Tendances et stratégies en matière de micro-fulfillment
Sept propriétés nécessaires à une gestion omnicanale des commandes tournée vers l’avenir
Le commerce électronique et l’économie des petits boulots sont venus bouleverser jusqu'à la moindre décision d’achat du consommateur actuel, en introduisant d’innombrables applications de livraison, l’explosion du « click and collect », ainsi que des options de livraison à domicile de plus en plus rapides.
Plus rien n’est impossible, le consommateur accède à tout ce qu’il veut et l’obtient pratiquement quand il veut. De plus, étant donné l’évolution constante des possibilités de commande en ligne, les attentes du consommateur actuel en matière d’expérience d’achat sont considérables. Motivé par la rapidité du traitement et de la livraison, le « consommateur numérique » est beaucoup plus susceptible d’acheter si le détaillant livre le jour même.
Quelles sont les répercussions pour le détaillant ? Tout d’abord, il ne peut plus dire « nous n’avons pas cet article en stock ». Le consommateur demande au détaillant de gérer des stocks infinis en temps réel. Peu importe que la commande soit passée en ligne ou qu’elle fasse simplement suite à des recherches pour acheter en magasin, il s’attend à ce que le stock en ligne corresponde à ce qui se trouve en rayon. Ainsi, la chaîne d’approvisionnement du commerce de détail pour les entreprises de toutes tailles se démène pour assurer de manière durable et rentable le traitement des commandes et la livraison rapide. Les difficultés particulières qui se présentent sont notamment :
La tendance à l’urbanisation qui touche les industries et remet en question la façon dont les détaillants utilisent l’espace et gèrent leurs stocks
Les stratégies de distribution traditionnelles ne fonctionnent plus et les solutions d’exécution à court terme réduisent les bénéfices
La recherche du bon mélange de magasins existants, de centres urbains de traitement des commandes et éventuellement de dark stores pour une stratégie optimale de traitement des commandes, de distribution et de livraison
Comprendre comment le micro-fulfillment peut répondre aux exigences de traitement des commandes créées par la demande du consommateur moderne.
L’impact des tendances à l’urbanisation
Partout dans le monde, les gens s’installent de plus en plus en ville. Aux États-Unis, 65 % de la population habite en ville et génère 75 % du produit national brut du pays. La tendance mondiale à l’urbanisation devrait se maintenir, au point que plus de 66 % de la population mondiale vivra en milieu urbain en 2050 (contre 30 % en 1950).
L’urbanisation rapide pose des difficultés à la population en général (comme les embouteillages), mais aussi aux détaillants – la demande accrue de biens immobiliers et la réduction de l’offre entraîne des coûts plus élevés pour moins d’espace.
L’urbanisation modifie également les stratégies d’inventaire et de distribution, où prédominaient d’énormes centres de distribution situés à distance. Cette méthode est peut-être rentable, mais comment un centre de distribution à une sortie d’autoroute éloignée peut-il assurer la livraison le jour même aux magasins de détail ou chez le consommateur du centre-ville ? C’est absolument impossible.
Et si certains détaillants ont commencé à utiliser des centres de traitement des commandes en milieu urbain et des dark stores pour mieux répondre à la demande de livraison rapide, ils font encore face à des frais immobiliers élevés, à de l’espace inutilisé à l’arrière des magasins et à des pertes de revenu dans les magasins peu performants.
Livraison rapide : ce qui ne va pas
Le détaillant doit désormais trouver un équilibre entre le coût élevé des stocks nécessaires en zone urbaine et les exigences de livraison rapide des commandes en ligne.
Pour certains, cela signifie de sous-traiter à un prestataire de service la préparation et la livraison des commandes. Bien que cela permette au consommateur d’obtenir ce qu’il veut, les détaillants ont compris que la sous-traitance du prélèvement et de la livraison nuit à leur bilan.
Voici pourquoi :
Expérience d’achat : Le détaillant ne contrôle plus l’expérience d’achat du consommateur lorsqu’il sous-traite auprès d’applications tierces. En cas de retard d’une commande, de remplacement d’un article ou de livraison endommagée ou incomplète, qui le consommateur tiendra-t-il pour responsable ? Il est plus que probable que ce soient le détaillant et sa marque qui en pâtissent. 69 % des consommateurs déclarent qu’il suffit d’une expérience désagréable pour les rendre plus susceptibles de faire des achats chez un concurrent : Rapport Total Retail
Données client : En faisant appel à un sous-traitant, les détaillants renoncent également à leurs droits de propriété sur de précieuses données client. Les habitudes d’achat et les préférences en matière de marques deviennent des informations appartenant à un tiers, ce qui pose problème aux détaillants dont les consommateurs attendent une expérience d’achat personnalisée. 65 % des consommateurs disent vouloir des recommandations personnalisées de la part des détaillants : Étude BRP
Traitement des commandes : Le traitement des commandes en ligne selon les stocks en magasin uniquement n’est pas efficace. Cela réduit l’approvisionnement en magasin et rend la gestion des stocks en temps réel encore plus difficile pour les détaillants. Cela nuit à la rentabilité, en particulier pour les détaillants en épicerie déjà confrontés à des marges serrées. Le traitement des commandes en ligne à partir des stocks en magasin nuit également à l’expérience des acheteurs en magasin en créant une concurrence pour les articles très demandés et en augmentant la circulation dans les allées. 85 % des acheteurs de produits d’épicerie font encore leurs achats en magasin ou principalement en magasin, leur fidélité étant menacée puisque 97 % des épiciers connaissent des ruptures de stock en magasin tout au long de l’année : Rapport Grocery Insights
Micro-fulfillment : répondre aux exigences du consommateur moderne
Le micro-fulfillment est un mini-entrepôt automatisé qui remplit les commandes en ligne depuis l’arrière-boutique d’un magasin. Les commandes en ligne sont téléchargées vers un système de gestion de logiciels, généralement intégré à un réseau de logiciels plus vaste. Le système automatisé achemine les articles dans des bacs depuis les rayonnages de stockage jusqu’aux postes de travail où les opérateurs prélèvent les articles nécessaires et préparent les commandes pour l’enlèvement ou la livraison.
