Secretos de la estrategia logística omnicanal orientada al futuro
Lo que quieren los clientes y cuándo lo quieren
En la actualidad, el comercio electrónico y la economía por encargo se encuentran en casi todas las decisiones de compra que toman los consumidores, y cuentan con innumerables aplicaciones de entrega, la explosión del sistema “clic y recoger”, así como las opciones de entrega cada vez más rápidas en las puertas de los consumidores o en consignas cercanas.
Los consumidores tienen acceso a cualquier cosa que deseen y casi en el momento que quieran. Los consumidores actuales tienen las expectativas altas en cuanto a la experiencia de compra. Los “consumidores digitales” prefieren la logística y la entrega rápida de pedidos y un 77 % de los consumidores eligen comprar en una tienda que ofrezca entregas en el mismo día.
“No tenemos existencias de este producto” ya no es una opción. Los clientes esperan que los vendedores minoristas dispongan siempre de una estantería de inventario infinita. No importa si los compradores realizan sus pedidos a través de servicios de terceros, en línea o si investigan en línea para comprar en la tienda. Lo que esperan es que el inventario que aparece en línea sea el mismo que se encuentre en los estantes.
El microprocesamiento es la respuesta del comercio minorista a la demanda del consumidor moderno
Una solución de microprocesamiento aprovecha la altura física y los pasillos y estantes estrechos para optimizar el espacio que suele haber en la trastienda de un negocio. En primer lugar, los pedidos se introducen y procesan mediante el sistema de gestión de software de la solución, integrado de manera óptima en una red de software más amplia. Entonces, las mercancías se cargan en contenedores mediante tecnología de automatización, como por ejemplo, un sistema de carros de traslado. Los contenedores se entregan a los especialistas de logística de la tienda, que se encargan de empaquetar los pedidos para su recogida o entrega.
Además, el software de microprocesamiento de Dematic permite que los minoristas reclamen la propiedad de los datos de compras de los consumidores, que pueden aprovecharse para crear experiencias de compra personalizadas. En última instancia, los datos de los consumidores son la clave para lograr y mantener su fidelidad en el panorama actual de las compras, en el que el 70 % de los consumidores emocionalmente comprometidos esperan que las marcas conozcan sus preferencias individuales.
Las soluciones de microprocesamiento son compactas y tienen alta densidad. ¿Por qué? Ante el crecimiento de la urbanización y la demanda de entregas en 24 horas, los minoristas deben estar cerca de sus consumidores, y el microprocesamiento está diseñado para hacer precisamente eso. Su configuración está pensada para encajar en espacios reducidos, y al mismo tiempo, mantener la densidad de los pasillos y estanterías para albergar grandes volúmenes del inventario. Al poder ajustarse a espacios tan pequeños, como, por ejemplo, de 10 000 metros cuadrados, las soluciones de micrologística son capaces de adaptarse a la trastienda de una tienda minorista física, o en centros de logística urbanos cercanos y tiendas oscuras que tienen significativamente menos metros cuadrados que los grandes centros de distribución remotos. Eso permite a los minoristas aprovechar al máximo el espacio existente.
Si bien el hardware de un sistema de microprocesamiento puede constar de diferentes niveles de tecnología de automatización, una solución ideal incluirá tecnología probada, como la tecnología de carros de traslado automatizados y sistemas de recogida desde la estantería a las personas. Además, el hardware de un sistema de microprocesamiento debe equilibrarse de forma adecuada con la experiencia humana para asegurar el máximo impacto desde el momento del pedido hasta la entrega al consumidor. Los minoristas no deben subestimar el componente humano que conforman sus equipos y de los proveedores de cadena de suministro e intralogística. Este componente es esencial para crear la experiencia de compra diferenciada que exigen los consumidores actuales.
El software que impulsa cualquier solución de microprocesamiento debe ofrecer una integración perfecta con otros sistemas de gestión de inventario, software de gestión de almacenes (WMS) y sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) para garantizar que todas las tiendas, centros de distribución y oficinas corporativas estén interconectados en la misma plataforma. El software ideal también permitirá que los minoristas puedan reclamar a los servicios de entrega de terceros la propiedad de los datos de compras de los consumidores para lograr y mantener la fidelidad de los consumidores mediante experiencias personalizadas basadas en sus hábitos y preferencias de compra.
La solución de problemas de la tecnología del microprocesamiento debe realizarse en gran medida in situ. Esto significa que los minoristas deben tener acceso permanente a los representantes del servicio de atención al cliente para evitar el tiempo de inactividad, lo que en última instancia ayuda a mantener los márgenes y a aumentar la rentabilidad. Es posible que los minoristas interesados en implementar la tecnología de microprocesamiento busquen instalar sistemas a escala. Esta es solo una de las muchas razones por la que es indispensable el acceso a un servicio de atención al cliente permanente y en cualquier lugar.
El microprocesamiento puede y debe utilizarse en todas las industrias. Es inmejorable para cualquier minorista que tenga la oportunidad de reutilizar el espacio de su tienda. Si los consumidores pueden comprar en línea, el microprocesamiento puede gestionar la logística de los pedidos, lo que facilita la carga laboral para los minoristas. Una solución ideal para muchas operaciones, como las de comestibles, alimentos y bebidas, que puede albergar y procesar productos que requieren diferentes temperaturas para su conservación antes de la entrega. Esto requiere la capacidad de tener múltiples zonas con diferentes temperaturas en un mismo sistema; desde temperatura ambiente hasta ambientes fríos. El microprocesamiento de Dematic hace esto a través de los pasillos, optimizando cada pulgada del espacio de almacenamiento.
Numerosos sistemas de microprocesamiento existentes están diseñados para tener una gran capacidad, con pasillos y estanterías que crean una minitienda para la preparación de mercancías. Pero no todas las soluciones permiten el acceso humano a todo el funcionamiento interno del hardware. En el caso del tiempo de inactividad o, en la peor de las situaciones, de una parada completa del sistema, es necesario que los operadores puedan acceder a los pasillos y estanterías de forma manual para ayudar a mitigar el impacto de cualquier interrupción o error del sistema.
A medida que los minoristas exploran el microprocesamiento como una solución a los desafíos de los negocios de comercio electrónico, también existe una gran oportunidad para la tecnología de apoyar las necesidades de inventario de otros centros minoristas cercanos, tiendas oscuras y centros de logística urbanos. El mejor microprocesamiento ayudará a los minoristas a maximizar el espacio existente para alcanzar nuevos niveles de operaciones sostenibles, lo que aumentará los márgenes y la rentabilidad a largo plazo.
La razón del microprocesamiento de Dematic
La solución de microprocesamiento de Dematic se puede adaptar a los clientes en su totalidad y puede construirse e instalarse en tan solo 12 semanas. Se puede configurar para que quepa en tan solo 10 000 metros cuadrados, como en la trastienda de un negocio minorista. Esa proximidad permite a los minoristas maximizar y emplear mejor el espacio. Esto hace posible la logística de los pedidos en una hora y, al mismo tiempo, aumenta la rentabilidad. Nuestra solución se basa en el software patentado y en la tecnología probada de automatización de Dematic, que han marcado los estándares de la industria.
Además, la presencia mundial de Dematic permite la implementación a escala. Esto permite a los clientes instalar varias soluciones de micrologística a la vez en lugares de todo el mundo. Además, también se incluye un servicio de atención al cliente permanente sin igual, que cuenta con servicios locales en más de 25 países.