Soluções de atendimento e logística para vestuário
Soluções de atendimento de pedidos para varejistas e atacadistas Omni-Channel
A moda muda rápido. Mesmo antes das coleções de verão chegarem às prateleiras, varejistas e atacadistas precisam planejar o que estará em alta no outono e no inverno. Acompanhar as tendências e saber o que combina e o que não combina não é uma tarefa fácil. Com os sistemas corretos implementados, as empresas podem conciliar esses e outros requisitos, ao mesmo tempo em que priorizam e atendem rapidamente os pedidos e acompanham as demandas dos consumidores.
Afinal, são esses consumidores que impulsionam o atendimento de pedidos e esperam prazos de entrega mais rápidos, uma “prateleira infinita” de opções e uma experiência de compra perfeita. Você precisa de soluções que possam aumentar a capacidade no atendimento de pedidos (com velocidade e precisão) com um sistema que ofereça escalabilidade do sistema e reduza os custos operacionais.
Quais são alguns dos atuais desafios no atendimento para varejistas e atacadistas de vestuário?
Estes são os três desafios mais comuns que o seu negócio de varejo provavelmente enfrentará:
Maior densidade populacional nas cidades, armazéns menores:
- Até 2030, 60% da população mundial viverá em ambientes urbanos
- Cidades inteligentes, possibilitando um ecossistema interdependente
- Atendimento próximo ao consumidor ou microprocessamento para setores de produtos não alimentícios
- Essa tendência está levando as empresas de vestuário a aproximarem os produtos dos centros urbanos, com armazéns menores, o que aumenta os custos de mão de obra
Quais são as estratégias logísticas de sucesso para varejistas do setor de vestuário?
Os serviços de atendimento de e-commerce geraram sistematicamente devoluções mais frequentes do que as compras em lojas físicas. À medida que as vendas de e-commerce continuam a crescer na casa dos dois dígitos, espera-se que as devoluções sigam o mesmo caminho ou trajetória. Uma consequência negativa foi o impacto ambiental das elevadas taxas de devoluções, sendo que impressionantes 25% das devoluções acabarão em aterros sanitários. Embora haja vários motivos para que as devoluções acabem sendo jogadas fora, que vai desde produtos com avarias a normas de saúde e segurança, não é fácil ignorar as consequências à sustentabilidade. E os clientes estão preponderantemente à procura de marcas que incorporem iniciativas de sustentabilidade às suas práticas comerciais gerais.
Não importa quando é a alta temporada de uma empresa, a preparação para ela não pode ser feita por impulso. De fato, muitas empresas têm buscado a flexibilidade e escalabilidade que a automação oferece para atender às demandas de fabricação e atendimento de pedidos de suas estações ocupadas.
O atendimento de pedidos on-line na loja é insustentável porque sobrecarrega o fornecimento na loja e o gerenciamento de estoque em tempo real. Quando os varejistas optam por atender pedidos on-line com estoque na loja, correm o risco de os produtos ficarem indisponíveis para os consumidores que optam por comprar no estabelecimento físico, resultando em uma experiência potencialmente negativa para os compradores físicos. À medida que os varejistas exploram o microprocessamento como uma solução para seus desafios de negócios de e-commerce, há uma oportunidade de atender às necessidades de estoque de outros locais de varejo próximos, dark stores e centros de atendimento urbano. O microprocessamento atende à demanda do consumidor moderno que busca um rápido atendimento e permite aos varejistas manter o controle da experiência de compra, reter dados importantes do cliente para personalizar a experiência de compra e tornar o processamento rápido de pedidos algo rentável.
As primeiras 24 horas são as mais críticas no processamento de devoluções. Se os itens devolvidos puderem ser processados e “colocados na prateleira” dentro de 24 horas após o recebimento no CD, há uma oportunidade significativa de aumentar o volume geral de vendas e reduzir o potencial de manter o estoque de devoluções por um período mais longo. Se o item devolvido for um item sazonal ou de moda, é ainda mais importante reduzir o tempo de retenção e colocar o item de volta no estoque rapidamente para venda.
Quais soluções de automação você deve considerar para o atendimento em vestuário?
A Dematic viabiliza a logística de vestuário, permitindo que varejistas e atacadistas ofereçam uma experiência de atendimento ágil e satisfatória para seus clientes. Nossas soluções otimizam o processo de atendimento de pedidos para todos os canais, incluindo e-commerce, lojas físicas tradicionais e compras on-line/retirada na loja.
Com projetos de referência bem-sucedidos na indústria de vestuário em todo o mundo e profundo conhecimento na melhoria de processos, a Dematic cria soluções modulares, flexíveis e escalonáveis que atendem às exigências do consumidor, que querem uma experiência de compra Omni-channel perfeita – desde soluções de microprocessamento instaladas nos fundos das lojas de varejo existentes até DCs totalmente automatizados.
- Redução de custos/disponibilidade de mão de obra – os clientes estão tentando resolver o desabastecimento e o alto custo da mão de obra
- Visibilidade/gerenciamento de estoque – A capacidade de visualizar e rastrear o estoque no centro de distribuição (DC), além dos estoques internos das lojas, está se tornando cada vez mais importante. Isso terá maior importância à medida que o estoque da loja e o estoque DC forem usados para realizar os envios direct-to-consumer (DTC). Além disso, o crescimento das operações “compre e retire” aumenta ainda mais a importância da visibilidade de estoque na cadeia de abastecimento
- Economia/uso de Espaço – A otimização do espaço de atendimento está se tornando cada vez mais importante à medida que o custo dos imóveis aumenta. Isso vale especialmente para empresas que desejam se aproximar dos consumidores em centros urbanos
- Velocidade de atendimento/reabastecimento – Atender os pedidos rapidamente e repor os produtos atender a esses pedidos é essencial e fica ainda mais muito importante à medida que o canal DTC cresce
As soluções da Dematic para o setor de vestuário incluem:
Quais critérios você deve usar ao avaliar um parceiro de automação de atendimento de vestuário?
O vasto histórico de sucesso da Dematic na logística de vestuário nos ajuda a entender e solucionar os seus maiores e mais urgentes desafios comerciais. Oferecemos soluções diferenciadas que aumentam o rigor, a produtividade e a eficiência. Temos um amplo portfólio de soluções que abrangem clientes de vários tamanhos e vias de crescimento que se expandem conforme o crescimento do negócio.
É fundamental selecionar o fornecedor certo – um que será um parceiro confiável durante todo o processo.
Como uma empresa que lidera a inovação em Cadeia de suprimentos há mais de 200 anos, a Dematic fornece a mais ampla gama de soluções e a experiência para construir a solução que você precisa para controle e visibilidade completos sobre sua operação.
Nossas soluções são adaptadas aos desafios do seu negócio. Usando subsistemas padronizados e conhecimento e experiência líderes do setor, a Dematic fornece hardware, software e suporte integrados de classe mundial para ajudá-lo a capacitar pessoas, otimizar espaço, impulsionar o crescimento e melhorar a eficiência.
Com a Dematic, você pode expandir seus negócios para competir localmente, manter a fidelidade do cliente e entregar com velocidade e precisão em escala global.
Solucionando problemas como os seus