L'entrepôt d'aujourd'hui est en pleine effervescence, les systèmes automatisés déplaçant les marchandises, organisant les stocks et assurant le flux des commandes. Quasiment toutes les zones de l'entrepôt deviennent plus connectées et automatisées. Les systèmes de stockage gèrent les stocks denses, les shuttles déplacent les marchandises entre les niveaux avec rapidité et précision, et les équipements de convoyage et de tri maintiennent le flux des commandes tout au long de l'opération.

Mais dans la course à la modernisation, il devient vite évident que l'automatisation ne peut pas être déployée facilement sans une planification de son support et de son optimisation à long terme. L'automatisation n'est pas une mise à niveau que l'on installe et que l'on oublie. La maintenance et l'amélioration continue sont essentielles pour maintenir les systèmes automatisés à leur niveau de performance optimal.

« Les entreprises attendent parfois que le système soit opérationnel pour penser à la formation, mais l'objectif ne devrait pas être de résoudre les problèmes après qu'ils se soient manifestés », déclare Julia Bergner, qui dirige les efforts de formation pour Dematic DACH en Europe et accompagne les clients tout au long de leur parcours d'automatisation. « La connaissance, la maintenance et le support doivent faire partie du plan dès le premier jour, c'est ce qui permet à un site automatisé de fonctionner comme il a été conçu pour le faire. »

La formation et le support à long terme sont essentiels pour les sites automatisés. Trouver le bon partenaire de cycle de vie peut vous aider à maintenir vos systèmes en bon état de fonctionnement et à tirer davantage de valeur de votre investissement.

Pour tirer le meilleur parti de l’automatisation, il est essentiel d'entretenir une étroite collaboration avec votre fournisseur tout au long du processus d’installation. Posez des questions et ajustez les flux de travail afin que vos équipes sachent comment exploiter et entretenir le système. Un partenariat solide permet des transitions plus fluides, des corrections plus rapides, de meilleures performances et moins d’imprévus. Choisir un fournisseur qui propose des formations de qualité, des recommandations claires et un accompagnement constant contribue aussi à garantir une exploitation stable et rentable.

« La véritable valeur de l’automatisation ne se crée pas uniquement au moment de la mise en service, elle se construit au fil du temps », explique Megan Pennoni, Responsable des Achats chez Dematic. « Lorsque les entreprises intègrent dès le départ le support sur l’ensemble du cycle de vie, elles protègent les performances, la fiabilité et le retour sur investissement pour les années à venir. »

Un partenaire expérimenté comme Dematic, doté de solides capacités en matière de Lifecycle Solutions & Services, va bien au‑delà de la simple résolution de problèmes au fur et à mesure qu’ils apparaissent ou de l’ajustement des systèmes lorsque les flux de travail évoluent. La véritable valeur se manifeste au contraire dans les actions quotidiennes qui permettent à un site automatisé de fonctionner comme il a été conçu :

• Mise en œuvre et intégration fluides. Le bon partenaire veille à ce que les systèmes s’intègrent harmonieusement aux opérations existantes pour assurer une transition sans heurts.
• Services numériques et informatiques gérés. Essentiels pour obtenir des informations en temps réel, optimiser les performances de l’entrepôt et réagir rapidement aux évolutions et aux imprévus.
• Maintenance et optimisation continues. La maintenance préventive, les réglages réguliers et les modernisations planifiées pour les contrôles, la mécatronique et les logiciels maintiennent l’exploitation à son niveau de performance optimal.
• Support technique réactif. Des réponses rapides aux demandes d’assistance permettent de limiter les arrêts et de maintenir la continuité des opérations.
• Conseil et expertise. Le bon partenaire vous aide à tirer davantage de valeur de votre automatisation grâce à des évaluations d’optimisation, à la préparation opérationnelle des clients (COR) et au conseil en maintenance.
• Services de formation. Des équipes bien formées résolvent les problèmes avec assurance et maintiennent les opérations à leur meilleur niveau de performance.

L’automatisation donne les meilleurs résultats lorsqu’elle s’appuie sur un partenaire compétent. Un fournisseur disposant de solides capacités en matière de solutions et de services sur l’ensemble du cycle de vie peut réduire les temps d’arrêt et aider à accompagner les évolutions technologiques. Il peut également renforcer la valeur à long terme en veillant à ce que vos équipes comprennent le système, l’utilisent efficacement et puissent le faire évoluer à mesure que l’activité se développe.

Lorsque ces éléments sont réunis, les entreprises maximisent le retour sur investissement de leur automatisation, limitent les perturbations et construisent une exploitation plus résiliente. La première étape consiste à comprendre ce qui distingue un simple prestataire de services d’un véritable partenaire capable d’accompagner pleinement des systèmes automatisés. Voici quelques points à rechercher :

• Réactivité et accessibilité. Une assistance à distance disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an, un support sur site et des canaux d’assistance clairs tels que des portails clients et pièces détachées pour obtenir rapidement des réponses en cas de problème, y compris pour des systèmes tiers.
• Des accords de niveau de service (SLA) solides et des garanties. Des engagements fiables en matière de disponibilité des systèmes et de délais de réponse.
• Formation et transfert de connaissances. Des formats de formation flexibles, adaptés au planning, aux préférences d’apprentissage et aux exigences opérationnelles de vos équipes.
• Des résultats éprouvés. Une expérience démontrée à travers des mises en œuvre réussies et des relations clients durables.
• Une compréhension des opérations. Une volonté de comprendre vos processus et vos objectifs afin d’aligner le support sur vos besoins réels sur le terrain.

Dematic coche toutes ces cases. « Avec le temps, nous devenons une véritable extension des opérations de nos clients », explique Pennoni. « Nous concevons la solution, aidons à l’exploiter, l’optimisons en continu et la modernisons au fil de l’évolution des besoins. Les clients ne veulent pas d’un fournisseur qui disparaît après la mise en service, ils veulent un partenaire engagé sur l’ensemble du cycle de vie. »

Les entreprises qui tirent le meilleur parti de l’automatisation associent les systèmes qu’elles choisissent à un accompagnement solide et durable. Le bon partenaire garantit que les investissements restent fiables, performants et prêts à répondre aux défis de demain.