Atendimento ao Cliente na Cadeia de Suprimentos – Soluções e Serviços para o Ciclo de Vida de Automação
A Dematic oferece uma ampla variedade de soluções em serviços de automação para atender às necessidades específicas para manter seus equipamentos, softwares e sistemas funcionando com desempenho máximo.
Suas operações são o alicerce de sua empresa, portanto, não há espaço para tempo de inatividade, manutenção não planejada ou paradas não programadas. Para atender às demandas, as instalações devem operar sempre em níveis ideais, com o fluxo de mercadorias funcionando de forma estável e eficiente, sem interrupções.
Qual contrato de nível de serviço de ciclo de vida é ideal para sua empresa?
Nossos três níveis de serviço são baseados em resultados e não em transações.
Oferece suporte remoto 24/7 e preços fixos em suporte de campo opcional, criado em torno de vários acordos de nível de serviço disponíveis que fornecem flexibilidade, capacidade de resposta e tempos de resolução líderes do setor.
- Suporte remoto com desconto com SLA de nível 3
- Suporte de campo com desconto
- Suporte de treinamento básico
- Banco de dados de TI e monitoramento de software
- Correção de software terceirizada
Treinamento técnico
O treinamento técnico oferece formação mecânica e de controle para a equipe que mantém e opera os sistemas automáticos de manuseio de materiais da Dematic. Ele é composto de aulas técnicas sobre procedimentos e práticas de manutenção específicos, além de explicações, definições e instruções práticas. A maioria das aulas é criada para a equipe de manutenção que precisa de conhecimento especializado e as habilidades necessárias para garantir alto tempo de atividade do sistema, eficácia operacional e eficiência de custos.
Por que o treinamento técnico é necessário?
- A alta rotatividade da equipe de manutenção cria a necessidade de treinamento de novos funcionários.
- A equipe atual não tem conhecimentos e habilidades para oferecer níveis eficazes de serviço.
- Necessidade de atualizar e reciclar o conhecimento e a experiência na manutenção.
- Maior tempo médio das taxas de reparo.
- Procedimentos diagnósticos com necessidade de atualização.
- Necessidades de habilidades aprimoradas para manutenção proativa preventiva.
- Política da empresa exige um n.° específico de horas de treinamento.
- Nova tecnologia automática recém-implementada requer novo treinamento.
Benefícios
- Maximizar o tempo de atividade do sistema e minimizar o tempo de reparo.
- Melhora a eficácia operacional geral enquanto reduz custos de manutenção.
- Melhorar habilidades, experiência e competência da equipe de manutenção.
- Apresentar novas técnicas de diagnóstico e reparo.
- Atender à necessidade de treinamento de novos funcionários.
- Minimizar o reparo reativo de avarias implementando estratégias preventivas.
- Entender o software de gerenciamento de ativos para agilizar a manutenção.
Ofertas de treinamento técnico
A Dematic oferece treinamento on-line e presencial para indivíduos ou equipes com o intuito de melhorar as práticas de trabalho seguras. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Dematic para que sua equipe comece a aprender hoje mesmo.
eLearning
On-line remoto
Catálogo abrangente de cursos eLearning para equipes de manutenção que preferem ter seu próprio ritmo, horário e local. Também usado antes e depois de uma aula ministrada por instrutor.
Privado
Instalação do usuário no local
Treinamento com instrutor na sua unidade. Formado por treinamento em sala de aula e aulas práticas na sua operação. A unidade de treinamento móvel da Dematic pode ir até você.
Personalizado
Configuração especial
Treinamentos personalizados e avançados adaptados para as necessidades específicas e preferência de localização.
O diferencial Dematic
Com a Dematic, você poderá expandir seus negócios para competir localmente, manter a fidelidade do cliente e entregar com velocidade e precisão em escala global.
É fundamental selecionar o fornecedor certo – um que será um parceiro confiável durante todo o processo.
Como uma empresa que lidera a inovação em Cadeia de suprimentos há mais de 200 anos, a Dematic fornece a mais ampla gama de soluções e a experiência para construir a solução que você precisa para controle e visibilidade completos sobre sua operação.
Nossas soluções são adaptadas aos desafios do seu negócio. Usando subsistemas padronizados e conhecimento e experiência líderes do setor, a Dematic fornece hardware, software e suporte integrados de classe mundial para ajudá-lo a capacitar pessoas, otimizar espaço, impulsionar o crescimento e melhorar a eficiência.
Com a Dematic, você pode expandir seus negócios para competir localmente, manter a fidelidade do cliente e entregar com velocidade e precisão em escala global.
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