Le logiciel de solution de micro-fulfillment permet aux détaillants de se réapproprier les données d’achat des consommateurs afin de créer des expériences d’achat personnalisées. Au bout du compte, les données sur les consommateurs sont la clé pour débloquer et maintenir leur fidélité dans le paysage actuel de l’achat, où le consommateur s’attend à ce que les marques connaissent ses préférences.
Les solutions de micro-fulfillment peuvent non seulement offrir la flexibilité nécessaire pour répondre à l’évolution de la demande du consommateur, mais aussi la capacité de traiter de manière rentable les commandes en ligne aux emplacements proches des consommateurs. Elles permettent aux détaillants de passer à une stratégie de distribution et de traitement omnicanale tournée vers l’avenir.
Les solutions de micro-fulfillment doivent être compactes et à haute densité. Pourquoi ? Pour pouvoir être mises en œuvre dans de petits emplacements mais approvisionnées avec de grands volumes de stocks.
Les solutions de micro-fulfillment peuvent être installées dans des espaces aussi petits que 1 000 m², dans l’arrière-boutique d’un magasin de détail ou dans un centre de traitement urbain et un dark store situés à proximité. Cela permet d’optimiser l’espace existant pour créer un « centre de traitement des commandes en arrière boutique »
Une solution de micro-fulfillment peut comporter une grande variété de technologies d’automatisation, mais les meilleures s’appuient sur des technologies éprouvées, telles que les navettes automatisées et les systèmes de préparation de commandes. Les solutions qui dépendent d’une technologie non testée introduisent des risques inutiles dans la chaîne d’approvisionnement – et comme la réputation de la marque repose sur une expérience client sans faille, c’est un risque que les détaillants ne peuvent pas se permettre.
Le logiciel qui alimente toute solution de micro-fulfillment doit fonctionner de manière transparente avec tous les systèmes de gestion des stocks, de gestion d’entrepôt (WMS) et de planification des ressources de l’entreprise (ERP) afin de garantir une intégration complète avec le réseau du détaillant. Le détaillant peut donc tirer pleinement parti des données d’achat des consommateurs pour les fidéliser grâce à des expériences personnalisées basées sur leurs habitudes et préférences d’achat.
Les solutions de micro-fulfillment sont essentielles aux opérations : le détaillant doit avoir un accès permanent au service clientèle afin d’éviter les temps d’arrêt pour la livraison des commandes et le maintien des marges. La majorité des détaillants qui seraient intéressés par le micro-fulfillment cherchent probablement à mettre en œuvre des solutions sur plusieurs sites. Il est donc essentiel qu’ils disposent d’un service d’assistance à la clientèle, quelle que soit l’emplacement de leurs magasins.
Les solutions de micro-fulfillment sont idéales pour plusieurs types de commerce, notamment l’épicerie, l’habillement, les appareils électroniques grand public, les articles de sport, les pièces automobiles et les fournitures industrielles. Dès lors que ça s’achète en ligne, le micro-fulfillment est une option pour le traitement des commandes. Pour faire face à cette grande variété de stocks, les solutions de micro-fulfillment doivent être capables de stocker et de traiter des produits aux exigences de température différentes – avec par exemple plusieurs zones de température, de la température ambiante aux environnements de zone froide, au sein de la même solution de micro-fulfillment.
La plupart des solutions de micro-fulfillment sont conçues pour une capacité élevée, avec des allées et des étagères de stockage. Mais toutes les solutions ne permettent pas un accès manuel pour l’entretien et le dépannage. L’accès manuel aux allées et aux étagères est nécessaire pendant les temps d’arrêt pour remettre le système en état de marche le plus rapidement possible.
Le micro-fulfillment est une solution évidente pour le traitement des commandes du commerce électronique, mais il peut également constituer un atout majeur en matière de stocks pour soutenir d’autres sites de vente au détail à proximité, des dark stores et des centres de traitement urbains. Grâce au micro-fulfillment, l’espace existant est optimisé afin de promouvoir des opérations durables et d’augmenter les marges bénéficiaires à long terme.
Les solutions de micro-fulfillment de Dematic
Dematic conçoit, construit et prend en charge des solutions automatisées intelligentes qui renforcent et soutiennent l’avenir du commerce pour ses clients. La solution de micro-fulfillment de Dematic répond et dépasse toutes les caractéristiques nécessaires à un traitement efficace et rentable des commandes en ligne en une heure seulement.
La solution de micro-fulfillment de Dematic est entièrement personnalisable ; elle peut être configurée et installée en 12 semaines seulement. Elle peut être configurée pour s’adapter à des espaces aussi petits que 1 000 m², ce qui est idéal pour l’arrière d’un magasin de détail, afin que les commandes soient traitées aussi près que possible du client.
La solution de micro-fulfillment de Dematic s’appuie sur les logiciels Dematic et sur des technologies d’automatisation éprouvées, telles que le système de stockage Multishuttle® de Dematic et les postes de préparation Goods-to-Person. La présence de Dematic dans le monde entier permet à nos clients de mettre en œuvre des solutions de micro-fulfillment où qu’ils se trouvent, grâce à un service client inégalé et permanent, avec des opérations locales dans plus de 35 pays.