Nella scorsa stagione festiva, gli acquisti online hanno raggiunto il picco massimo in un anno già record per le vendite al dettaglio in generale. Dopo l'apertura di questi regali, molti di essi sono stati restituiti per una lunga serie di motivi: troppo piccolo, troppo grande, duplicato, e così via.

I consumatori continuano ad affidarsi agli acquisti online, sia per problemi alla catena di fornitura, sia per un banale motivo di convenienza. Ma non importa quanto questo possa aver inciso sulle tue vendite, è il momento di sviluppare una strategia seria per la gestione dei resi. Ecco cinque considerazioni principali a cui i rivenditori devono pensare per prepararsi in vista della prossima stagione di resi.

I dati dei rivenditori suggeriscono che fino al 30% dei prodotti acquistati online vengono restituiti: un numero destinato a crescere. Molti rivenditori e grossisti stanno sperimentando un aumento delle quantità di merce resa dai loro canali di vendita di e-commerce. L'elaborazione di questi resi può comportare una minore efficienza, maggiori costi operativi e tanto tempo passato a rendere la merce "pronta per la vendita", causando infine delle vendite perse. 

I rivenditori non possono permettersi che i resi siano un pensiero secondario. Il sotto-sistema dei resi di Dematic è stato sviluppato in base alle richieste dei clienti per un approccio più focalizzato nella gestione dei resi. Il flusso di elaborazione della merce nel sistema è del tipo "chiavi in mano": dal passaggio attraverso la porta della piattaforma fino a ritornare in uno stato rivendibile. 

Spesso i resi possono comportare una perdita di profitti per i rivenditori, ma creando un processo efficiente (un tempo di rielaborazione di due giorni è l'ideale) e implementando le soluzioni giuste per rimettere in inventario il prodotto, si ha una maggiore possibilità di rivenderlo. Un paio di giorni possono fare la differenza tra un articolo che viene rivenduto oppure scartato. L'elaborazione dei resi può essere particolarmente problematica durante le stagioni di picco quando molti rivenditori applicano delle promozioni popolari, ma è importante implementare dei miglioramenti nel processo per garantire la velocità di elaborazione, la produttività del lavoro, dei flussi di lavoro equilibrati e la precisione dell'ordine. 

Di recente abbiamo aiutato un cliente in difficoltà a far fronte a un alto livello di resi implementando un sistema di smistamento delle buste modulare e scalabile. Il suo processo di elaborazione dei resi originale era manuale e laborioso. La nostra soluzione flessibile di smistamento delle buste ha aiutato a semplificare il processo sfruttando lo spazio verticale inutilizzato nell'area della logistica del magazzino per una vasta gamma di prodotti di diverse dimensioni e forme La soluzione ha ridotto il tempo necessario per rendere nuovamente disponibile in inventario un articolo restituito: da diversi giorni a meno di un'ora. 

Durante la pandemia, gli ordini di eCommerce hanno generato degli utili più costanti e frequenti degli acquisti in negozio. In base a un sondaggio della National Retail Federation, i resi online sono più che raddoppiati nel 2020. Una conseguenza sfortunata di ciò è stato l'impatto ambientale degli alti livelli di resi, con addirittura il 25% dei resi finito in discarica. Sebbene i motivi per scartare i resi siano vari (dalla merce danneggiata alle normative su salute e sicurezza), le conseguenze per la sostenibilità non possono essere ignorate. Oggi più che mai, i consumatori sono sempre alla ricerca di marchi che siano sensibili alla questione della sostenibilità in tutte le loro pratiche commerciali. 

Nella recente conferenza di Dematic Material Handling and Logistics, uno dei relatori del settore della moda ha raccontato come la sua azienda si serve dell'intelligenza artificiale per calcolare la probabilità che un consumatore acquisti e restituisca un articolo di abbigliamento. Usando quei dati, l'azienda è in grado di fornire consigli personalizzati che hanno una minore probabilità di restituzione. Nel settore dell'abbigliamento in cui la "fast fashion" sforna indumenti a ripetizione per andare incontro alle richieste dei consumatori, i dati possono aiutare le aziende a prevenire i resi. 

I periodi festivi possono creare dei picchi di attività dei resi, con il 2 gennaio riconosciuto universalmente come il giorno con più resi in assoluto. La maggior parte dei rivenditori si sono concentrati sulla gestione degli ordini esistenti. Ma con un maggior numero di vendite è importante prepararsi anche gli inevitabili resi. Alcuni aspetti da considerare:

• Organizzare lo staff per gestire i resi e cominciare a sviluppare i processi.
• Ottenere quanti più dati possibili sui resi (motivi, prodotti, ecc.) per poter sviluppare i piani futuri.
• Una volta terminata la frenesia dei resi stagionali, pensa a come gestire i resi nelle tue soluzioni generali di gestione degli ordini affinché i processi del prossimo anno siano più efficienti:
  • Hai adottato i sistemi di gestione di magazzino giusti per comprendere e tracciare i tuoi resi?
  • La tua tecnologia esistente è configurata per rimettere in inventario i resi in modo efficiente e veloce?

Sebbene i dati possano aiutare i rivenditori a comprendere i comportamenti dei clienti e offrire loro dei consigli personalizzati per ridurre la probabilità di un reso, ci sono altri modi in cui i rivenditori possono ridurre i resi. Si stima che il 65% dei resi è dovuto a:

• merce danneggiata
• articoli non corrispondenti alla descrizione
• spedizione di articoli errati

Per affrontare questi problemi, ottimizzare i processi di front-end con articoli ben descritti e presentati, implementare imballaggi su misura per evitare danni durante il trasporto e considerare dei sistemi di raccolta automatizzata per offrire un controllo migliore dell'inventario e una maggiore precisione dal punto di vista della gestione. Inoltre, valutare i software di automazione esistenti per assicurarsi che stiano massimizzando la velocità e la precisione delle operazioni. I software e i dati che forniscono sono fondamentali per un processo completo di gestione degli ordini e dei resi.