Tendencias y estrategias de microprocesamiento
Siete funciones necesarias para la logística omnicanal de cara al futuro
La perturbación del comercio electrónico y de la economía por encargo se ha infiltrado en todas y cada una de las decisiones de compra que los consumidores toman hoy en día. Esto se debe a que se han introducido infinidad de aplicaciones de reparto, al auge del «click and collect» y a las opciones cada vez más rápidas de entrega a las puertas de los consumidores.
Los consumidores tienen acceso a cualquier cosa que deseen y casi en el momento que quieran. Y con las opciones de pedido en línea en constante expansión, los consumidores actuales tienen las expectativas altas en cuanto a la experiencia de compra. Los «consumidores digitales» prefieren la logística y la entrega rápida de pedidos y son mucho más propensos a comprar si la tienda ofrece entregas en el mismo día.
¿Qué supone esto para los minoristas? Para empezar, el «no tenemos existencias de este producto» no es una opción. Los clientes esperan que los vendedores minoristas dispongan siempre de una estantería de inventario infinita. No importa si los compradores realizan sus pedidos en línea o si investigan en línea para comprar en la tienda. Lo que esperan es que el inventario que aparece en línea sea el mismo que se encuentre en los estantes. Por eso, la cadena de suministro minorista de empresas de todos los tamaños lucha para abordar de manera sostenible y rentable la logística de pedidos y la entrega rápida. Estas son algunas dificultades específicas:
La tendencia de urbanización afecta a las industrias y desafía a los minoristas en cuanto al uso del espacio y el inventario interno
Las estrategias tradicionales de distribución que ya no funcionan y las soluciones de logística a corto plazo que drenan las ganancias
Hallar la combinación correcta de escaparates existentes, centros de logística urbanos y tiendas oscuras para la estrategia óptima de logística, distribución y entrega
Entender cómo el microprocesamiento puede satisfacer los requisitos de logística de pedidos que crean las demandas del consumidor moderno
El impacto de las tendencias de urbanización
Está ocurriendo en todo el mundo: la gente se muda a las ciudades a un ritmo cada vez mayor. Solo en EE. UU., un 65 % de la población vive en ciudades y genera el 75 % del producto interior bruto de la nación. Se prevé que continúen las tendencias de urbanización en todo el mundo y que la proporción de la población mundial correspondiente a las zonas urbanas supere el 66 % para 2050 (un 30 % más que en 1950).
La urbanización rápida plantea desafíos para la población general (como la congestión del tránsito), pero también para los comercios minoristas: la mayor demanda de bienes inmuebles y la escasa oferta hacen que los costes sean mayores y el espacio, menor.
La urbanización también está cambiando las estrategias en cuanto al inventario y la distribución, que antes estaban dominadas por grandes centros de distribución en ubicaciones remotas. Aunque ese enfoque puede ser más eficaz en cuanto a los costes, ¿cómo podría un centro de distribución en una lejana carretera rural realizar sin problemas la distribución en el mismo día a los comercios minoristas o a los hogares de los consumidores ubicados en el centro de la ciudad? Es completamente imposible.
Y mientras que algunos minoristas han comenzado a aprovechar los centros urbanos de logística y las tiendas oscuras para atender mejor la demanda de entrega rápida, siguen enfrentándose a los problemas de los altos costes de los bienes inmuebles, al espacio inutilizado en la trastienda y a la pérdida de ingresos en centros minoristas de bajo rendimiento.
Entrega rápida: qué no está funcionando
Ahora, los comercios minoristas deben equilibrar el elevado coste de las necesidades de inventario en zonas urbanas con los requisitos de entrega rápida de los pedidos en línea.
Para algunos, esto implica colaborar con servicios de terceros para subcontratar la recogida y la entrega de los pedidos. Aunque estos servicios permiten a los consumidores obtener lo que desean, los minoristas se están dando cuenta de que subcontratar la recogida y la entrega a terceros los perjudica.
Explicamos por qué:
Experiencia de compra: los minoristas no tienen control sobre la experiencia de compra del cliente cuando estos subcontratan aplicaciones de terceros. Si un pedido se retrasa, si se debe reemplazar un artículo o si el pedido aparece dañado o incompleto, ¿a quién responsabilizará el consumidor? Lo más probable es que el comercio minorista y la marca sufran las consecuencias. El 69 % de los consumidores señala que es más probable que compre a la competencia después de una única mala experiencia: Informe minorista total
Datos de consumidores: los minoristas también renuncian a la propiedad de los valiosos datos de los consumidores cuando utilizan servicios de terceros. Los patrones de compra y las preferencias de marca se convierten en información que pertenecen al tercero, lo que genera un problema para los minoristas en una época en la que los consumidores esperan una experiencia de compra personalizada. El 65 % de los clientes dice que quiere recomendaciones personalizadas de los comercios minoristas: Estudio BRP
Procesamiento de pedidos: procesar los pedidos en línea a través del inventario en la tienda únicamente no es eficiente. Reduce el abastecimiento de la tienda y hace que la gestión del inventario en tiempo real sea más difícil para los comercios minoristas. Además, perjudica la rentabilidad, en especial para las tiendas de comestibles que ya de por sí tienen márgenes estrechos. Procesar pedidos en línea a partir de las existencias en la tienda también inhibe la experiencia de los compradores de la tienda, porque crea competencia para los artículos de alta demanda y aumenta el tráfico en los pasillos. El 85 % de los compradores del sector de la alimentación sigue comprando en los establecimientos, al menos en su mayoría. Sin embargo, su fidelidad se ve amenazada, ya que el 97 % de este tipo de comercios experimenta desabastecimientos a lo largo del año: Informe sobre tiendas de comestibles
Microprocesamiento: respuesta a las demandas de los clientes modernos
El microprocesamiento consiste en un minialmacén automatizado que procesa pedidos en línea desde la parte trasera de una tienda. Los pedidos en línea se descargan en el sistema de gestión de un software que suele estar integrado en una red de software más amplia. El sistema automatizado lleva los artículos en cajas contenedoras desde los estantes de almacenamiento hasta las estaciones de trabajo de las cuales los operadores recogen los elementos necesarios y empacan los pedidos para la recogida o la entrega.
