Техническая поддержка

Отзывчивая, ориентированная на действия, постоянная поддержка - доступна, когда вам это нужно

Быстрая и надежная техническая поддержка экономит ваши деньги, обеспечивает бесперебойную работу и позволяет вам более уверенно поддерживать своих клиентов. Все это важные победы во все более конкурентной бизнес-среде. 

Dematic обеспечивает техническую поддержку систем автоматизации, работающих на производственных предприятиях, складах и распределительных центрах. Наши специалисты по технической поддержке доступны 24/7/365 для предоставления программного обеспечения, оборудования и общей операционной поддержки, чтобы помочь вам:

  • Максимизировать время бесперебойной работы/доступности системы
  • Свести к минимуму время на диагностику проблем
  • Свести к минимуму время устранения неполадок
  • Поддерживать ваши ежедневные операционные цели

Контактная информация

Сервис США

Тел.: +1-800-530-9153 
Факс: +1-616-588-6368 
Поддержка отслеживания: dss.dematic.com 
Электронная почта: service-us@dematic.com

Запчасти США

Тел.: +1-800-530-9153 
Факс: +1-616-913-7431 
Заказать запчасти онлайн: DematicParts.com 
Электронная почта: partsorders-us@dematic.com

Сервис Канада

Тел.: +1-877-567-2812 
Факс: +1-905-363-6969 
Поддержка отслеживания: dss.dematic.com 
Электронная почта: service-ca@dematic.com

Запчасти Канада

Тел.: +1-877-567-2809 
Факс: +1-905-363-6969 
Заказать запчасти онлайн: DematicParts.com 
Электронная почта: partsorders-ca@dematic.com 

Мы понимаем, что потребности клиентов меняются в течение срока службы системы, и у каждого клиента разные графики смен, допуски к риску, наборы навыков, резервы рабочей силы и другие уникальные характеристики.

Центр мониторинга и реагирования Dematic является центром управления для поддержки всего программного обеспечения, инфраструктуры, средств управления и автоматизации мехатроники на объектах заказчика.

Для срочной удаленной технической поддержки, регулярных технических консультаций и оперативных консультаций наша служба технической поддержки доступна по телефону 24/7/365. Команда технической поддержки может диагностировать и устранять проблемы, которые могут возникнуть во время работы системы. Если проблема не может быть быстро решена с помощью удаленной телефонной консультации, на ваш объект может быть направлен региональный специалист.

  • Технические специалисты Dematic находятся в режиме ожидания для решения любых проблем, связанных с ухудшением работы системы. 
  • В зависимости от серьезности проблемы формальный процесс роста требует все больше ресурсов и прозрачности до тех пор, пока ваша автоматизированная система обработки материалов не заработает правильно.
  • Системы отслеживания контролируют каждый звонок, регистрируют все действия, сообщают о решениях и первопричинах и предоставляют рекомендации на будущее.

Удаленный мониторинг и диагностика - это программа удаленного мониторинга в режиме реального времени, которая повышает уровень поддержки вашей системы с помощью инструментов прогнозирования и диагностики для максимального повышения производительности и доступности системы. Используя диагностическое программное обеспечение для удаленного мониторинга вашей системы, специалисты Dematic точно определяют, где превентивное вмешательство может предотвратить потенциальное снижение производительности системы.

Служба может отслеживать вашу базу данных, архитектуру сервера, контроллеры, сканеры и/или программные приложения. Он также может предоставлять информацию о состоянии вашей программной инфраструктуры, поддерживать стратегии профилактического обслуживания и включать уведомления с рекомендуемыми действиями.

Базы данных приложений и вспомогательная инфраструктура обеспечивают ответы за доли миллисекунды, необходимые для поддержки ваших систем автоматизации. Dematic предоставляет услуги программной инфраструктуры и поддержки операционных технологий, чтобы помочь вашей системе удовлетворить ежедневные потребности в объеме и производительности. 

Службы баз данных обеспечивают непрерывный мониторинг рабочих баз данных и их безопасности, включая функциональную производительность базы данных, анализ/настройку, а также проверки резервного копирования и восстановления базы данных:

  • Поддержка инфраструктуры: Мониторинг сети, сервера, областей хранения и возможностей обмена данными между системами, оборудованием и программным обеспечением с периодической отчетностью
  • Администрирование сервера: Обеспечивает обслуживание (мониторинг производительности, работоспособности сети, общее администрирование пользователей) программного обеспечения (OS, DB и сторонних производителей), установленного на серверах Dematic.

Исправление программного обеспечения / операционной системы обеспечивает обмен исправлениями, пакетами обновлений и соответствующими обновлениями для ваших приложений и решений Dematic. Он проверяет совместимость недавно выпущенных исправлений и обновлений операционной системы для операционных систем, баз данных и антивирусной поддержки. Dematic также может применять проверенные и применимые обновления к вашим операционным системам и базам данных, на которых работают наши решения. 

Непрерывная поддержка - это постоянная услуга, обеспечивающая полную функциональность компонентов высокой доступности, установленных на вашем объекте. Он включает в себя ежегодное тестирование серверной среды Dematic для аварийного восстановления, общую поддержку обеспечения непрерывности бизнеса, обслуживание инфраструктуры аварийного восстановления, проверку документации и обновленную инфраструктуру и процессы аварийного восстановления.

Поддерживаемые технологии

Вот некоторые из общих областей и типов технологий, которые поддерживает Dematic Service:

  • Программное обеспечение системы управления складом (WMS)
  • Программное обеспечение складской исполнительной системы (WES)
  • Программное обеспечение системы контроля склада
  • Элементы управления, датчики, сканеры, устройства IIoT
  • Программируемый логический контроллер (PLCs)
  • Сортировочный контроллер
  • Выбор по подсветке, Внесение по подсветке Элементы управления и Программное обеспечение
  • Средства управления голосом Элементы управления и Программное обеспечение

Колл-центр технической поддержки Dematic “всегда на связи” - это спасательный круг для профессионалов цепочки поставок, независимо от марки или модели используемой вами технологии.

Наша команда использует ресурсы и инструменты, чтобы обеспечить исключительную поддержку всякий раз, когда в ней нуждаются наши клиенты.

Талант

Именно специалисты Dematic находятся в режиме ожидания для решения проблем клиентов, а не операторы или сторонние службы.

Срочность

В зависимости от серьезности проблемы наш формальный роста эскалации требует все больше ресурсов и прозрачности до тех пор, пока клиент не будет удовлетворен.

Инструменты

Современные системы отслеживания контролируют каждый звонок, регистрируют все действия и сообщают о разрешении, первопричине и будущих рекомендациях.

Мы понимаем, что потребности клиентов меняются в течение срока службы системы, и у каждого клиента разные графики смен, допуски к риску, наборы навыков, резервы рабочей силы и другие уникальные характеристики.

Именно поэтому наш процесс поддержки начинается с опроса наших клиентов, чтобы понять их потребности и систему, прежде чем предлагать решения для поддержки.

Наши цели обслуживания клиентов просты — обеспечить нашим клиентам максимально достижимое время бесперебойной работы, минимальные затраты на жизненный цикл оборудования и измеримые ключевые показатели эффективности (KPI) для обеспечения их удовлетворенности.

Давайте начнём

Расскажите нам, что вам необходимо, и наши эксперты выберут для вас подходящее решение.

Заполните форму или обратитесь по телефону:
+49 69 583025-0