Atención al cliente en la cadena de suministro: soluciones y servicios de automatización del ciclo de vida
Dematic ofrece una amplia variedad de soluciones de servicio de automatización para satisfacer sus necesidades específicas de mantener su equipo, software y sistemas funcionando al máximo rendimiento.
Sus operaciones son la columna vertebral de su organización, por lo que no hay lugar para el tiempo de inactividad, el mantenimiento no planificado o las paradas no programadas. Para cumplir con las demandas, su instalación debe operar a niveles óptimos en todo momento, con el flujo de mercancías funcionando sin problemas y de manera eficiente sin interrupciones.
¿Qué acuerdo de nivel de servicio de ciclo de vida es adecuado para su empresa?
Nuestros tres niveles de servicios se basan en los resultados y no en las transacciones.
Le brinda soporte remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana y precios fijos en soporte opcional de campo, creado en torno a varios acuerdos de nivel de servicio disponibles que brindan flexibilidad, capacidad de respuesta y tiempos de resolución líderes en la industria.
- Soporte remoto con descuento con SLA de nivel 3
- Soporte de campo con descuento
- Soporte de entrenamiento básico
- Monitoreo de software y bases de datos de TI
- Aplicación de parches de software de terceros
Formación técnica
La formación técnica brinda instrucción mecánica y de controles para el personal que mantiene y opera los sistemas de manipulación de materiales automatizados de Dematic. Consiste en clases técnicas sobre procedimientos y prácticas de mantenimiento específicos, así como explicaciones, definiciones e instrucciones de “cómo hacerlo”. La mayoría de las clases están diseñadas para el personal de mantenimiento que requiere el conocimiento especializado y las habilidades necesarias para garantizar un alto tiempo de actividad del sistema, eficacia operativa y rentabilidad.
¿Por qué formación técnica?
- La alta rotación del personal de mantenimiento crea un requisito para la formación de nuevos empleados.
- El personal actual carece de conocimientos y habilidades para brindar niveles efectivos de servicio.
- Necesidad de actualizar y mejorar los conocimientos y la experiencia en mantenimiento.
- Aumento del tiempo medio de reparación.
- Los procedimientos de diagnóstico requieren actualización.
- Necesita habilidades mejoradas para el mantenimiento preventivo proactivo.
- La política de la empresa requiere un número específico de horas de formación.
- La nueva tecnología automatizada implementada recientemente requiere una nueva formación.
Beneficios
- Maximizar el tiempo de actividad del sistema y minimizar el tiempo de reparación.
- Mejorar la eficacia operativa general mientras se reducen los costes de mantenimiento.
- Aumentar las habilidades, la experiencia y la competencia del personal de mantenimiento.
- Introducir nuevas técnicas de diagnóstico y reparación.
- Satisfacer la necesidad de formación de nuevos empleados.
- Minimizar la reparación de averías reactivas mediante la implementación de estrategias preventivas.
- Comprender el software de gestión de activos para agilizar el mantenimiento.
Ofertas de formación técnica
Dematic brinda formación en línea y presencial para individuos o equipos a fin de mejorar aún más sus prácticas de trabajo seguras. Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Dematic para que su personal comience a formarse hoy.
Aprendizaje
remoto en línea
Catálogo de cursos completo de clases en línea para el personal de mantenimiento que prefiere ir a su propio ritmo, tiempo y ubicación. También se puede usar antes y después de tomar una clase dirigida por un instructor.
Centro de formación
con inscripción abierta
Aula dirigida por un instructor e instrucción práctica en el Centro de formación de Dematic. Se ofrece con inscripción abierta a participantes de varios clientes. Clases programadas durante todo el año.
Privado en las
instalaciones del usuario
Formación dirigida por un instructor en sus instalaciones. Consiste en formación en el aula e instrucción en el equipo en sus instalaciones. La Unidad de formación móvil de Dematic se puede llevar a su sitio.
Configuración
especial personalizada
Clases personalizadas y avanzadas configuradas para sus requisitos específicos y su preferencia de ubicación.
La diferencia de Dematic
Con Dematic, podrá desarrollar su negocio, competir a nivel local, mantener la lealtad de los clientes y ofrecer entregas veloces y precisas a escala global.
Es fundamental elegir el proveedor adecuado; aquel que será un socio de confianza en la totalidad del proceso.
Como empresa que ha liderado la innovación en la cadena de suministro durante más de 200 años, Dematic ofrece la gama más amplia de soluciones y la experiencia para desarrollar la solución que necesitas y así lograr la visibilidad y el control absolutos de sus operaciones.
Nuestras soluciones se adaptan a los desafíos de tu empresa. Mediante subsistemas estandarizados e información y experiencia que lideran la industria, Dematic ofrece hardware, software y asistencia de primera clase, integrados y diseñados para ayudar a potenciar a las personas, optimizar el espacio, impulsar el crecimiento y ganar eficiencia.
Con Dematic, puedes desarrollar tu negocio para competir a nivel local, mantener la lealtad de los clientes y ofrecer entregas veloces y precisas a escala global.
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