De detailhandel ontwikkelt zich in een ongekend tempo, omdat de consument van vandaag meer gemak, snellere leveringen en gepersonaliseerde ervaringen verwacht. Een van de belangrijkste drijfveren achter deze transformatie is de stedelijke fulfilmentlogistiek, die de retailstrategieën en toeleveringsketens herontwerpt om stadsbewoners een betere service te bieden.

Omdat de levertijden steeds korter worden, stappen retailers af van traditionele nationale hub-and-spoke-modellen. In plaats daarvan kiezen ze voor regionale en lokale fulfilmentbenaderingen, waaronder point-to-point-leveringen. Deze verschuiving verandert het landschap van fulfilmentactiviteiten, waarbij regionale en lokale fulfilmentcentra, sorteercentra en leveringsstations steeds meer de rol van grote nationale faciliteiten overnemen. Deze veranderingen zijn bedoeld om te voldoen aan de groeiende vraag naar snelheid en flexibiliteit in de stedelijke detailhandel.

Dit artikel onderzoekt hoe stedelijke fulfilment zich ontwikkelt (inclusief de uitdagingen en kansen van deze trend), introduceert innovatieve retailers die zich aanpassen en onderzoekt hoe toeleveringsketens kunnen worden aangepast aan deze stadsgerichte aanpak.

Urban fulfillment is de manier waarop detailhandelaren voorzien in de behoeften van stadsbewoners. Nu steeds meer mensen naar de stad trekken, willen klanten snelle en flexibele winkelervaringen met gemakkelijke toegang tot producten en diensten. Urban fulfillment combineert winkels, fulfilmentcentra en digitale tools om snelle bezorg- en afhaalopties te bieden die passen bij het leven in de stad.

Hier zijn enkele voorbeelden van hoe urban fulfillment werkt:

• Het openen van kleinere winkels of dark stores in of nabij drukke stadsgebieden.

• Het gebruik van data en AI om de behoeften van stedelijke kopers te begrijpen en hun wensen te voorspellen.

• Het aanbieden van meer fulfilmentopties, zoals levering op dezelfde dag, lokale distributiecentra en verbeterde click-and-collect-diensten.

• Het gebruik van digitale en sociale media om rechtstreeks in contact te komen met klanten en gepersonaliseerde on-demand-ervaringen te bieden.

Veel retailers veranderen de manier waarop ze klanten bedienen en hun toeleveringsketens beheren.

• Amazon: bouwt micro-fulfilment centra en maakt gebruik van last-mile-bezorgdiensten om een snelle service te garanderen. Met een Prime-lidmaatschap kunnen klanten in veel steden hun bestellingen nog dezelfde dag of binnen twee uur ontvangen. In Amazon Go-winkels kunnen klanten dankzij een combinatie van gemak en technologie zonder kassa's afrekenen.
• IKEA: Is geëvolueerd van grote magazijnen in voorsteden naar kleinere winkels in steden voor stedelijke klanten. Deze nieuwe winkels zijn uitgerust met digitale tools waarmee klanten hun aankopen kunnen bekijken en aanpassen voordat ze worden geleverd.
• Target: Gebruikt een aantal van zijn winkels als mini-distributiecentra. Zo kan het bedrijf online bestellingen rechtstreeks vanuit de winkels leveren, wat de levertijden en kosten verlaagt. Target biedt ook een drive-up-service aan, waarbij klanten hun bestellingen kunnen ophalen zonder uit hun auto te stappen.
• Walmart: Gebruikt drones en zelfrijdende voertuigen om een snellere lokale service te bieden. Walmart heeft ook zijn afhaal- en bezorgopties verbeterd door zijn vele fysieke winkels te gebruiken als fulfilmentcentra.

Detailhandelaren werken eraan om een betere band met hun klanten op te bouwen. Deze verandering brengt uitdagingen en kansen met zich mee waarmee rekening moet worden gehouden.

• Landmark, een toekomstgerichte wereldwijde retailer, schakelde Dematic in om de efficiëntie en schaalbaarheid van zijn hoofddistributiecentrum te verbeteren. Dankzij deze samenwerking kon Landmark orders sneller verwerken en de voorraad effectiever beheren. Hierdoor profiteren klanten van kortere levertijden die perfect zijn afgestemd op hun veranderende behoeften.
• Radial zag de dringende noodzaak om zijn orderverwerkingsproces te optimaliseren om te voldoen aan de toenemende eisen van de omnichannel-detailhandel en om de efficiëntie te verhogen. In een moedige stap kocht Radial een oplossing van Dematic met 299 geautomatiseerde mobiele robots (AMR's). Deze strategische investering stroomlijnt de orderafhandeling, versnelt de orderverwerking en verlaagt de bedrijfskosten. Met deze stap kan Radial een snellere en betrouwbaardere orderafhandeling garanderen, de klanttevredenheid verbeteren en zijn concurrentiepositie op de markt versterken.

Met een betrouwbare adviseur en een strategische automatiseringspartner voor de lange termijn kunnen retailers hun toeleveringsketens verbeteren om beter tegemoet te komen aan de wensen van klanten voor eenvoudigere toegang tot producten.

