Geheimen van toekomstgerichte omni-channel fulfilmentstrategie
Wat klanten willen, wanneer ze het willen
E-commerce en de gig-economie is in bijna elke winkelbeslissing die consumenten vandaag nemen binnengedrongen, met de introductie van talloze bezorgapps, de explosieve groei van "click and collect" en de steeds snellere bezorgopties aan de deur of in een kastje in de buurt van de consument.
Je kunt het zo gek niet bedenken, consumenten hebben toegang tot wat ze willen en wanneer ze het willen. Hedendaagse consumenten hebben hoge verwachtingen van hun winkelervaring. "Digitale consumenten" worden geleid door een snelle afhandeling en levering van bestellingen, waarbij 77% van de consumenten eerder geneigd is in een winkel te gaan winkelen als deze aflevering op dezelfde dag aanbiedt.
"Dit hebben we niet op voorraad", is geen optie. Consumenten verwachten van detailhandelaars dat ze een oneindige plank vol voorraad in realtime hebben. Of shoppers nu bestellingen plaatsen via diensten van derden, online bestellen of online onderzoek doen om in de winkel te gaan shoppen, ze verwachten dat de online voorraad overeenkomt met wat er in de schappen ligt.
Micro-fulfillment is het antwoord van de detailhandel op de vraag van moderne consumenten
Een micro-fulfilmentoplossing maakt gebruik van de fysieke hoogte en smalle gangpaden en schappen om de ruimte te optimaliseren die vaak in de achterkamer van een winkel te vinden is. Eerst worden bestellingen ingevoerd en verwerkt door het softwaremanagementsysteem van de oplossing, welke idealiter verweven is in een breder softwarenetwerk. Goederen worden daarna in kratten geladen die automatiseringstechnologie gebruiken, zoals een shuttlecarsysteem. De kratten worden vervolgens afgeleverd bij fulfilmentspecialisten in de winkel die de bestellingen verzendklaar maken voor ophalen of bezorgen.
Dematic Micro-Fulfillment software stelt retailers in staat om weer te beschikken over de winkelgegevens van consumenten, die kunnen worden gebruikt om gepersonaliseerde winkelervaringen voor consumenten te creëren. Uiteindelijk is consumentendata de sleutel tot het openen en behouden van de loyaliteit van consumenten in het hedendaagse winkellandschap, waar 70% van alle emotioneel betrokken consumenten van merken verwacht dat ze hun individuele voorkeuren kennen.
Micro-fulfilmentoplossingen zijn compact met een hoge dichtheid. Waarom? Met de toenemende verstedelijking en de vraag naar 24-uurs levering moeten detailhandelaars dicht bij hun consumenten staan en micro-fulfilment is ontworpen om precies dat te doen. De oplossing is zo geconfigureerd dat ze in kleinere ruimtes past, terwijl de dichtheid van de gangen en schappen behouden blijft om grote voorraadvolumes te herbergen. Door te passen in ruimtes die soms minder dan 930 vierkante meter groot zijn, passen Dematic micro-fulfilmentoplossingen in de achterkamer van een normale winkel, of vlakbij gelegen stads-fulfilment-centra en darkstores die over aanzienlijk minder vierkante meters beschikken dan een groot en verafgelegen distributiecentrum. Dit stelt detailhandelaars in staat om bestaande ruimtes optimaal te benutten.
Hoewel de hardware van een microfulfilmentsysteem kan bestaan uit verschillende niveaus van geautomatiseerde technologie, zal een ideale oplossing beproefde technologie omvatten, zoals geautomatiseerde shuttle-technologie en goederen-naar-persoon picking systemen. Bovendien moet de hardware in een microfulfilmentsysteem in evenwicht zijn met de menselijke expertise om een maximale impact van order tot consument te garanderen. Detailhandelaars moeten de menselijke factor van hun teams, hun toeleveringsketen en intralogistieke verkopers niet onderschatten. Dit is essentieel bij het creëren van de gedifferentieerde winkelervaring die hedendaagse consumenten eisen.
