo reais ou centros de processamento e dark stores próximos de centros urbanos. Elas maximizam o espaço existente para criar um “centro de processamento nos fundos”.
Embora uma solução de microprocessamento possa apresentar uma ampla variedade de tecnologias de automatizado, as melhores soluções contam com tecnologias comprovadas, como tecnologia de carros de transporte e sistemas de coleta de produtos automatizados. Soluções que dependem de tecnologias não testadas introduzem riscos desnecessários à cadeia de suprimentos — e com a reputação da marca em jogo por uma experiência do cliente perfeita, é um risco que os varejistas não podem correr.
O software de alimentação de qualquer solução de microprocessamento de funcionar perfeitamente com todos os sistemas de gerenciamento de estoque, sistemas de gerenciamento de armazéns (WMS) e sistemas de planejamento de recursos corporativos (ERP) para garantir total integração à rede do varejista. Dessa forma, os varejistas podem aproveitar todos os benefícios dos dados de compras dos consumidores para obter e manter a fidelidade do cliente através de experiências personalizadas que se baseiam nos hábitos e preferências de compras do cliente.
As soluções de microprocessamento são críticas para as operações — os varejistas devem ter acesso ininterrupto ao atendimento ao cliente para impedir que haja interrupções nas atividades de entrega de pedidos e manter as margens. A maioria dos varejistas interessados em microprocessamento provavelmente busca implementar soluções em múltiplos locais. Por isso, é essencial que contem com o suporte de atendimento ao cliente seja qual for a localização de suas lojas.
Soluções de microprocessamento são ideais para diversos tipos de comércio, incluindo supermercados, vestuário, eletrônicos de consumo, artigos esportivos, peças automotivas e suprimentos industriais. Se os clientes podem comprar on-line, o microprocessamento é uma opção para o processamento de pedidos. Para acomodar esta ampla variedade de estoque, as soluções de microprocessamento devem ser capazes de armazenar e processar produtos com diferentes requisitos de temperatura — por exemplo, múltiplas zonas de temperatura, de temperatura ambiente a ambientes refrigerados.
A maioria das soluções de microprocessamento são projetadas para alta capacidade, com corredores e prateleiras para armazenamento de estoque. Porém, nem todas as soluções permitem acesso manual para manutenção e solução de problemas. O acesso manual para os corredores e prateleiras é necessário durante o período de inatividade para que o sistema volte a funcionar o mais rápido possível.
O microprocessamento é uma solução óbvia para o atendimento de pedidos no e-commerce, mas também pode proporcionar um importante trunfo de estoque para apoiar outros pontos de varejo, dark stores e centros urbanos de atendimento próximos. O microprocessamento maximiza o espaço existente para promover operações sustentáveis e aumentar as margens de lucro a longo prazo.
Soluções de microprocessamento da Dematic
A Dematic projeta, constrói e oferece apoio a soluções automatizadas inteligentes, capacitando e sustentando o futuro do comércio para seus clientes. A solução de microprocessamento da Dematic atende e supera todos as funcionalidades necessárias para o atendimento efetivo e rentável de pedidos on-line em apenas uma hora.
A solução de microprocessamento da Dematic pode ser totalmente personalizada, podendo ser incorporada e instalada em apenas 12 semanas. Ela pode ser configurada para se adaptar a áreas pequenas de menos de mil metros quadrados — ideal para os fundos de uma loja para que os pedidos possam ser atendidos o mais próximo possível do cliente.
A solução de microprocessamento da Dematic é habilitada pelo software e tecnologia de automação comprovados da Dematic, como o sistema de armazenagem e estações de trabalho de coleta goods-to-person Dematic Multishuttle®. Aliado a isso, a Dematic conta com uma robusta presença ao redor do mundo, possibilitando que nossos clientes implementem soluções de microprocessamento onde quer que estejam localizados, com o apoio de um atendimento ao cliente ininterrupto e incomparável, com operações locais em mais de 35 países.