El software de microprocesamiento les permite a los comercios minoristas reclamar la propiedad de los datos de compra de los consumidores, para crear experiencias de compra personalizadas. En última instancia, los datos de los consumidores son la clave para lograr y mantener su fidelidad en el panorama actual de las compras, en el que los consumidores esperan que las marcas conozcan sus preferencias individuales.
Las soluciones de microprocesamiento no solo ofrecen la flexibilidad para satisfacer la demanda de los consumidores en constante evolución, sino también la capacidad de procesar pedidos en línea de manera rentable en ubicaciones cercanas a los clientes. Permiten que los comercios minoristas adopten una estrategia de logística y distribución omnicanal de cara al futuro.
Las soluciones de microprocesamiento deben ser compactas y de alta densidad. ¿Por qué? Para poder implementarse en lugares pequeños, pero abastecerse con grandes volúmenes de inventario.
Al poder ajustarse a espacios tan pequeños, como, por ejemplo, de 900 metros cuadrados, las soluciones de microprocesamiento se pueden instalar en la parte trasera de una tienda minorista física, o en centros de logística urbanos cercanos y tiendas oscuras. Esto maximiza el espacio existente y crea un «centro de logística en la parte trasera de la tienda».
Mientras que una solución de microprocesamiento puede incluir una amplia variedad de tecnología de automatización, las mejores soluciones se basan en tecnología comprobada, como los carros de traslado automatizados y los sistemas de recogida de mercancías. Las soluciones que dependen de tecnología no comprobada introducen riesgos innecesarios en la cadena de suministro y, dado que la reputación de las marcas depende de que las experiencias de los clientes sean óptimas, este es un riesgo que los comercios minoristas no se pueden arriesgar a enfrentar.
El software que impulsa cualquier solución de microprocesamiento debe ofrecer una integración perfecta con otros sistemas de gestión de inventario, sistemas de gestión de almacenes (WMS) y sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) para garantizar una integración absoluta con la red del comercio minorista. Como consecuencia, los comercios minoristas pueden aprovechar al máximo los datos de compras de los consumidores para lograr y mantener la fidelidad de los consumidores mediante experiencias personalizadas basadas en sus hábitos y preferencias de compra.
Las soluciones de microprocesamiento son fundamentales para las operaciones; los comercios minoristas deben tener acceso continuo al servicio de atención al cliente para evitar el tiempo de inactividad a la hora de entregar pedidos y mantener márgenes. Es probable que la mayoría de los comercios minoristas que estarían interesados en el microprocesamiento busquen implementar soluciones en varios sitios. Por eso, es fundamental que tengan servicio de atención al cliente sin importar dónde se encuentren sus tiendas.
Las soluciones de microprocesamiento son ideales para varios tipos de comercios, incluidos aquellos de comestibles, vestimenta, dispositivos electrónicos, artículos deportivos, repuestos de autos e insumos industriales. Si los consumidores pueden comprar en línea, el microprocesamiento es una opción para la logística de los pedidos. Para adaptarse a esta amplia variedad de inventarios, las soluciones de microprocesamiento deben poder almacenar y procesar productos que requieren diferentes temperaturas; por ejemplo, deben disponer de zonas con diversas temperaturas, desde entornos a temperatura ambiente hasta entornos fríos, dentro de la misma solución de microprocesamiento.
La mayoría de las soluciones de microprocesamiento están diseñadas para una alta capacidad, con pasillos y estantes para almacenar inventario. Pero no todas las soluciones permiten el acceso manual para las tareas de mantenimiento y la resolución de problemas. Es necesario poder acceder de forma manual a los pasillos y estantes durante el tiempo de inactividad, para lograr poner en marcha el sistema cuanto antes.
El microprocesamiento es una solución obvia para la logística de pedidos del comercio electrónico, pero también puede ser un gran recurso de inventario que respalda a otros lugares minoristas cercanos, tiendas oscuras y centros de logística urbanos. El microprocesamiento maximiza el espacio existente para promover operaciones sostenibles y aumentar los márgenes de ganancias a largo plazo.
Soluciones de microprocesamiento de Dematic
Dematic diseña, construye y da asistencia a soluciones automatizadas inteligentes que potencian y sostienen el futuro del comercio para sus clientes. La solución de microprocesamiento de Dematic incluye y mejora todas las funciones necesarias para la logística eficaz y rentable de pedidos en línea en tan solo una hora.
La solución de microprocesamiento de Dematic es totalmente personalizable y puede construirse e instalarse en tan solo 12 semanas. Se puede configurar para que quepa en tan solo 900 metros cuadrados, por lo que es ideal para la parte trasera de una tienda minorista, de manera que los pedidos puedan encontrarse tan cerca del cliente como sea posible.
La solución de microprocesamiento de Dematic está impulsada por el software Dematic y por tecnología de automatización comprobada, como el sistema de almacenamiento Dematic Multishuttle® y las estaciones de trabajo de preparación de la estantería a la persona. Además, Dematic tiene una sólida presencia en todo el mundo, lo que hace que nuestros clientes puedan implementar soluciones de microprocesamiento donde sea que estén, e incluye un servicio de atención al cliente permanente sin igual con operaciones locales en más de 35 países.