Le retail évolue à un rythme sans précédent, car les consommateurs d’aujourd’hui attendent plus de praticité, des livraisons plus rapides et des expériences personnalisées. L’un des principaux moteurs de cette transformation est la logistique urbaine, qui redéfinit les stratégies et les chaînes d’approvisionnement pour mieux répondre aux attentes des acheteurs citadins.

Avec la réduction constante des délais de livraison, les enseignes abandonnent les modèles traditionnels de distribution nationaux pour adopter des stratégies régionales et locales, telles que la livraison point à point. Cette transformation bouleverse la logistique : les centres de distribution régionaux et locaux, les hubs de tri et les stations de livraison remplacent progressivement les grandes plateformes nationales. Ces évolutions permettent aux retailers de répondre à la demande croissante de rapidité et de flexibilité dans la logistique urbaine.

Cet article explore l’évolution de la logistique urbaine - en mettant en lumière les défis et opportunités de cette tendance - présente des retailers innovants qui s’adaptent, et propose des pistes pour ajuster les chaînes d’approvisionnement à cette nouvelle approche centrée sur la ville.

La logistique urbaine permet aux enseignes de répondre aux besoins des consommateurs citadins. Avec l’urbanisation croissante, les clients recherchent des expériences d’achat rapides et flexibles, ainsi qu’un accès facilité aux produits et services. La logistique urbaine combine magasins, centres de distribution et outils digitaux pour proposer des options de livraison et de retrait rapides, adaptées au rythme de vie en ville.

Voici quelques exemples de fonctionnement de la logistique urbaine :

• Ouvrir de petits magasins ou des dark stores dans ou autour des zones urbaines très fréquentées.

• Utiliser la data et l’IA pour comprendre les attentes des citadins et anticiper leurs besoins.

• Proposer davantage d’options de préparation de commandes, comme la livraison le jour même, des hubs de distribution locaux ou des services click-and-collect améliorés.

• Exploiter le digital et les réseaux sociaux pour interagir directement avec les clients et offrir des expériences personnalisées et à la demande.

De nombreuses enseignes repensent la façon dont elles servent leurs clients et gèrent leur chaîne d’approvisionnement.

• Amazon : Déploie des micro-centres de préparation de commandes et utilise des services de livraison du dernier kilomètre pour garantir un service rapide. Avec un abonnement Prime, les clients peuvent recevoir leurs commandes le jour même, voire en deux heures dans de nombreuses villes. Les magasins Amazon Go permettent de faire ses courses sans passer en caisse, alliant ainsi praticité et technologie.

• IKEA : Est passée des grands entrepôts en périphérie à des magasins plus petits en centre-ville, pensés pour les clients urbains. Ces nouveaux points de vente intègrent des outils digitaux permettant aux clients de visualiser et personnaliser leurs achats avant la livraison.

• Target : Utilise certains de ses magasins comme mini-centres de distribution. Cela permet de traiter les commandes en ligne directement depuis les magasins, réduisant ainsi les délais et les coûts de livraison. Target propose également un service de retrait en voiture, permettant aux clients de récupérer leurs commandes sans sortir de leur véhicule.

• Walmart : Recourt à des drones et des véhicules autonomes pour offrir un service local plus rapide. Walmart a aussi amélioré ses options de retrait et de livraison en utilisant son vaste réseau de magasins physiques comme centres de préparation de commandes.

Les enseignes cherchent à renforcer leur lien avec leurs clients. Cette évolution apporte à la fois des défis à relever et des opportunités à saisir.

• Landmark, un acteur du retail mondial visionnaire, s’est tourné vers Dematic pour améliorer l’efficacité et la capacité d’évolution de son principal centre de distribution. Cette collaboration a permis à Landmark de traiter les commandes plus rapidement et de mieux gérer ses stocks. Résultat : les clients bénéficient de délais de livraison plus courts, parfaitement adaptés à l’évolution de leurs besoins.
  
• Radial a reconnu l’urgence d’optimiser son processus de préparation de commandes pour répondre à la forte demande du retail omnicanal et gagner en efficacité. Dans une démarche audacieuse, Radial a investi dans une solution Dematic intégrant 299 robots mobiles autonomes (AMR). Cet investissement stratégique rationalise le traitement des commandes, accélère la préparation et réduit les coûts d’exploitation. Grâce à cette initiative, Radial propose une préparation de commandes plus rapide et plus fiable, améliore la satisfaction client et renforce son avantage concurrentiel sur le marché.

Avec un expert de confiance et un partenaire d’automatisation stratégique à long terme, les détaillants peuvent améliorer leurs chaînes d’approvisionnement pour mieux répondre aux besoins des clients en facilitant l’accès aux produits.

