Maintenance et assistance
Les outils intelligents derrière la fiabilité du système
Une maintenance et une assistance robustes sont essentielles. Les petits problèmes non résolus grignotent la productivité, augmentent les coûts et entament la confiance des clients.
Notre approche globale protège votre investissement grâce à une assistance stratégique tout au long du cycle de vie, anticipant les problèmes avant qu’ils ne perturbent les opérations. Cela permet de réduire les arrêts imprévus et de prolonger la durée de vie des actifs.
Des outils intelligents intégrés dès le départ et préservés grâce à des mesures proactives.
Portail client Dematic
Gérez facilement vos tickets d’assistance, vos données système et votre documentation à tout moment grâce au portail client Dematic sécurisé. Une plateforme accessible 24 h/24 et 7 j/7 pour une communication fluide et le libre-service.
Au-delà du simple dépannage
Un partenariat proactif au service de la performance
Notre assistance va au-delà de la simple réaction aux problèmes. Nous assurons une assistance stratégique tout au long du cycle de vie pour garantir la performance continue de votre automatisation. Une assistance guidée par les données, l’expérience et une philosophie simple : les meilleurs problèmes sont ceux que vous ne rencontrez jamais.
En nous appuyant sur les enseignements de milliers d’opérations actives, nous anticipons les problèmes avant qu’ils ne nuisent à la performance. Les spécialistes hautement qualifiés de Dematic comprennent comment les systèmes peuvent tomber en panne et comment éviter de telles situations. Nous adaptons ainsi notre assistance à vos besoins opérationnels et à vos objectifs d’entreprise.
En tant que leader mondial doté d’une expertise pointue en automatisation de la manutention des matériaux, Dematic apporte la réflexion qui maximise la disponibilité et garantit la performance.
Détectez les incidents à un stade précoce grâce à des alertes intelligentes et des recommandations exploitables pour éviter que les petits problèmes ne prennent de l’ampleur.
Utilisez l’analyse avancée de données pour anticiper les défaillances potentielles, prévoir la maintenance et réduire les interruptions imprévues.
Optimisez l’efficacité du système et réduisez la consommation d’énergie pour atteindre vos objectifs de durabilité et réduire vos coûts d’exploitation.
Services de maintenance et d’assistance
Nos services complets d’assistance garantissent que votre automatisation continue de générer de la valeur : du diagnostic à distance aux équipes sur site avec une gestion stratégique des pièces détachées.
Assistance à distance
L’assistance à distance de Dematic est votre première ligne de défense contre les interruptions de vos opérations. Grâce à un accès 24 h/24 et 7 j/7 à des experts hautement qualifiés, vous bénéficiez d’une assistance immédiate pour la surveillance en temps réel, le dépannage et les mises à jour logicielles. Cette intervention rapide limite les temps d’arrêt et garantit le bon fonctionnement de votre activité, de jour comme de nuit.
Capacités clés
- Disponibilité 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an : Accès constant et direct aux propres experts hautement qualifiés de Dematic pour les problèmes mécaniques, de commande et de logiciel, avec un taux de résolution à distance élevé et une résolution rapide, sans intermédiaires tiers.
- Capacités et service d’assistance technique de Dematic : Accédez à une plateforme d’assistance technique centralisée, utilisez des outils avancés de diagnostic et de dépannage à distance et profitez d’une efficacité éprouvée et de taux de réussite élevés.
Choisissez votre formule d’assistance à distance selon le niveau de contrôle, de prévisibilité et de partenariat dont vous avez besoin.
Évaluation et planification
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Mise en œuvre/entrée en service
Configuration de la connexion et transfert de connaissances
Post-déploiement/stabilisation
Service d’assistance technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
Diagnostic à distance
Croissance/modernisation
Optimisation des contrats de niveaux de services
Dépannage avancé
Optimisation à long terme
Analyse prédictive des services
Boutique de pièces détachées Dematic
Lorsque vous avez besoin de pièces de rechange pour votre système automatisé de manutention, Dematic est prêt à intervenir.
Il est essentiel de choisir le bon fournisseur, celui qui sera votre partenaire de confiance tout au long du processus.
En tant que société à la pointe de l’innovation dans le domaine de la chaîne d’approvisionnement depuis plus de 200 ans, Dematic propose la plus large gamme de solutions et l’expertise nécessaire pour mettre au point la solution dont vous avez besoin pour un contrôle et une visibilité complets de vos activités.
Nos solutions sont adaptées aux défis de votre entreprise. Grâce à des sous-systèmes standardisés ainsi qu’à des connaissances et une expertise de pointe, Dematic fournit du matériel, des logiciels et un support intégrés de classe mondiale, conçus pour aider à responsabiliser les personnes, à gérer l’espace, à stimuler la croissance et à gagner en efficacité.
Grâce à Dematic, vous pouvez faire prospérer votre entreprise pour la rendre compétitive au niveau local, fidéliser votre clientèle et livrer avec rapidité et précision à l’échelle mondiale.