Handel detaliczny rozwija się w niespotykanym tempie, ponieważ dzisiejsi konsumenci oczekują większej wygody, szybszych dostaw i spersonalizowanych doświadczeń. Jednym z głównych czynników napędzających tę transformację jest miejska logistyka realizacji zamówień, która zmienia strategie handlu detalicznego i łańcuchy dostaw, aby zapewnić mieszkańcom miast lepszą obsługę.

W związku z coraz krótszymi terminami dostaw detaliści odchodzą od tradycyjnych krajowych modeli typu hub-and-spoke. Zamiast tego stawiają na regionalne i lokalne podejście do realizacji zamówień, w tym dostawy punkt-punkt. Zmiana ta zmienia krajobraz działalności logistycznej, w której regionalne i lokalne centra logistyczne, centra sortowania i stacje dostawcze w coraz większym stopniu przejmują rolę dużych obiektów krajowych. Zmiany te mają na celu zaspokojenie rosnącego zapotrzebowania na szybkość i elastyczność w handlu detalicznym w miastach.

W niniejszym artykule przeanalizowano rozwój realizacji zamówień w miastach (w tym wyzwania i możliwości związane z tym trendem), przedstawiono innowacyjnych detalistów, którzy dostosowują się do nowych warunków, oraz zbadano, w jaki sposób można dostosować łańcuchy dostaw do tego miejskiego podejścia.

Urban Fulfillment to sposób, w jaki firmy detaliczne zaspokajają potrzeby mieszkańców miast. Ponieważ coraz więcej osób przenosi się do miast, klienci oczekują szybkich i elastycznych zakupów oraz łatwego dostępu do produktów i usług. Urban Fulfillment łączy sklepy, centra logistyczne i narzędzia cyfrowe, aby zapewnić szybkie opcje dostawy i odbioru, które pasują do miejskiego stylu życia.

Oto kilka przykładów działania urban fulfillment:

• Otwieranie mniejszych sklepów lub dark store w ruchliwych obszarach miejskich lub w ich pobliżu.

• Wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji do zrozumienia potrzeb miejskich klientów i przewidywania ich życzeń.

• Oferowanie większej liczby opcji realizacji zamówień, takich jak dostawa tego samego dnia, lokalne centra dystrybucyjne i ulepszone usługi „click and collect”.

• Wykorzystanie mediów cyfrowych i społecznościowych do bezpośredniego kontaktu z klientami i oferowania spersonalizowanych doświadczeń na żądanie.

Wielu detalistów zmienia sposób obsługi klientów i zarządzania łańcuchami dostaw.

• Amazon: Buduje centra micro-fulfilmentu i korzysta z usług dostawczych ostatniej mili, aby zapewnić szybką obsługę. Dzięki członkostwu Prime klienci w wielu miastach mogą otrzymać dostawy tego samego dnia lub w ciągu dwóch godzin. W sklepach Amazon Go klienci mogą robić zakupy bez kas, dzięki połączeniu wygody i technologii.
• IKEA: Przekształciła się z dużych magazynów na przedmieściach w mniejsze sklepy w miastach dla klientów miejskich. Nowe sklepy są wyposażone w narzędzia cyfrowe, które umożliwiają klientom przeglądanie i dostosowywanie zakupów przed dostawą.
• Target: Wykorzystuje niektóre ze swoich sklepów jako mini centra dystrybucyjne. Dzięki temu firma może realizować zamówienia internetowe bezpośrednio ze sklepów, co skraca czas dostawy i obniża koszty. Target oferuje również usługę drive-up, dzięki której klienci mogą odebrać swoje zamówienia bez wychodzenia z samochodu.
• Walmart: Wykorzystuje drony i pojazdy autonomiczne, aby zapewnić szybszą obsługę lokalną. Walmart ulepszył również opcje odbioru i dostawy, wykorzystując swoje liczne sklepy stacjonarne jako centra realizacji zamówień.

Sprzedawcy detaliczni pracują nad budowaniem lepszych relacji z klientami. Zmiana ta niesie ze sobą wyzwania i możliwości, które należy wziąć pod uwagę.

• Landmark, przyszłościowo zorientowany globalny detalista, zwrócił się do firmy Dematic w celu poprawy wydajności i skalowalności swojego głównego centrum dystrybucyjnego. Dzięki tej współpracy firma Landmark mogła szybciej realizować zamówienia i efektywniej zarządzać zapasami magazynowymi. Dzięki temu klienci korzystają z krótszych czasów dostaw, które są idealnie dostosowane do ich zmieniających się potrzeb.
• Radial dostrzegł pilną potrzebę optymalizacji procesu realizacji zamówień, aby sprostać rosnącym wymaganiom handlu wielokanałowego i zwiększyć wydajność. W odważnym posunięciu firma Radial zakupiła rozwiązanie firmy Dematic obejmujące 299 zautomatyzowanych robotów mobilnych (AMR). Ta strategiczna inwestycja usprawnia realizację zamówień, przyspiesza realizację zamówień i obniża koszty operacyjne. Dzięki temu firma Radial może zapewnić szybszą i bardziej niezawodną realizację zamówień, poprawić satysfakcję klientów i umocnić swoją pozycję konkurencyjną na rynku.

Dzięki zaufanemu doradcy i długoterminowemu partnerowi strategicznemu w zakresie automatyzacji detaliści mogą usprawnić swoje łańcuchy dostaw, aby lepiej zaspokajać potrzeby klientów w zakresie łatwiejszego dostępu do produktów.