Voici quelques étapes à considérer :

• Mettre en place de centres Micro-Fulfillment : Le Micro-Fulfillment est une excellente porte d’entrée pour les détaillants souhaitant se rapprocher des consommateurs. Avec quelques modifications logicielles relativement simples, les détaillants peuvent préparer manuellement les commandes en ligne à partir du stock en magasin ou automatiser davantage avec une solution goods-to-person installée à l’arrière-boutique. Les détaillants peuvent utiliser des magasins vides ou des espaces inutilisés dans des sites existants comme micro-centres de préparation. Un hub urbain peut également être envisagé pour desservir une zone spécifique, en ne stockant que quelques articles à forte demande. Ces centres permettent de traiter les commandes plus rapidement et de réduire les délais de livraison, ce qui peut générer plus de profits à long terme. Par exemple, Tesco a collaboré avec Dematic pour mettre en place des centres de préparation urbaine dans plusieurs magasins au Royaume-Uni. Ces centres permettent à Tesco de gérer plus de commandes et d’en améliorer le suivi.

• Utiliser l’analytique prédictive : L’analytique prédictive aide les détaillants à anticiper les besoins des clients et à mieux gérer leurs stocks. En analysant les ventes passées et les tendances actuelles, les détaillants peuvent garder les articles populaires en stock dans les centres urbains, ce qui accélère la livraison. Par exemple, Adidas utilise le logiciel Dematic pour l’analytique prédictive afin d’améliorer sa chaîne d’approvisionnement. Cette configuration a permis à Adidas d’être plus efficace, de réduire les délais et d’augmenter la satisfaction client en garantissant la disponibilité des produits au bon endroit et au bon moment.

• Tester différents modes de livraison : C’est le moment d’explorer des méthodes de livraison urbaine pour répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui et de demain. L’utilisation de véhicules plus petits, de vélos et de scooters permet d’accélérer les livraisons et de réduire les émissions de carbone. Walmart a testé des véhicules autonomes et des drones pour améliorer la rapidité et l’efficacité. En collaborant avec des entreprises comme DroneUp et Gatik, Walmart a amélioré les délais de livraison, augmenté la satisfaction client et réduit les coûts. Ces actions rendent la logistique urbaine plus performante et plus durable.

• Repenser l’agencement des magasins pour les clients en ligne et en magasin : Les détaillants peuvent repenser leurs magasins pour mieux servir à la fois les clients en magasin et les commandes en ligne. Cela peut inclure la création de zones spécifiques pour la préparation des commandes en ligne ou l’utilisation de systèmes de stockage automatisés. Par exemple, Kesko (le deuxième plus grand détaillant alimentaire de Finlande) utilise la technologie AutoStore™ dans son supermarché Ruoholahti pour préparer les commandes en ligne. Cette technologie aide Kesko à gérer plus de commandes tout en restant flexible dans leur exécution. Elle améliore également l’expérience en magasin en déplaçant la préparation des commandes en ligne hors des zones clients.

• S’associer à des services de livraison : Les détaillants peuvent améliorer leurs options de livraison en collaborant avec des prestataires logistiques tiers ou des services de livraison du dernier kilomètre comme Uber Eats ou DoorDash. Par exemple, Charles Tyrwhitt, un détaillant de vêtements, s’associe à Amazon pour mieux répondre aux besoins de livraison de ses clients. Ce partenariat permet une expédition plus rapide et plus fiable. En utilisant la logistique d’Amazon, Charles Tyrwhitt peut traiter les commandes en ligne plus efficacement. Bien que Charles Tyrwhitt ne vende pas directement sur Amazon, il bénéficie de l’expertise logistique d’Amazon, ce qui améliore l’expérience client.

• Mettre l’accent sur la durabilité : Les détaillants peuvent rendre leurs chaînes d’approvisionnement plus durables grâce à l’automatisation, qui réduit la consommation d’énergie, les émissions de carbone et les besoins en main-d’œuvre. L’utilisation d’emballages adaptés et de solutions verticales permet de minimiser les déchets et d’optimiser l’espace. En maximisant l’espace vertical, il est possible de créer plus de zones de stockage avec des rayonnages sur mesure et des systèmes de stockage automatisés. Associés à des logiciels d’optimisation des stocks et des itinéraires, ces systèmes réduisent les coûts de transport et les émissions. Des fonctionnalités ergonomiques et de réduction du bruit améliorent les conditions de travail. En tant que partenaire de durabilité, Dematic s’engage à aider à créer des opérations durables.