Mayor calidad de entrega y satisfacción del cliente

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El centro de distribución de Arvato en Hannover (Alemania), donde se atiende a clientes de la industria de la moda, cuenta con el sistema de clasificación de bolsas más moderno de Europa. El Dematic Pouch System, gracias a su alto grado de flexibilidad, es capaz de acomodar una amplia gama de diferentes tipos de mercancías y contribuir así al éxito de los sistemas de comercio electrónico.

El sistema Dematic Pouch es la solución flexible y escalable que permite a los minoristas gestionar la reposición en tiendas multilínea y los pedidos de comercio electrónico directos al consumidor utilizando una única solución desde el mismo centro de distribución.

El desafío

El crecimiento del comercio electrónico está impulsando el aumento de la distribución omnicanal. Los minoristas necesitan una solución que admita el reabastecimiento en tienda y los pedidos directos al consumidor desde un único centro de distribución.

Esta solución debe abordar las necesidades de una operación omnicanal y también adaptarse al crecimiento, las fluctuaciones de la demanda, la proliferación de SKU y los cambios en los perfiles de los pedidos. También debe integrar perfectamente el proceso de devoluciones en el proceso de cumplimiento para que los productos devueltos estén disponibles para su reventa y recogida inmediata.

La solución

El sistema de bolsas Dematic es una solución flexible y escalable que puede utilizarse para almacenar, transportar, clasificar y secuenciar artículos individuales en apoyo de operaciones de cumplimiento de pedidos puramente de comercio electrónico y omnicanal.

El sistema utiliza bolsas suspendidas de rodillos que se desplazan por un carril aéreo. Cada bolsa transporta un solo artículo, ya sea colocado en su interior o colgado de un gancho adjunto (utilizado para prendas en perchas, como vestidos o abrigos). El sistema transporta y clasifica los artículos en función de los requisitos del pedido y los entrega a los operarios para su consolidación, servicios de valor añadido y embalaje final.

Implementación

En las instalaciones de clasificación de bolsas de Arvato se recogen, localizan y envían a toda Europa hasta 12.500 artículos por hora. Distribuido en cuatro niveles, el sistema Dematic Pouch cuenta con 25 máquinas de inducción manual y cuatro colgantes, así como 13 máquinas de inducción de devoluciones, un pulmón dinámico, un área de preclasificación, numerosas estaciones de embalaje y un almacén de bolsas vacías.

El clasificador de bolsas se utiliza para almacenar las devoluciones y clasificar los pedidos de los clientes. Arvato almacena las mercancías devueltas en bolsas directamente después de su procesamiento. La mercancía se identifica y se asocia a la bolsa, de modo que Arvato puede seguirla en todo momento.

En la preclasificación pueden procesarse simultáneamente 22.500 artículos mediante tres clasificadores en peine y 92 líneas de clasificación. A continuación, la mercancía devuelta pasa a un pulmón dinámico situado en el piso superior. El búfer está formado por largos bucles que contienen el inventario introducido y que circulan continuamente. Allí, la mercancía espera nuevos pedidos de clientes. En total, en el almacén dinámico se almacenan más de 153.000 bolsas. Los bucles son alimentados por cuatro clasificadores.

El almacén intermedio para bolsas vacías tiene una capacidad básica de 40.000 bolsas. En momentos de máxima actividad, el almacén dinámico también puede utilizarse como almacén adicional de sacos vacíos para ayudar a mantener el flujo de material sin problemas.

Los resultados

Con el sistema de bolsas de Dematic, Arvato trabaja ahora mucho más rápido, mejorando la calidad de las entregas.

Ahora estamos trabajando mucho más rápido gracias a este sistema, lo que genera que también aumente la satisfacción de nuestros clientes.

Johannes Lahrmann, Project Manager de Arvato e-Commerce

Sobre Arvato E-Commerce

Arvato es un proveedor internacional de servicios y una división de Bertelsmann. Casi 70.000 empleados de Arvato diseñan e implantan soluciones innovadoras para clientes empresariales en diferentes procesos de negocio. Entre ellas se incluyen soluciones financieras, CRM, SCM e IT.

Arvato SCM Solutions es uno de los principales proveedores 3PL para empresas de comercio electrónico, productos de consumo y atención sanitaria. Durante los últimos 15 años, Arvato SCM Solutions ha estado desarrollando tiendas online y diseñando aplicaciones móviles para dar soporte a los procesos de envío, procesamiento de devoluciones, pago final y servicios al cliente. En total, Arvato cuenta con más de 60 centros de distribución en Europa, Asia y América.

Ventajas para el cliente

  • Una única solución que puede manipular una amplia gama de formas y tamaños de productos, desde cajas de cartón hasta prendas colgadas
  • El sistema de bolsas aprovecha el espacio superior no utilizado, por lo que es ideal para operaciones con limitaciones de espacio
  • El procesamiento integrado de devoluciones hace que los artículos devueltos en bolsas sean inmediatamente accesibles para nuevos pedidos
  • Procesamiento de pedidos muy pequeños, así como de pedidos complejos con muchos artículos y tallas diferentes
  • Reducción de los costes de mantenimiento y funcionamiento

Datos técnicos

  • Clasificación de hasta 12.500 prendas/h en cuatro niveles
  • 25 inducciones manuales y cuatro de prendas colgadas, así como 13 inducciones de devoluciones
  • Preclasificación de 22.000 artículos simultáneamente a través de tres clasificadores de peine y 92 líneas de clasificación
  • Almacenamiento de más de 153.000 bolsas en el almacén regulador dinámico, alimentado por cuatro clasificadoras
  • En tres módulos de envasado con 16 estaciones cada uno, se envasan 5.000 artículos por módulo y hora
  • Almacenamiento de bolsas vacías con una capacidad básica de 40.000 bolsas, se pueden almacenar temporalmente bolsas vacías adicionales en el almacén dinámico intermedio

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