De software voor een microfulfilmentoplossing moet naadloos integreren met andere systemen voor voorraadbeheer, magazijnbeheersoftware (WMS) en enterprise resource planning (ERP) om ervoor te zorgen dat alle winkels, distributiecentra en kantoren op hetzelfde platform zijn aangesloten. De ideale software stelt detailhandelaars in staat om het bezit van consumentenwinkeldata van bezorgdiensten van derden terug te claimen, om de loyaliteit van consumenten te ontsluiten en behouden door gepersonaliseerde ervaringen gebaseerd op de winkelgewoonten en -voorkeuren van consumenten.
Het oplossen van problemen met microfulfilmenttechnologie moet grotendeels ter plaatse gebeuren. Dit betekent dat detailhandelaren altijd toegang moeten hebben tot klantenservicemedewerkers om uitval te voorkomen, wat uiteindelijk helpt om de marges te handhaven en de winstgevendheid te verhogen. Detailhandelaren die geïnteresseerd zijn in de implementatie van microfulfilmenttechnologie, willen waarschijnlijk systemen op schaal installeren. Dit is slechts één van de vele redenen dat het essentieel is om een altijd en overal beschikbare klantenservice te hebben.
Micro-fulfilment kan en moet door alle bedrijfssectoren heen gebruikt worden. Het is het gunstigste voor elke detailhandelaar om winkelruimte te hergebruiken. Als consumenten online kunnen kopen, kan micro-fulfillment het orderverwerkingsproces afhandelen, waardoor de werklast voor detailhandelaren wordt verlicht. Voor veel activiteiten, zoals levensmiddelen en voedingsmiddelen en dranken, betekent dit dat een ideale oplossing producten kan huisvesten en verwerken die verschillende temperaturen vereisen voor bewaring vóór levering. Dit vereist de capaciteit om meerdere temperatuurzones binnen één systeem te hebben; van kamertemperatuur tot koude omgevingen. Dematic micro-fulfilment doet dit in alle gangpaden, zodat elke centimeter opslagruimte optimaal wordt benut.
Veel bestaande microfulfilmentsystemen zijn ontworpen met het oog op een hoge capaciteit, met gangpaden en schappen die een mini-opslag vormen voor het verzamelen van goederen. Maar niet alle oplossingen staan menselijke toegang tot alle interne structuren van de hardware toe. In geval van downtime, of in het ergste geval, volledige uitval van het systeem, is het van het grootste belang dat operators handmatig toegang hebben tot de gangpaden en schappen om de impact van een storing of systeemfout te helpen beperken.
Nu detailhandelaars micro-fulfilment onderzoeken als oplossing voor de uitdagingen van e-commerce, is er ook een grote kans voor de technologie om de voorraadbehoeften voor andere detailhandelslocaties in de buurt, darkstores en stedelijke fulfilmentcentra te ondersteunen. Micro-fulfilment zal in het beste geval retailers helpen de bestaande ruimte te maximaliseren om nieuwe niveaus van duurzame bedrijfsvoering te bereiken, het verhogen van marges en winstgevendheid voor de lange termijn.
Waarom Dematic micro-fulfillment
De Dematic micro-fulfilment-oplossing is volledig voor klanten aanpasbaar en kan in minder dan 12 weken worden gebouwd en geïnstalleerd. Het is zo vormgegeven dat het past in voetafdrukken zo klein als 930 vierkante meter, bijvoorbeeld achterin een winkel. Door deze nabijheid kunnen retailers hun ruimte beter benutten en maximaliseren, waardoor fulfilment binnen een uur mogelijk is en de winstgevendheid toeneemt. Onze oplossing wordt aangedreven door gepatenteerde Dematic software en bewezen Dematic automatiseringstechnologie die industriestandaarden bevoordeelt.
Bovendien maakt Dematic's wereldwijde aanwezigheid implementatie op schaal mogelijk, waardoor het voor klanten mogelijk wordt om meerdere micro-fulfilmentoplossingen in één keer te installeren, op locaties overal ter wereld. Dit wordt verder ondersteund door een ongeëvenaarde, altijd beschikbare klantenservice met lokale vestigingen in meer dan 25 landen.