Onderhoud en ondersteuning
Degelijk onderhoud en ondersteuning zijn essentieel. Kleine problemen die onopgelost blijven, ondermijnen de productiviteit, verhogen de kosten en schaden het klantvertrouwen.
Onze holistische aanpak beschermt uw investering met strategische ondersteuning over de volledige levenscyclus, waarbij problemen worden voorkomen voordat ze uw activiteiten verstoren — zo wordt ongeplande downtime geminimaliseerd en de levensduur van uw systemen verlengd.
Intelligentie vanaf dag één ingebouwd — en behouden dankzij proactieve zorg.
Beheer uw supporttickets, systeemgegevens en documentatie op elk moment eenvoudig via het beveiligde Dematic klantenportaal — uw 24/7-hub voor gestroomlijnde communicatie en selfservice.
Meer dan alleen herstellen
Onze ondersteuning gaat verder dan alleen reageren op problemen. Wij bieden strategische ondersteuning gedurende de gehele levenscyclus, zodat uw automatisering optimaal blijft presteren. Ondersteuning gebaseerd op data, ervaring en een eenvoudige filosofie: de beste problemen zijn de problemen waarmee u nooit te maken krijgt.
Met inzichten uit duizenden actieve operaties anticiperen we op problemen voordat ze de prestaties verstoren. De hooggekwalificeerde specialisten van Dematic begrijpen hoe systemen kunnen falen — en hoe ze dat kunnen voorkomen. En we stemmen onze ondersteuning af op uw unieke operationele behoeften en bedrijfsdoelstellingen.
Als wereldwijde marktleider met diepgaande expertise in automatisering voor materiaalverwerking levert Dematic de inzichten die uptime maximaliseren en prestaties op lange termijn borgen.
Detecteer problemen vroegtijdig met intelligente waarschuwingen en bruikbare aanbevelingen om ernstige problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen.
Gebruik geavanceerde data-analyse om potentiële storingen te voorspellen, gepland onderhoud uit te voeren en onverwachte verstoringen tot een minimum te beperken.
Optimaliseer de systeemefficiëntie en verlaag het energieverbruik om doelen op het gebied van duurzaamheid te ondersteunen en de operationele kosten te verlagen.
Onze uitgebreide ondersteuningsdiensten zorgen ervoor dat uw automatisering waarde blijft opleveren — van diagnose op afstand tot teams ter plaatse en strategisch onderdelenbeheer.
De ondersteuning op afstand van Dematic vormt uw eerste verdedigingslinie voor een ononderbroken bedrijfsvoering. Met 24/7 toegang tot zeer bekwame experts ontvangt u direct hulp voor realtime monitoring, probleemoplossing en software-updates. Deze snelle reactie minimaliseert de downtime en zorgt ervoor dat uw activiteiten dag en nacht soepel blijven verlopen.
Kies uw vorm van ondersteuning op afstand op basis van de mate van controle, voorspelbaarheid en samenwerking die u nodig hebt.
Tijdens de offerteaanvraag-/ontwerpfase
—
Implementatie/Ingebruikname
Opzetten van de verbinding en kennisoverdracht
Na de ingebruikname/stabilisatie
24/7/365 helpdesk
Diagnose op afstand
Groei/Modernisering
SLA-optimalisatie
Geavanceerde probleemoplossing
Optimalisatie op lange termijn
Voorspellende serviceanalyses
Wanneer u reserveonderdelen nodig heeft voor uw geautomatiseerd materiaalbehandelingssysteem, staat Dematic voor u klaar.
Als u hulp nodig hebt bij het bepalen van het juiste onderdeelnummer, contacteer dan het Dematic-supportteam voor reserveonderdelen en een specialist in reserveonderdelen.
Administratie / Finance
Email: admin.benelux@dematic.com
Projectaanvragen / Inkooporders
Email: orderdesk.benelux@dematic.com
Site Services
Email: service.benelux@dematic.com
Reserveonderdelen
Email: spareparts.benelux@dematic.com
Service Planning
U kunt onze afdeling Service Planning tijdens kantooruren bereiken van 8.00 tot 16.30 uur.
Tel.: +32 3 641 14 05
Dringend?
Bel onze 24/7-hotline:
+32 3 641 18 18*
*Afhankelijk van uw servicecontract kunnen aanvullende kosten van toepassing zijn.
Om uw aanvraag zo snel mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:
Ons partnerschap duurt voort lang na de ingebruikname. Dematic Lifecycle Solutions & Services verfijnen, moderniseren en breiden systemen uit naarmate uw bedrijf evolueert. Beoordeling, optimalisatie, training en upgrades verlengen de levensduur van apparatuur, verbeteren de prestaties en verminderen verspilling. Voortdurende ondersteuning met modulaire technologieën en aanpasbare software stelt u in staat uw activiteiten zonder onderbreking uit te breiden, waardoor langetermijnwaarde wordt gewaarborgd.