Oto kilka kroków, które warto rozważyć:

• Utworzenie centrów micro-fulfilmentu: Micro-fulfilment to doskonały punkt wyjścia dla detalistów, którzy chcą zbliżyć się do konsumentów. Dzięki kilku stosunkowo prostym dodatkom lub aktualizacjom oprogramowania detaliści mogą skonfigurować system tak, aby ręcznie kompletować zamówienia online z zapasów magazynowych w sklepie lub dalej automatyzować ten proces za pomocą rozwiązania typu „towar do osoby” zainstalowanego na zapleczu sklepu. Detaliści mogą wykorzystać puste sklepy lub niewykorzystaną powierzchnię w istniejących lokalizacjach jako centra micro-fulfilmentu. Do obsługi określonego obszaru można również rozważyć utworzenie centrum metropolitalnego. Zamiast wypełniać je większością zapasów magazynowych sklepu, przechowuje się w nim tylko kilka artykułów o dużym popycie. Centra te przyczyniają się do szybszej realizacji zamówień i skrócenia czasu dostaw, co z czasem może przełożyć się na wyższe zyski. Na przykład firma Tesco we współpracy z Dematic utworzyła w kilku brytyjskich sklepach centra realizacji zamówień miejskich. Centra te umożliwiają Tesco obsługę większej liczby zamówień i usprawnienie śledzenia zamówień.

• Wykorzystaj analitykę predykcyjną: Analityka predykcyjna pomaga detalistom przewidywać potrzeby klientów i lepiej zarządzać zapasami magazynowymi. Analizując przeszłe wyniki sprzedaży i aktualne trendy, detaliści mogą utrzymywać popularne artykuły w miejskich centrach realizacji zamówień, co przyspiesza dostawy. Adidas wykorzystuje na przykład oprogramowanie Dematic (EN) do analizy predykcyjnej w celu usprawnienia swojego łańcucha dostaw. Konfiguracja ta zwiększyła wydajność firmy Adidas, skróciła czas realizacji zamówień i poprawiła satysfakcję klientów, zapewniając dostępność produktów we właściwym miejscu i czasie.

• Wypróbuj różne metody dostawy: Nadszedł czas, aby wypróbować miejskie metody dostawy, aby zaspokoić potrzeby klientów dzisiaj i w przyszłości. Wykorzystanie mniejszych pojazdów, rowerów i skuterów może skrócić czas dostawy i zmniejszyć emisję CO2. Walmart testował autonomiczne pojazdy dostawcze i drony, aby poprawić szybkość i wydajność. Dzięki współpracy z firmami takimi jak DroneUp i Gatik Walmart skrócił czas dostaw, zwiększył zadowolenie klientów i obniżył koszty. Działania te sprawiają, że logistyka miejska jest lepsza i bardziej zrównoważona.

• Przeprojektowanie układu sklepów dla klientów internetowych i stacjonarnych: Detaliści mogą przeprojektować swoje sklepy, aby lepiej obsługiwać zarówno klientów stacjonarnych, jak i zamawiających online. Może to obejmować utworzenie specjalnych stref do kompletacji i pakowania zamówień internetowych lub wdrożenie zautomatyzowanych systemów magazynowych. Na przykład Kesko (drugi co do wielkości detalista spożywczy w Finlandii) wykorzystuje technologię AutoStore™ w swoim supermarkecie w Ruoholahti do realizacji zamówień internetowych. Technologia ta pomaga Kesko obsłużyć więcej zamówień, zachowując jednocześnie elastyczność. Ponadto poprawia ona komfort zakupów dla klientów, ponieważ kompletacja większości zamówień internetowych odbywa się poza strefą dla klientów.

• Współpraca z firmami dostawczymi: Detaliści mogą ulepszyć swoje opcje dostawy, współpracując z zewnętrznymi firmami logistycznymi lub usługami ostatniej mili, takimi jak Uber Eats lub DoorDash. Na przykład sprzedawca odzieży Charles Tyrwhitt współpracuje z Amazon, aby lepiej zaspokajać potrzeby swoich klientów w zakresie dostaw. Partnerstwo to umożliwia szybszą i bardziej niezawodną wysyłkę. Korzystając z logistyki Amazon, Charles Tyrwhitt może efektywniej realizować zamówienia online. Chociaż Charles Tyrwhitt nie sprzedaje bezpośrednio przez Amazon, korzysta z kompetencji Amazon w zakresie dostaw, które przyczyniają się do poprawy jakości obsługi klienta.

• Stawianie zrównoważonego rozwoju na pierwszym miejscu: Dzięki automatyzacji detaliści mogą uczynić swoje łańcuchy dostaw bardziej zrównoważonymi, zmniejszając zużycie energii, emisję CO2 i zapotrzebowanie na personel. Dopasowane opakowania i rozwiązania pionowe minimalizują ilość odpadów i maksymalizują wykorzystanie przestrzeni. Dzięki maksymalnemu wykorzystaniu powierzchni pionowej można uzyskać więcej miejsca magazynowego dzięki dostosowanym do potrzeb regałom i zautomatyzowanym systemom magazynowania. W połączeniu z oprogramowaniem do optymalizacji zapasów i tras można zaoszczędzić na kosztach transportu i zmniejszyć emisje. Ergonomiczne i redukujące hałas funkcje poprawiają warunki pracy. Jako partner w zakresie zrównoważonego rozwoju firma Dematic dąży do tworzenia zrównoważonych procesów operacyjnych.