Los avances tecnológicos han elevado las expectativas de los consumidores en el comercio online. Los taxis llegan en minutos. La alimentación en horas. Y los productos se entregan incluso en el día. Es inmediato, fácil y asequible.
Los consumidores actuales prefieren destinar su tiempo a otras actividades y están dispuestos a pagar por la comodidad. Garantizar una buena experiencia, ya sea on-line o en tienda, es fundamental.
Sin embargo, el canal on-line aún no es rentable para muchos minoristas bajo estas nuevas reglas.
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