Con l’evoluzione della tecnologia, sempre più avanzata, le aspettative dei consumatori per gli acquisti online sono aumentate in modo esponenziale. Oggi le auto arrivano in pochi minuti, la spesa in poche ore e la merce viene consegnata in un giorno. Tutto è immediato, facile e comodo.
I consumatori odierni sentono che il loro tempo è limitato e più prezioso e sono disposti a pagare per la comodità. Decideranno di acquistare dalla concorrenza se non riceveranno una buona esperienza di acquisto, sia nel punto vendita o nel negozio online.
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