Atendimento de pedidos de mercadorias em geral e varejo
Soluções para atender as expectativas dos clientes
A experiência de compra no varejo sempre foi importante para os consumidores. No entanto, com interrupções contínuas, essa experiência assumiu um novo significado à medida que a demanda mudou e cresceu.
Para acompanhar, os varejistas devem reagir rapidamente para antecipar o que está por vir. Eles precisam de soluções de mercadorias para varejo, soluções de atendimento omni-channel e logística de e-commerce que os preparem para gerenciar interrupções contínuas e aproveitar novas oportunidades.
Quais são alguns dos atuais desafios para varejistas de mercadorias em geral?
Estes são os três desafios mais comuns que o seu negócio de varejo provavelmente enfrentará:
A última etapa que conecta os consumidores às compras é quase sempre a mais desafiadora. Geralmente, os espaços de atendimento de mercadorias em aglomerados urbanos são os mais caros de manter.
Quais são algumas estratégias de sucesso de atendimento de pedidos para varejistas?
Buscar tendências que se aplicam à sua situação e considerar os recursos disponíveis que podem ajudar a facilitar o sucesso. Faça a si mesmo as seguintes perguntas:
Do ponto de vista do cliente, o atendimento omni-channel significa ser o centro da experiência de compra. Independentemente de como os clientes interagem com determinada marca (on-line, na loja física ou pelo dispositivo móvel), eles esperam que a experiência seja impecável.
Mais consumidores estão fazendo suas compras on-line. Essa é a tendência há algum tempo. Certamente o processo foi acelerado pela pandemia, mas continua à medida que os consumidores se sentem cada vez mais confortáveis com isso. As expectativas dos consumidores quanto à facilidade de devolução de compras on-line também cresceram. E como as taxas de devolução são mais altas on-line do que na loja, nunca é tarde demais para repensar sua estratégia de gerenciamento de devolução.
Amplamente adotado pelas operações globais de atendimento de pedidos de varejo, o processamento de pedidos por onda ou lote é uma abordagem eficaz de distribuição de varejo. No entanto, as operações de atendimento de pedidos que passaram do processamento em onda/lote para o processamento waveless aumentaram sua capacidade de produção em até 40% e sua produtividade de mão de obra em até 20%.
O que você deve levar em consideração ao avaliar um parceiro de solução de mercadorias de varejo?
A automação pode ajudar os varejistas a ganhar vantagem competitiva, mas é importante escolher o parceiro certo. A implementação e o gerenciamento da automação podem ser complexos, e é por isso que escolher o parceiro certo é essencial para o sucesso imediato e no futuro.
Baseadas nos softwares Dematic e com excepcional atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, as soluções da Dematic trazem o atendimento automatizado de pedidos a níveis mais altos de eficiência. Com componentes modulares e escaláveis, tenha a certeza de que sua solução da Dematic evoluirá para atender às demandas em constante mudança dos consumidores. As vantagens específicas de trabalhar com a Dematic incluem:
Unprecedented times call for innovative solutions. As lojas de departamento estão enfrentando problemas abrangentes que afetam todos os aspectos dos negócios. Nossas soluções de automação resolvem esses desafios e ajudam você a oferecer uma experiência de compra perfeita para seus clientes e um ambiente de trabalho seguro e saudável para os funcionários.
Principais desafios enfrentados pelas lojas de departamento
- Testar novos métodos para se adaptar a esse ambiente em evolução – pense em espaços de varejo compartilhados e com “compre e retire”
- Desafios financeiros pré-pandemia e as rápidas mudanças nas preferências dos compradores no auge da pandemia
- Lucros reduzidos devido aos altos custos de atendimento de pedidos on-line
As soluções para atendimento de mercadorias em geral da Dematic ajudam você a lidar com os atuais desafios e a preparar-se para os desafios futuros. Essas soluções incluem:
O que você deve levar em consideração ao avaliar um parceiro de solução de mercadorias de varejo?
A automação pode ajudar os varejistas a ganhar vantagem competitiva, mas é importante escolher o parceiro certo. A implementação e o gerenciamento da automação podem ser complexos, e é por isso que escolher o parceiro certo é essencial para o sucesso imediato e no futuro.
É fundamental selecionar o fornecedor certo – um que será um parceiro confiável durante todo o processo.
Como uma empresa que lidera a inovação em Cadeia de suprimentos há mais de 200 anos, a Dematic fornece a mais ampla gama de soluções e a experiência para construir a solução que você precisa para controle e visibilidade completos sobre sua operação.
Nossas soluções são adaptadas aos desafios do seu negócio. Usando subsistemas padronizados e conhecimento e experiência líderes do setor, a Dematic fornece hardware, software e suporte integrados de classe mundial para ajudá-lo a capacitar pessoas, otimizar espaço, impulsionar o crescimento e melhorar a eficiência.
Com a Dematic, você pode expandir seus negócios para competir localmente, manter a fidelidade do cliente e entregar com velocidade e precisão em escala global.
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