Hier zijn enkele stappen die u kunt overwegen:

• Opzetten van micro-fulfilment centra: Micro-fulfilment is een uitstekend startpunt voor retailers om dichter bij de consument te komen. Met een aantal relatief eenvoudige software-add-ons of -upgrades kunnen retailers zich zo inrichten dat ze online bestellingen handmatig uit de winkelvoorraad kunnen picken of verder automatiseren met een goods-to-person-oplossing die in de achterkamer van de winkel is geïnstalleerd. Detailhandelaren kunnen lege winkels of ongebruikte ruimtes in bestaande vestigingen gebruiken als micro-fulfilment centra. Voor de levering in een bepaald gebied kan ook een metrohub worden overwogen. In plaats van deze te vullen met het grootste deel van de voorraad van een winkel, worden daar slechts enkele artikelen met een grote vraag opgeslagen. Deze centra helpen om bestellingen sneller te verwerken en levertijden te verkorten, wat op termijn kan leiden tot hogere winsten. Zo heeft Tesco in samenwerking met Dematic in verschillende Britse winkels Urban Fulfillment Centers opgezet. Deze centra stellen Tesco in staat om meer bestellingen te verwerken en de ordertracking te verbeteren.

• Maak gebruik van voorspellende analyses: Voorspellende analyses helpen retailers om de wensen van hun klanten te voorspellen en hun voorraad beter te beheren. Door analyse van eerdere verkopen en huidige trends kunnen retailers populaire artikelen op voorraad houden in stedelijke fulfilmentcentra, wat de levering versnelt. Adidas gebruikt bijvoorbeeld Dematic-software (EN) voor voorspellende analyses om zijn toeleveringsketen te verbeteren. Deze configuratie heeft Adidas efficiënter gemaakt, de doorlooptijden verkort en de klanttevredenheid verhoogd, omdat producten op het juiste moment op de juiste plaats beschikbaar zijn.

• Probeer verschillende leveringsmethoden uit: het is nu het moment om stedelijke leveringsmethoden uit te proberen om aan de behoeften van klanten van vandaag en morgen te voldoen. Het gebruik van kleinere voertuigen, fietsen en scooters kan de levertijden verkorten en de CO2-uitstoot verminderen. Walmart heeft autonome bestelwagens en drones getest om de snelheid en efficiëntie te verbeteren. Door samen te werken met bedrijven als DroneUp en Gatik heeft Walmart de levertijden verbeterd, de klanttevredenheid verhoogd en de kosten verlaagd. Deze maatregelen maken de stedelijke logistiek beter en duurzamer.

• Herinrichting van de winkelindeling voor online- en in-storeklanten: Detailhandelaren kunnen hun winkels opnieuw inrichten om zowel klanten in de winkel als onlinebestellingen beter te kunnen bedienen. Dit kan onder meer door speciale zones in te richten voor het picken en verpakken van online bestellingen of door geautomatiseerde opslagsystemen te gebruiken. Zo maakt Kesko (de op één na grootste levensmiddelendetailhandelaar van Finland) in zijn supermarkt in Ruoholahti gebruik van de AutoStore™-technologie om online bestellingen te verwerken. Deze technologie helpt Kesko om meer bestellingen te verwerken en tegelijkertijd flexibel te blijven. Bovendien verbetert het de winkelervaring voor klanten, omdat het picken van de meeste online bestellingen uit de winkel wordt gehaald.

• Partnerschappen met bezorgdiensten: Retailers kunnen hun bezorgopties verbeteren door samen te werken met externe logistieke bedrijven of last-mile-diensten zoals Uber Eats of DoorDash. Kledingretailer Charles Tyrwhitt werkt bijvoorbeeld samen met Amazon om beter aan de leveringsbehoeften van zijn klanten te voldoen. Deze samenwerking zorgt voor een snellere en betrouwbaardere verzending. Door gebruik te maken van de logistiek van Amazon kan Charles Tyrwhitt online bestellingen efficiënter verwerken. Charles Tyrwhitt verkoopt niet rechtstreeks via Amazon, maar profiteert wel van de leveringscapaciteiten van Amazon, die bijdragen aan een betere klantervaring.

• Duurzaamheid voorop: retailers kunnen hun toeleveringsketens duurzamer maken door automatisering, waardoor het energieverbruik, de CO2-uitstoot en de personeelsbehoefte worden verminderd. Op maat gemaakte verpakkingen en verticale oplossingen minimaliseren afval en maximaliseren de ruimte. Door optimaal gebruik te maken van de verticale ruimte kunt u meer opslagruimte creëren met op maat gemaakte rekken en geautomatiseerde opslagsystemen. In combinatie met software voor voorraad- en routeoptimalisatie bespaart u transportkosten en verlaagt u de uitstoot. Ergonomische en geluidsreducerende functies verbeteren de arbeidsomstandigheden. Als partner voor duurzaamheid zet Dematic zich in voor het creëren van duurzame bedrijfsprocessen.