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Fernüberwachung & Fernbetreuung

Unterstützung rund um die Uhr und an jedem Ort

Unterstützung rund um die Uhr und an jedem Ort

Ergänzen Sie Ihr Team vor Ort mit dem profunden Wissen unserer Logistik-Experten und unseren Fernwartungssystemen! Die Spezialisten von Dematic stehen rund um die Uhr bereit, Sie bei Problemen mit Ihrer Hard-/ oder Software zu unterstützen. Technischer Telefon-Support, Fernwartungszugänge und hochqualifizierte Programmierer stellen sicher, dass Ihre Anlage stets den betrieblichen Anforderungen entspricht.

  •   Technischer Telefon-Support
  •   Ferndiagnose
  •   Fernüberwachung
  •   System-Support
  •   Proaktive Systemwartung 
      

Technischer Telefon-Support

Im Falle eines Ausfalls steht das Dematic Telefonsupport-Team rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei der Fehlerdiagnose zu helfen, das Problem direkt per Fernzugriff zu lösen oder einen Außendienstmitarbeiter bereitzustellen, der Sie vor Ort unterstützt.

Ferndiagnose

Zusätzlich zur technischen Unterstützung per Telefon bietet Dematic eine Echtzeit-Unterstützung per Ferndiagnose an. So werden Ausfallzeiten minimiert bzw. die Verfügbarkeit Ihrer Anlage maximiert.

Fernüberwachung

Das Dematic Fernüberwachungsprogramm bringt Ihren Anlagen-Support auf ein neues Niveau: Als Teil eines Programms zur vorbeugenden Wartung werden hier Tools eingesetzt, mit deren Hilfe mögliche Störungen vorhergesagt werden können, um die Leistung ihrer Intralogistik-Anlage insgesamt zu verbessern. Dank spezieller Diagnose-Software können unsere Ingenieure Ihr System permanent fernüberwachen und so bestimmen, wo proaktive Eingriffe nötig werden könnten, um potenzielle Störungen noch vor ihrem Auftreten zu verhindern.

System-Support

Auf Software von Dematic und deren Schnittstellen zur umgebenden IT-Hardware können Sie sich verlassen – bestätigt durch jahrzehntelange Erfahrungen in diesem Bereich. Unsere umfangreichen Software-Supportprogramme beinhalten z. B. eine regelmäßige Überprüfung Ihrer Datenbank und Server-Architektur sowie Software-Anwendungen.

Proaktive Systemwartung

Die geschäftlichen Anforderungen ändern sich ständig – Ihre Software muss hier mithalten und sich anpassen können. Der Dematic Software-Support bietet Ihnen auch in diesem Bereich Alleinstellungsmerkmale innerhalb der Intralogistik-Branche, die von regelmäßigen Prozess-Patches und Sicherheits-Updates bis hin zu Cluster-Tests für Hochverfügbarkeitssysteme reichen.


Customer Service Solutions

Customer Service Lösungen

Dematic arbeitet mit Ihnen zusammen, um die bestmögliche Leistung aus Ihrem System zu holen - mit einem umfassenden Angebot an Services und Support-Lösungen.

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