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Servicios remotos

Soporte ininterrumpido, dondequiera que esté

Complemente su equipo de mantenimiento local con el enfoque y los conocimientos profundos de los expertos de Dematic a través de los sistemas remotos. El equipo de especialistas de Dematic está disponible de forma ininterrumpida para prestar soporte técnico a su software y su hardware dondequiera que esté.

Con disponibilidad para un soporte técnico telefónico, acceso remoto y experimentados programadores para garantizar que su sistema Dematic cumpla sus necesidades operativas.

  • Asistencia técnica por teléfono
  • Diagnóstico remoto
  • Monitorización remota
  • Soporte técnico de sistemas esenciales
  • Atención gestionada

Asistencia técnica por teléfono

En caso de una avería, el equipo de soporte técnico telefónico de Dematic está disponible de forma ininterrumpida para diagnosticar cualquier problema, resolverlo de forma remota o bien enviar un técnico de servicio de campo si es necesaria una intervención in situ.


Diagnóstico remoto

Para seguir mejorando nuestro soporte técnico por teléfono, Dematic es capaz de ofrecer una solución de diagnóstico remoto en tiempo real a fin de minimizar los contratiempos y maximizar la disponibilidad de su sistema.


Monitorización remota

El programa de monitorización remota coloca en otro nivel al soporte técnico de sistema de Dematic, ya que usa herramientas preventivas para mejorar el rendimiento de su sistema como parte de un programa de mantenimiento preventivo. Mediante la implementación de un software de diagnóstico especializado, los ingenieros de Dematic altamente cualificados pueden monitorizar su sistema de forma remota e identificar en qué punto una intervención preventiva puede evitar un contratiempo potencial antes de que se convierta en un problema.


Soporte técnico de sistemas esenciales

El software de Dematic es enormemente fiable, al igual que lo es la interfaz entre el software y  el hardware informático. Los servicios de soporte técnico de software pueden incluir una revisión periódica de su base de datos, su arquitectura de servidores y sus aplicaciones de software.


Atención gestionada

Los requisitos de las empresas cambian continuamente, y su software debe seguir el ritmo. Las correcciones periódicas de  procesos y actualizaciones de seguridad, así como pruebas combinadas garantizaran una alta disponibilidad, y diferencian claramente el soporte de software de Dematic.

Customer Service Solutions

Servicio al Cliente (Español)

En Dematic, los servicios de soporte son primordiales en nuestro negocio. Por eso hemos desarrollado una cultura enfocada en la acción y respuesta rápida con herramientas avanzadas y disponibilidad siempre que nos necesiten 24/7, 365 días al año.

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