Raramente i rivenditori iniziano come aziende consolidate e completamente integrate, con un'evasione degli ordini dei clienti senza soluzione di continuità. È molto più probabile che un'azienda inizi la sua vita in una forma, si evolva per rispondere alle sfide e poi continui a evolversi man mano che cresce. Forse ha acquisito uno o due marchi con sistemi e processi separati, aggiungendo poi le funzionalità di e-commerce man mano che si rendevano necessarie.

Questo tipo di crescita è estremamente comune, ma può essere l'antitesi dell'efficienza se non viene realizzata con una mentalità olistica. Come rivenditore, si può pensare di stare operando in stretta sintonia, ma si perderanno comunque delle opportunità se il proprio ecosistema di gestione degli ordini non è completamente integrato e diventerà sempre più difficile soddisfare appieno le crescenti aspettative dei clienti. 

Vediamo quali sono le maggiori sfide per ottenere un marchio veramente omnicanale, come superarle e i vantaggi principali di affrontare il lavoro per ottenere un'integrazione end-to-end.

Ci sono diversi motivi per cui potresti aver ritardato l'integrazione del tuo negozio e dei processi di e-commerce fino ad ora, ma ce ne sono ancora di più per cui non dovresti più aspettare.

Dato che la domanda dei consumatori è imprevedibile e i profili degli ordini possono variare in modo considerevole, i rivenditori hanno dovuto considerare molte opzioni per l'elaborazione degli ordini. E come mostra il rapporto sull'e-commerce 2021 di Statista, i rivenditori hanno pensato in modo ambizioso all'evasione degli ordini, dalle scatole per la consegna dei pacchi e gli orari di consegna precisi per i lavoratori, alle consegne con i droni di prodotti sensibili al tempo come i medicinali.

Tutte le diverse modalità di acquisto, ritiro e restituzione possono essere sconcertanti, ma i consumatori non hanno la minima empatia per la tua situazione. 

Il motivo per cui senti la pressione sui tempi del ciclo è dovuto alle loro crescenti aspettative. La spedizione veloce o gratuita è diventata in qualche modo veloce e gratuita quasi da un giorno all'altro. La consegna il giorno stesso e l'ora successiva alzano ulteriormente l'asticella. Anche le attività di vendita al dettaglio e B2B vedono aumentare la frequenza delle spedizioni e le richieste di contenitori pronti per il negozio e per le corsie.

I consumatori sono giustamente concentrati sulla loro convenienza, a prescindere dai problemi che ciò può causare ai rivenditori. La gestione e il controllo dell'inventario sono essenziali se si vuole rimanere al passo con le aspettative dei consumatori.

Se vuoi mantenere bassi i costi totali di gestione e fare di più impiegando meno, dovrai trovare il modo di rispondere in modo flessibile a questa domanda, e al più presto.

Potresti già avisto diverse soluzioni software boutique che offrono un plugin che collega vari elementi delle tue operazioni. Fa' attenzione. Esiste una serie smisurata di opzioni e soluzioni (alcune delle quali potenzialmente efficaci), ma a meno che non si disponga di un sistema veramente completo, non riescono tanto a integrare il tuo sistema bensì incollano insieme i pezzi esistenti per un'operazione improvvisata. I plugin possono essere ottimi, ma è necessario il giusto software di base per evitare di rendere ancora più complicata una situazione disordinata, sovraccaricando il team IT. 

Non importa quanto siano intelligenti i tuoi sistemi paralleli: se non sono integrati, le tue operazioni non saranno agili come dovrebbero. In effetti, l'agilità delle tue operazioni è probabilmente ostacolata dalle inefficienze implicite nella presenza di sistemi concorrenti. 

Hai presente la corsa a tre gambe? Due persone stanno l'una accanto all'altra e legano insieme le loro gambe attigue. Nel correre, dovranno coordinare la loro falcata con l'unica gamba condivisa. Immagina che una di queste persone sia il tuo esercizio commerciale e l'altra il tuo esercizio di e-commerce. La velocità e l'agilità dipendono dalla gamba condivisa. C'è bisogno di armonia, in modo da non essere due cose separate, ma una sola. 

Ora pensa ai tuoi dati e sistemi sotto la stessa ottica. I dati incompatibili e sistemi dispersi creano dei blocchi di informazioni essenziali. Ciò comporta una forte dipendenza dai manager di area all'interno dell'azienda per l'interpretazione e l'integrazione delle informazioni fondamentali sulle prestazioni. Questo spesso porta a inefficienze, errori di comunicazione e interruzioni del flusso di materiali. Non possono tenere traccia di tutti i diversi requisiti in tempo reale, delle permutazioni, delle priorità e delle fluttuazioni. Nessuno può farlo! È troppo complesso e accade troppo velocemente perché una persona sia in grado di rispondere. 

Ecco perché un software olistico, in particolare quello alimentato dall'intelligenza artificiale, è così prezioso. Secondo McKinsey, la gestione della catena di fornitura arricchita dall'intelligenza artificiale ha permesso ai primi utilizzatori di migliorare i costi logistici del 15%, i livelli di inventario del 35% e i livelli di servizio del 65%.

Una piattaforma in grado di collegare i nodi al di fuori delle tue quattro mura ti permette di prendere decisioni più intelligenti e dinamiche e di rispondere rapidamente ai consumatori senza sacrificare la precisione. 

Quindi, come si fa a realizzarlo? La risposta è: dipende. Ogni organizzazione è diversa, quindi non c'è una soluzione unica che vada bene per tutti. Il modo migliore per capire come allineare tutte le diverse parti mobili di cui ti occupi attualmente è scegliere il partner giusto. E questo significa trovare qualcuno abituato a operare su scala in scenari altamente complessi, come Dematic. 

Le opzioni disponibili sono in continua crescita ed è naturale essere scettici sul fatto che un nuovo investimento tecnologico possa diventare obsoleto prima di ammortizzarlo economicamente. Ecco perché è necessario avviare e portare avanti un approccio olistico al software che sia in grado di gestire tutto. 

Un marchio omnicanale forte richiede una mentalità da ecosistema. È necessario pensare in termini di flussi, non di nodi. L'intelligenza artificiale ti garantisce la visibilità su questo ecosistema, permettendoti di prendere decisioni migliori, ottimizzare il personale e le risorse, gestire un solo inventario e rendere tutto ciò che fai il più sostenibile possibile. Il risultato è un'elevata efficienza delle operazioni e la totale soddisfazione dei consumatori. 

Perché alla fine l'integrazione omnicanale è proprio questo: clienti felici che possono acquistare e restituire ciò che vogliono da voi quando, dove e come vogliono.